撰文 / 落英式（華東師范大學心理健康教育與咨詢中心）

運營 / 夏嘉楠

身在一個小組作業特別多的專業，小組作業一直是我們快速開啟話題的良方。deadline的前夜更是大家紛紛吐槽隊員的爆發期。而讓時間線再往前倒，當組員們第一次聚在一起，討論該如何做作業時，似乎就有危機和矛盾掩藏在其中：

大家好不容易找到時間湊在一起，卻有人總在討論時聊起和作業無關的話題；

自己的想法都被一一否定，卻沒有人提出新的主意；

試圖闡述自己的想法，卻覺得自己好像在和外星人說話；

對一件事的觀點爭論不休，直至一方不再開口說話，甚至離開了教室……

事實上，當討論出現問題時，身為小組成員的我們似乎都要站在被告席上，為低效的溝通負責。

01溝通中的障礙

溝通是信息的發出者通過對信息進行編碼，并通過媒介傳遞信息，再由接收者接受并解碼的過程。在這之中，信息能否準確地傳遞，顯然受到發出者和接收者對信息的加工（即編碼和解碼）的影響。而發出者和接收者往往由于以下原因，造成了低效的溝通：

1) 選擇性認知

即“我們看不到真正的現實，而是截取了所看到的事物并且稱其為現實。”

接收者會根據自己的需求、動機、經驗和背景，選擇性地接收信息。同時，興趣和期望也會影響接收者如何解讀這些信息，這往往導致接收者不能理解對方準確的含義。

就像魯迅先生說《紅樓夢》：“單是命意，就因讀者的眼光而有種種：經學家看見《易》，道學家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事。”

對于相同的信息，人們的關注點并不相同，這導致信息發出者和信息接受者對同一信息的認知往往有差異，造成了溝通的障礙。

2) 語言

相同的語言對于不同的人來說有時有著微妙不同的含義，而我們卻往往假設溝通的對象和我們理解相同。不論是我們所使用的句子形式還是具體的詞匯，都有可能因為我們對其的理解不同而增加溝通障礙。

就像雖然我們知道一種蔬菜在各個地方都有不同的叫法，但是我們在食堂打菜的時候卻通常會默認打菜師傅能夠明白我們說的哪個菜，我們往往會使用自己慣用的叫法，而有時就會遇到對方并不知道你指的是什么的情況。

有時小組群里為一個問題爭論了一整個晚上，最后卻發現大家所說的其實是一個意思，只是雙方的慣用語言不同而已。

3) 情緒

情緒也是影響溝通效果的因素：它影響著人是否易于接受他人的觀點。

心情低落的人更有可能對溝通內容進行挑剔和苛責，而狂喜和極度的壓抑等極端情緒更有可能讓人們放棄理性而客觀的思考方式，而基于情緒化處理問題，為高效溝通帶來障礙。

另外，沉默（信息缺位或保留信息）、謊言（傳達錯誤的信息）和溝通焦慮也往往阻礙高效的溝通，那么如何減少溝通中的障礙呢？

02建設性的溝通方法

提到如何高效地溝通，如何應對溝通中的沖突，第一反應就是向周圍的同學取經，他們提到了這兩種方法：

1）“為了作業而討論”

如果成員們都能感知到是為了完成某項作業進行討論和溝通，并且盡可能地拋掉個人的情緒，那么在溝通的過程中，大家更有可能提出圍繞主題的想法。

當別人提出與自己相違背的意見時，我們也能理解這種反對意見是基于這項任務而不是指向個人。這讓我們更能考慮不同的意見，更可能進行積極的討論。

2）“第三人”

當沖突不可避免時，如何解決討論中的沖突也就成了重要的話題。由于小組討論在大多數的情況下都有多人參加，那么他人的意見往往能為二人之間的沖突起到緩沖的作用，緩解沖突的程度。

《社會心理學》中也提到了如何處理沖突的方法，我們也可以把它移植到溝通問題中來：

1）“非贏即輸 — 雙贏”

沖突的雙方通常都有一個“非贏即輸”的想法：如果對方對結果感到失望，那么他們就成功了；如果對方對結果感到滿意，他們則失敗了。此時，雙方都需要意識到此時該做的是暫時放下沖突中的自身需求，而換位思考對方的觀點和目標。

這也更能讓我們接收和考慮對方的觀點，更有效地溝通，從而把這種“非贏即輸”的想法變成“雙贏”。這種想法的轉變更有可能降低沖突的強度，盡可能地將激烈地沖突轉化為平靜的溝通。

2）“建設性斗爭”

由于溝通往往是不同觀點的博弈的過程，那么溝通也通常是一種“斗爭”，而心理學家伊恩·戈特利布和凱瑟琳·科爾比提出的“建設性的斗爭”，能夠幫助我們盡量避免這種博弈可能帶來的沖突和矛盾，盡快達成一致的意見：

a.清晰界定問題，用自己的話重復對方的觀點

比如說“你的意思是……？”，“你是說……？”

b. 接受對自己行為的反饋

對于我們說的話或做的事，對方可能會有各種各樣的反應（支持或反對），我們并不能完全期望對方一上來就接受自己的觀點，達成一致的觀點本身就是溝通的難點和目的，我們應將對方或支持或反對的反應看作是正常的可能的反饋，而不必為此不開心。

c.拋開自己積極或消極的感受

既然我們進行溝通的目的是盡快達成一致的意見，那么溝通的主題就應該是作業或者任務，過多的代入自我的情感往往會讓我們局限在自己的情緒之中，而非思考任務本身。

d. 澄清哪些你同意，而哪些不同意，以及你們彼此最關心的問題

充分地交換雙方的觀點更能促進溝通的進程

e. 提問以幫助對方表達其觀點

不論是通過提問的方式重述對方的觀點，還是通過提問表達自己對對方觀點的疑問，都能更好地獲得對方的反饋，這能有效地促進一致目標的達成。

f. 提供讓雙方都滿意的積極建議

這一方法可以盡可能地使雙方避免加劇由于語言、對反對意見的抵抗情緒、固執等等原因造成的沖突，更有利于雙方表達自己的意見，使沖突的雙方盡快達成一致。

開學期中期末，就代表那些沒完沒了的小組作業也將隨之而來。與此同時我們也將面臨和其他成員相處、溝通的機會和挑戰，希望這些方法能為你帶來一個愉快的討論氛圍。

新的學期，繼續努力。

小丘個人覺得一般小組組員可以分為這幾種吧：

1. 大佬型。永遠記得作業是什么，一般為小組討論發起者，小組貢獻值最高，一般總會提前完成自己負責的部分，總在催大家做事......總之抱他們的大腿就夠了！

2. 骨干型。能夠保證質量完成自己份內的工作，這種組員常用口頭禪是“好的” “可以” “我沒問題”“都行”。

3. 劃水型。TA總是神秘莫測、神隱時現、神出鬼沒，一般能夠完成自己的份內的工作，不過，質量就......

4. 豬隊友型。他們雖然好像在很認真地完成作業，然而思路總是拐到外太空。沒錯，他們不是來寫作業的，是來搗亂的！

參考文獻：

[1](美)斯蒂芬?P?羅賓斯,(美)蒂莫西?A?賈奇.組織行為學精要[M].北京.機械工業出版社,2016.

[2](美)戴維?邁爾斯.社會心理學[M].人民郵電出版社,2017.