湖北武漢38歲的中南財經大學法學博士余特未曾料到，自己經過考察認為沒有什么風險的經商之路會因一場“詐騙”指控戛然而止。2024年7月，余特通過線上線下結合模式經營OTC藥品銷售及中醫診療服務。然而僅2個多月后，重慶市巫山縣警方以“售賣無效藥品涉嫌詐騙”為由查封多家門店并逮捕余特等10人。

“我們銷售的都是OTC藥品和中藥制品，不能因為個人服用了沒效果，就認為我們是詐騙吧？并且將藥店的營銷話語和中醫線上診療是否有效，直接等同于了詐騙。”余特的親屬周君（化名）說，在他們看來正常經營為何成了“詐騙”，這讓周君和公司員工不能理解。

買藥后無效果 認為被騙報案

38歲的余特是中南財經大學的法學博士，在即將畢業的時候，他接觸到了互聯網+醫療，認為互聯網醫療的發展很有前景，于是決定開始創業。經過前期的深入市場了解后，2024年7月余特開始正式進入OTC藥品銷售及中醫診療服務行業。為了能快速打開市場，余特除了線下的藥店和中醫門診進行正常經營外，還在京東等線上平臺售賣OTC藥物，希望通過互聯網的方式將中醫產業做起來。

在經營2個多月后，重慶市巫山警方以售賣無效藥品實施詐騙為由，對藥店和中醫門診進行了查封。隨后，警方又以涉嫌詐騙罪對余特等員工進行抓捕。這一突發情況給了余特的家人當頭一棒。“我們都是正常經營，又是賣的OTC藥品，怎么會犯罪？”周君說。

2024年，顧客王某到巫山縣公安局報案稱其購買的藥品，沒有什么效果，被騙了698元。重慶張某在被警方問詢后，也認為被騙，巫山警方對張某被詐騙案立案偵查。

平安巫山公眾號披露：公司在快手、今日頭條等線上平臺投放廣告，引起顧客關注，取得聯系后對顧客進行虛假問診、推銷產品。巫山警方認為，顧客購買的產品都是無效藥品。

巫山警方認為，業務員用“話術”去誘騙顧客，同時通過夸大藥品功效及制造受害人焦慮等方式誘導受害人重復購買產品，從而實施詐騙。2025年2月底，檢察院以證據不足退回公安機關補充偵查。

賣“真藥”為何成了“詐騙”？

案發后公司多名員工被抓，這些員工從未想過正常的工作為何會這樣。記者采訪多名員工了解到：他們并不認為公司和個人是“詐騙”人員。

“我到這家公司上班之前，還到處轉了轉，看到公司的證照齊全都掛在墻上，公司銷售的藥品我也都自己掃碼查了，是正規的，我才去這家公司上班，我到現在都不知道為什么警方給我定詐騙罪。”該公司一位員工說。

巫山警方認為，公司進行虛假問診、推銷產品，顧客購買的產品都是無效藥品。對此，周君和公司員工有著不同的看法。

“我們在網上投放的廣告都是通過了嚴格的廣告審查，虛假廣告是不可能通過這些大平臺機構近乎嚴苛的審查的。”公司一名員工李玉（化名）說，顧客都是自主選擇下單購買的，沒有任何客服的引導和推銷，產品的定價和網上其他的同品類產品的價格都差不多。

李玉認為，公司銷售的有OTC藥品和中藥丸劑。OTC藥品均為正規廠家生產采購，且藥盒上直接寫有“益氣養血”、“補氣助陽”等功效，怎么能說藥品無效呢？公司的醫生都是有執業資格證的，處方都是醫生開的，藥房再根據醫生的處方制作中藥丸劑。

對于業務員用“話術”去誘騙顧客，同時通過夸大藥品功效及制造受害人焦慮等方式誘導受害人重復購買產品，從而實施詐騙的指控，另外一位公司員工王明（化名）表示，任何行業都有自己的話術，話術是用來規范員工行為的一種方式，不能將話術和“詐騙”劃等號，除非話術里含有無底線的診療效果承諾或無履行意愿的承諾等。

“藥店和中醫門診對于所有的業務員和顧客的聊天記錄，都會保存在企業微信云平臺，每周都會有主管進行審查，如果發現了使用話術本或虛假、夸大宣傳等行為，公司都會對業務員進行處罰。每個員工都簽訂了《員工確認書》，知道嚴禁虛假宣傳和夸大產品療效，違規會被處罰或被解聘的。”王明說。

“我們如果因感冒到線下藥店去買藥，也會有店員推薦藥品。難道這也是話術和誘導顧客嗎？”王明說，因為藥店在線上售賣的都是一些男性治療藥品，所以癥狀基本都差不多，推薦的藥品也是廣譜性治療藥品。他們與患者網上交流中使用的一些固定表達模板，是一種提高銷量的銷售技巧，著重提醒患者生活習慣調整和心理調整。

王明告訴記者，他們從來沒想到這樣會構成犯罪。“我們日常中也了解到有些網上賣藥的企業被處罰，我們所有人也都很重視，避免出現同樣的問題。”

“公司提供完備的售后保障服務。我們所有的藥品都是‘到付’，顧客不滿意或者不想要了都是可以退款的。”李玉說，只要患者不滿意治療效果，并提出申請，診所就無理由辦理退款。公司記錄顯示，截至到被終止營業期間，大約有數十萬元的退款記錄。

“盡管藥品的效果沒有達到部分患者的‘速治愈’的心理預期，我們仍沒有對患者‘漠不關心’，還是盡可能滿足了患者的退款要求。”周君說。

家屬質疑為何698元的行政案 確立刑事案件管轄權？

“余特是以張某被詐騙為由，被巫山警方抓走的，我找律師問過張某是不是巫山人？律師跟我說張某并不是巫山人。張某是否主動報案？律師說也不是。那我就很納悶，為什么是巫山的警方來武漢抓人?律師告訴我在張某之前，還有一個巫山籍的王某直接去巫山縣公安局報案稱，他在網上購買保健品被騙了698元。”周君說，他們查看公司發貨記錄發現，并沒有給王某發送過保健品。

只有698元，遠未達到刑事立案的金額標準，為何以刑事手段干預經濟糾紛？為何以行政案件確定刑事案件管轄權？張某被“詐騙”，為何是巫山警方立案？這也讓周君和公司員工不能理解。

“除了藥店以外，中醫門診的醫生助理，依照醫生培訓的內容和專家提供的《男性專科問診單》，按照醫生的要求收集舌苔圖片并協助醫生收集患者信息，為治療提供基礎數據，最后由醫生開具處方。”周君說。

李玉介紹，在經過治療后，部分患者主動要求增加療程，2024年8-9月中醫門診企業微信記錄顯示，268名患者中42.8%的患者反饋有效。

針對該案中的一些問題，多名中醫理論專家也對中醫診所網上診療活動中相關中醫、中藥問題進行了專業討論。

多名專家認為，通過問診單和舌苔照片等方式確定病人病情，即便未必比現場問診更精準，也是有一定判斷效果的。因為沒有聞診、切診就認為該方式無效是沒有依據的，不能簡單、片面地認定這種診療方式就是不可靠的甚至無效的。

多名專家表示，普遍反饋男科疾病的特點是比較頑固，在短時間內難以根治，服用一兩個月沒有明顯身體改善，就以個人主觀感受直接認定處方無治療效果，是對中醫及傳統醫學的錯誤認知。

記者了解到，現在該案尚未進入審判階段，一些公司員工被警方責令以員工工資薪酬總額為詐騙數額標準“退贓”，部分員工只能靠借貸來進行“退贓”。他們希望相關部門通過細致調查，讓企業和每個人得到一個公正的評判。

（原標題：《法學博士創業陷“詐騙”指控：賣藥時有話術是否為詐騙？線上中醫診療引發質疑》）