澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創意

近日，消費者呂女士向澎湃新聞公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，其報名河南旅神國旅行社有限公司（以下簡稱“旅神國旅”）的洛陽清明旅游團時，遭遇旅行社臨時加價，呂女士拒絕后被強行退回定金，導致她不得不臨時高價報名其他旅行團。

接到呂女士投訴后，澎湃新聞聯系到該旅行社，相關負責人表示：“愿意按成本價接待呂女士，但是原價確實無法覆蓋成本。”

4月7日，呂女士反饋稱，經澎湃新聞介入后，目前旅行社已向她退回相應差價，雙方達成一致。

預定清明游出發前遭旅行社臨時加價

呂女士介紹，今年3月21日，她在社交平臺看到旅神國旅導游“小葉”發布的洛陽清明旅游團廣告，宣稱行程為三天兩晚，1080元/人。呂女士覺得價格合適，便聯系導游咨詢詳情。

據呂女士提供的截圖顯示，導游宣稱原價1280元/人的團費當天預定可優惠降至1080元，包含景區門票、金牌導游、景區與景區之間建通工具、旅行社責任險、24小時接送機服務、酒店住宿、特色美術等。

溝通中，導游隨后還表示“當日支付定金可享100元返現優惠”，呂女士支付了100元定金，導游在回復中明確呂女士已參團。

然而，就在臨近出發前，呂女士突然接到導游“小葉”通知稱，因為報名人數爆滿，公司緊急要求每位游客加價320元，否則只能退還定金。

呂女士認為臨時加價行為違背契約精神，遂予以拒絕，導游“小葉”當即通過微信退回100元定金。呂女士稱，旅行社這一行為導致她無法按原計劃出行。

旅行社的強退定金的行為讓呂女士十分氣憤，她認為這打亂了自己原本的出行計劃，最終呂女士不得不更換另外一家旅行社出行，但費用比之前高出300余元。呂女士說，如果定金毫無約束力，旅行社可以隨意毀約，消費者的權益如何保障？“我希望能曝光旅行社這種無良行為。”

回應：原價團費無法覆蓋成本

接到呂女士投訴后，澎湃新聞聯系到旅神國旅，相關負責人表示，呂女士未與公司簽署書面合同，也未支付除定金外的其他費用，因此“雙方未建立正式服務關系”。

該負責人稱，清明期間恰逢洛陽牡丹花會，當地酒店、大巴車等資源價格大幅上漲，原價團費已無法覆蓋成本，因此通知游客對團費進行了調整。“我們提出按成本價接待，并愿意提供額外服務，比如安排接站、推薦合作酒店供她比價選擇，但她堅持要求按原價參團。”該負責人說，此前也有游客因行程變動取消參團，旅行社均退還定金，該負責人稱，“公司未從中盈利，不存在違規操作”，將繼續與消費者溝通解決。

4月7日，呂女士向澎湃新聞反饋稱，經協商旅行社出于對她造成的額外損失，同時也為表達歉意，同意賠償她320元差價，她提供的截圖顯示，目前已收到這筆款項，雙方已達成一致。

律師說法：服務方接收定金即表示合同關系成立

北京市京師（上海）律師事務所吳風虎律師認為，根據《中華人民共和國民法典》第五百八十六條，定金合同自實際交付定金時成立。消費者根據導游的要求向旅行社支付了100元的定金，旅行社接受了該定金，雙方之間已經成立了合法有效的定金合同關系。定金合同的效力在于約束雙方履行合同義務。如果旅行社單方面要求加價，實際上是對合同的違約行為，消費者呂女士有權拒絕，并要求旅行社按照原合同履行義務。

根據《中華人民共和國民法典》第五百四十三條，合同的變更需要雙方協商一致。未經消費者呂女士同意，旅行社無權單方面要求加價。“原價團費無法覆蓋成本”是旅行團應當在合同建立時應當預見的商業風險，該風險不應當轉嫁給消費者。