上周（3月31日-4月6日），澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到食品類投訴較多，涉及過度包裝、虛假宣傳等方面。

近日，消費者張先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，2025年1月19日，他在上海來伊份門店購買198克計量稱重黑巧克力，實測包裝重量占比達13.6%（26.9克）。他認為商家違反《零售商品稱重計量監督管理辦法》及《上海市消費者權益保護條例》，存在過度包裝及欺詐行為，于2月25日向松江區法院起訴索賠500元。案件將于4月17日開庭審理。

來伊份回應稱，涉事巧克力采用必要內包裝以保障產品質量，屬不可拆分包裝食品，符合《商業服務業誠信計量行為規范》關于必要內包裝可計重銷售的規定。公司強調產品以完整包裝形式銷售，已明確告知消費者非裸裝形式，不適用散裝食品包裝相關條例。

事件引發對預包裝食品計量標準的關注。消費者主張商家將包裝計入售價構成價格欺詐，商家則以必要包裝為由抗辯。法院將依據雙方舉證對包裝必要性及計量合規性進行認定。

已解決：

針對拼多多、快手、同城旅行、攜程等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對廣東省歡太科技有限公司、萬表APP、向日葵平臺等的數起投訴，仍在協商處理中。

一周維權速報：

1.四川一業主用水242噸被要求按800噸繳費，投訴后回應稱表位錯誤

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581881

四川省三臺縣江岸國際小區一位業主遇到用水繳費問題。2024年10月15日，業主收到物業通知，稱小區9棟自來水表前期錯亂問題已調整完成，需補繳欠費。業主通過公眾號查詢發現欠費2390.59元，系統顯示用水量達800噸。但業主對此存疑，因其入住裝修時預繳了800元水費，且小兩口日常白天上班，兩年不太可能用這么多水。

之后，業主前往咨詢，公司讓其自行查看水表并聯系維修。多次聯系后，12月中旬師傅才前去調整，調整后用水量變為633噸，業主仍覺得不合理，遂網上投訴。2025年3月4日，綿陽宏達資產回復，承認確實存在水費異常，是因水表表位錯誤，主要是開發商未按正確表位連接水表所致。目前已將水表實際止度修正為242噸，并取消業主違約金。

2.專騙中老年，200元一箱的初牛奶被賣到6000元？綿陽一門店被立案調查

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581706

近日，綿陽“正沃大荒歲月”門店因誘導老年人購買高價產品且涉嫌虛假宣傳遭市民舉報。該門店將電商平臺售價200元一箱的“北大荒牛初乳”，以6000元一箱的高價推銷給中老年人，宣稱產品含人造蛋白、對身體大有益處，按其推薦服用，老年人每周需花費約500元購奶。該公司還通過上門推銷、洗腦式宣傳，讓不少家庭受騙金額達五位數，即便聲稱可退款，被洗腦的老人仍不信產品有問題。

3月25日，綿陽市市場監管局回應，接到反饋后立即安排執法人員會同游仙區局檢查?，F場發現該店牛初乳粉標價499元/盒，還有品鑒活動邀請函，三十多名老人在聽講座。執法人員錄音取證，初步認定其涉嫌虛假宣傳，游仙區市監局決定立案調查。后續，綿陽市市場監管局將指導處理案件、開展周邊及全區會銷經營者專項檢查，并約談重點經營戶。

一周消費警示：

市場監管總局組織編制液態類食品散裝運輸強制性國家標準

為進一步加強液態類食品散裝運輸全鏈條管理，嚴防液態類食品散裝運輸污染風險，市場監管總局組織編制強制性國家標準《液態類食品散裝運輸技術規范（征求意見稿）》（以下簡稱《技術規范》），自4月3日至5月3日向社會公開征求意見。

《技術規范》規定了液態類食品散裝運輸定義，就制度和人員、容器清洗和維護、過程控制和記錄管理等方面作出規范要求，并與已有標準相銜接，確定適用范圍。

在制度和人員方面

要求從事液態類食品散裝運輸的發貨方、承運方和收貨方均應建立食品運輸安全管理制度，配備食品運輸崗位從業人員，明確責任和權限，并建立從業人員健康管理制度、培訓考核制度。

在容器清洗和維護方面

要求應使用食品專用運輸容器，標識清晰，材料符合食品安全標準，內部保持清潔，明確運輸容器的清潔方式、頻次、維護檢查等內容。

在過程控制和記錄管理方面

提出裝載、運輸、卸載3個環節的操作規范，包括裝載前檢查、裝載環境要求、運輸過程監控、卸載環境和工具清潔等，要求詳細記錄裝載、運輸、卸載等環節信息，隨行文件載明相關內容并簽字確認，承運方運輸容器管理記錄和檔案建立及保存期限等。