澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創意

3月25日， “浙江省消費者權益保護委員會”（以下簡稱：浙江消保委）微信公眾號發布新能源汽車領域消費體驗和合同點評結果，曝光行業存在的五大合同陷阱與三大銷售亂象，涉及20個國內外主流品牌。

浙江消保委表示，2024年，全省各級消保委共收到新能源汽車相關投訴6202件。其中，汽車銷售相關問題2677件，主要問題有車輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”，車輛延遲交付引發的定金糾紛、退車糾紛，以及貸款利率、手續費告知不明確等；產品質量相關問題2566件，主要包括充電故障、續航里程隨意波動、智能輔助系統失靈、零部件多次維修仍不能正常工作等；售后服務相關問題766件，包括質保政策不合理、配件供應不及時、車企退市權益難保障等。

此外，澎湃新聞注意到，浙江消保委還對國內外20個新能源汽車品牌開展合同點評和消費體驗。其中，對20份不同品牌的銷售備案合同開展合同點評，對杭州地區20個品牌的45家4S店開展了暗訪消費體驗。

省消保委發現，半數汽車品牌存在強制消費者在4S店購買首年保險的情況。體驗發現，有12個品牌、18家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中強制消費者在該店購買首年汽車保險的情況。如，杭州某4S店銷售人員在體驗員詢問是否可以自行購買首年車險時明確表示，“第一年必須在店內購買保險，否則建議去其他門店”；面對同一個問題，杭州另一家4S店銷售人員則表示，“我們有要求，首年是必須店保的”。

部分汽車品牌存在引導消費者選擇貸款購車的情況。體驗發現，有6個品牌、13家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中引導消費者用貸款方式購車。如，杭州某4S店銷售人員在介紹車價時，直接引用貸款價格，在體驗員詢問全款價格后，仍以“貸款價格更低”為由推薦貸款方案；杭州另一家4S店銷售人員則表示“全款購車價格更高，比貸款購車貴4萬”，并透露“貸款業務有考核任務”。

個別汽車品牌要求收取貸款手續費或服務費。體驗發現，有3個品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續費或綜合服務費。如，杭州某4S店銷售人員表示，購車需額外收取4000元綜合服務費，主要內容為額外購買的套餐，包含腳墊、貼膜、機油、后備箱墊、交車禮包等內容，銷售人員稱這是杭州該品牌的統一標準，但體驗員發現其他門店銷售未提及該規定；杭州另一家4S店銷售人員也明確表示，如果做按揭貸款有2000元手續費。