澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創(chuàng)意

3月25日， “浙江省消費者權(quán)益保護委員會”（以下簡稱：浙江消保委）微信公眾號發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費體驗和合同點評結(jié)果，曝光行業(yè)存在的五大合同陷阱與三大銷售亂象，涉及20個國內(nèi)外主流品牌。

浙江消保委表示，2024年，全省各級消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件。其中，汽車銷售相關(guān)問題2677件，主要問題有車輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”，車輛延遲交付引發(fā)的定金糾紛、退車糾紛，以及貸款利率、手續(xù)費告知不明確等；產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題2566件，主要包括充電故障、續(xù)航里程隨意波動、智能輔助系統(tǒng)失靈、零部件多次維修仍不能正常工作等；售后服務(wù)相關(guān)問題766件，包括質(zhì)保政策不合理、配件供應(yīng)不及時、車企退市權(quán)益難保障等。

此外，澎湃新聞注意到，浙江消保委還對國內(nèi)外20個新能源汽車品牌開展合同點評和消費體驗。其中，對20份不同品牌的銷售備案合同開展合同點評，對杭州地區(qū)20個品牌的45家4S店開展了暗訪消費體驗。

省消保委發(fā)現(xiàn)，半數(shù)汽車品牌存在強制消費者在4S店購買首年保險的情況。體驗發(fā)現(xiàn)，有12個品牌、18家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中強制消費者在該店購買首年汽車保險的情況。如，杭州某4S店銷售人員在體驗員詢問是否可以自行購買首年車險時明確表示，“第一年必須在店內(nèi)購買保險，否則建議去其他門店”；面對同一個問題，杭州另一家4S店銷售人員則表示，“我們有要求，首年是必須店保的”。

部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費者選擇貸款購車的情況。體驗發(fā)現(xiàn)，有6個品牌、13家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中引導(dǎo)消費者用貸款方式購車。如，杭州某4S店銷售人員在介紹車價時，直接引用貸款價格，在體驗員詢問全款價格后，仍以“貸款價格更低”為由推薦貸款方案；杭州另一家4S店銷售人員則表示“全款購車價格更高，比貸款購車貴4萬”，并透露“貸款業(yè)務(wù)有考核任務(wù)”。

個別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費或服務(wù)費。體驗發(fā)現(xiàn)，有3個品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費或綜合服務(wù)費。如，杭州某4S店銷售人員表示，購車需額外收取4000元綜合服務(wù)費，主要內(nèi)容為額外購買的套餐，包含腳墊、貼膜、機油、后備箱墊、交車禮包等內(nèi)容，銷售人員稱這是杭州該品牌的統(tǒng)一標準，但體驗員發(fā)現(xiàn)其他門店銷售未提及該規(guī)定；杭州另一家4S店銷售人員也明確表示，如果做按揭貸款有2000元手續(xù)費。