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馬上評丨“三只羊”該以什么姿態(tài)復出
曾因虛假宣傳深陷質疑的“三只羊”公司完成整改,近期或有望迎來復出。
3月23日,對于“三只羊”公司直播帶貨相關問題,合肥市聯(lián)合調查組發(fā)布通報稱,經(jīng)“三只羊”公司申請,合肥市聯(lián)合調查組組織相關主管部門和律師、消費者代表等進行綜合評估,認為“三只羊”公司整改符合要求,具備恢復經(jīng)營條件。
從通報內容看,“三只羊”足額繳納了罰沒款6894.95萬元;對“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”等涉案產(chǎn)品,已累計賠付2777.85萬元,并繼續(xù)執(zhí)行退一賠三標準,做好退賠工作;在選品品控、宣傳推介、售后服務、內部管理等方面存在的問題,聯(lián)合調查組指導其制定具體整改措施89項。
一連串數(shù)字,足以證明“三只羊”傷筋動骨的程度以及相關部門敦促整改的力度。既然整改已經(jīng)“符合要求”,看來“三只羊”恢復經(jīng)營的可能性,已經(jīng)越來越大。
但不容忽視的是,廣大網(wǎng)友對于“三只羊”有可能復出的消息,反應并不一致。簡單地說,大多數(shù)消費者仍然抱著一種“觀望”的態(tài)度。
這是可以理解的。回顧歷史,“三只羊”能夠迅速發(fā)展壯大,要感謝直播電商野蠻生長階段的流量紅利,歸根到底,要感謝數(shù)量可觀的粉絲、用戶對“瘋狂小楊哥”的無條件信任。而“三只羊”此前之所以翻車,恰恰也是因為其辜負了這份信任。
顯然,“三只羊”復出,除了要做好之前種種問題的善后,還需要以更規(guī)范的經(jīng)營、更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務重新找回消費者的信任。
市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)口碑建立起來不容易,要維護起來更難,而在口碑崩塌之后,再重新建立起來,則是難上加難。復出是重生,需要一場脫胎換骨的改變,對此,“三只羊”理應有清醒的認識。
直播電商“賺快錢”的流量經(jīng)濟時代已經(jīng)結束,提升經(jīng)營能力、比拼內功的時代已經(jīng)到來。最近印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確提出,規(guī)范網(wǎng)絡銷售、直播帶貨領域“全網(wǎng)最低價”等不合理經(jīng)營行為,倡導實價優(yōu)質,依法嚴厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品行為,加強缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管。
也就是說,在整改之后,“三只羊”要做到的恐怕不僅是“合規(guī)經(jīng)營”,而且要從根本上轉換經(jīng)營的思路和模式。如果說之前“三只羊”的法寶是用“娛樂至死”的各種手段刺激消費者的購買欲望,那么今后,恐怕應該啟用更具“專業(yè)性”的主播,更加注重商品質量與服務的品質。能不能做到這一點,是公眾關注的焦點,也是決定“三只羊”未來發(fā)展前景的關鍵因素。
進而言之,“三只羊”的風波,對更多頭部帶貨企業(yè)、品牌也是一種啟示:摒棄以往的流量至上策略,堅持誠信經(jīng)營、消費者至上,才能促進整個直播帶貨行業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)與繁榮發(fā)展。





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