上周（3月17日-3月23日），澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到網(wǎng)購(gòu)售后類投訴增多，涉及手表、護(hù)膚品等方面。

近日，來(lái)自上海的消費(fèi)者袁先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年12月29日他在萬(wàn)表APP花16800元買了一款雷達(dá)(Rado)-True真系列手表，平臺(tái)起初承諾3天左右發(fā)貨，后又說(shuō)因是明星代言款需等7-10天，可直到2025年1月10日仍未發(fā)貨，袁先生申請(qǐng)退款，APP系統(tǒng)顯示同意退款，但款項(xiàng)一直未到賬。

袁先生多次向廣州12345熱線反映，平臺(tái)曾承諾2月底退款卻未兌現(xiàn)。廣州市番禺區(qū)消委會(huì)介入調(diào)解，商家卻表示自行協(xié)商，拒絕消委會(huì)調(diào)解。

澎湃新聞分別于3月18日、20日兩次致電萬(wàn)表網(wǎng)官方售后。相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前客戶相關(guān)訴求已解決，平臺(tái)已與袁先生協(xié)商溝通并達(dá)成一致。3月20日，袁先生向澎湃新聞表示，雙方將簽署退款協(xié)議，并約定于4月15日前退款，“如果15日之前還是沒退，那我將依法走起訴流程。”

已解決：

針對(duì)拼多多、唯品會(huì)、京東、快手、美團(tuán)等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)輕花優(yōu)品、上梅林富國(guó)工業(yè)區(qū)管理處、吉利控股集團(tuán)等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，廣東的莫先生向澎湃新聞反映，他在淘寶平臺(tái)淘工廠購(gòu)買的“大寶SOD蜜身體乳液”使用后皮膚過(guò)敏。將產(chǎn)品送檢北京大寶化妝品有限公司，兩次均被判定為假貨。莫先生購(gòu)買時(shí)，該產(chǎn)品頁(yè)面宣稱官方授權(quán)、正品保證且全網(wǎng)熱銷30萬(wàn)+。

莫先生聯(lián)系淘工廠客服，客服先是稱權(quán)限不足讓其送檢，之后面對(duì)檢測(cè)結(jié)果又不承認(rèn)售假，僅提出退款，未滿足莫先生按消保法賠償500元及整治售假問題的訴求。

3月18日，澎湃新聞聯(lián)系淘寶平臺(tái)。平臺(tái)工作人員表示，已督促供應(yīng)商賠付莫先生500元，同時(shí)平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商按規(guī)處罰并清退。涉事產(chǎn)品鏈接已下架。

不過(guò)，莫先生對(duì)處理結(jié)果不滿，稱淘工廠不承認(rèn)售假，僅稱商品“異常”，他后續(xù)可能起訴，直至淘工廠承認(rèn)售假并整改。后續(xù)處理結(jié)果備受關(guān)注。

據(jù)悉，“淘工廠”是淘寶自運(yùn)營(yíng)品牌，主打源頭工廠直供等。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、韻達(dá)股份回應(yīng)子公司被立案調(diào)查：已部署整改，將優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30443196

3月20日，韻達(dá)控股集團(tuán)股份有限公司發(fā)布公告，其全資子公司上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司于3月19日被行業(yè)主管部門立案調(diào)查。原因是韻達(dá)部分加盟企業(yè)對(duì)協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，致涉詐騙宣傳品流入寄遞渠道，韻達(dá)貨運(yùn)對(duì)加盟商管理缺位。

韻達(dá)股份表示，已成立專班展開內(nèi)部調(diào)查，立即部署整改，完善服務(wù)流程和管理制度，配合調(diào)查。后續(xù)還將強(qiáng)化管理與加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，優(yōu)化查驗(yàn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)。目前，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行順暢。

2、綿竹回應(yīng)一小區(qū)地下室承重柱質(zhì)量缺陷：已整改，將全面安全檢測(cè)

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30434291

此前，四川綿竹英倫城邦小區(qū)交付不到一年，業(yè)主發(fā)現(xiàn)地下室承重柱有鋼筋裸露、混凝土脫落等問題。3月18日，綿竹市住建局回應(yīng)澎湃新聞，涉事承重柱已在2025年1月21日整改完工并通過(guò)驗(yàn)收。經(jīng)四川省建科院鑒定，19 號(hào)樓承載能力足夠，18、19號(hào)樓下地下室也安全。

據(jù)悉，2024年11月16日相關(guān)部門介入，搭建溝通平臺(tái)收集業(yè)主訴求，12月17日開發(fā)商開始整改。目前，住建局為確保安全，準(zhǔn)備對(duì)小區(qū)27棟帶地下室的樓棟進(jìn)行全面安全檢測(cè)，保障居民居住安全。

一周消費(fèi)警示：

京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示：警惕“退保黑產(chǎn)”陷阱，理性維護(hù)自身合法權(quán)益

購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后退保，是投保人的合法權(quán)利，也是契約框架下正常的保險(xiǎn)消費(fèi)行為組成部分。然而，在消費(fèi)者的咨詢和投訴中發(fā)現(xiàn)，部分不法分子以非法牟利為目的，用“代理全額退保”、“維權(quán)退費(fèi)”、“保單升級(jí)”為誘餌，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信、電話營(yíng)銷等方式發(fā)布“代理退保”信息，慫恿、誘導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其代為辦理退保業(yè)務(wù)，打著“代理維權(quán)”的幌子進(jìn)行惡意投訴，從中收取高額傭金，達(dá)到索取退保手續(xù)費(fèi)或獲取其它不正當(dāng)利益的目的，形成“退保黑產(chǎn)”灰色產(chǎn)業(yè)鏈。此類行為不僅擾亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，而且嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

“退保黑產(chǎn)”的常見手段及危害包括虛假承諾誘導(dǎo)退保、偽造材料惡意投訴、信息泄露與二次詐騙、“保單升級(jí)”新型騙局。“退保黑產(chǎn)”使消費(fèi)者面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括經(jīng)濟(jì)損失、法律風(fēng)險(xiǎn)、信息與信用風(fēng)險(xiǎn)。

為幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)自身權(quán)益，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布如下消費(fèi)警示：一是正確理解保險(xiǎn)的作用，二是增強(qiáng)防范意識(shí)和辨別能力，三是根據(jù)自身實(shí)際需求謹(jǐn)慎辦理退保。

京津冀三地消協(xié)組織同時(shí)警示網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容監(jiān)管，鏟斷保險(xiǎn)“退保黑產(chǎn)”的宣傳獲客渠道。