8年前，24歲的她想了解豐胸，便選擇了離家近的西安美萊醫學美容醫院咨詢，沒想到這些年來花了220多萬元做各種美容卻“做壞了”，還背上100多萬元貸款。去衛健部門投訴才知，給自己治療的18名醫生中11名都沒有主診資質，且存在醫療器械超范圍使用問題。近日，家住陜西西安的張女士向華商報大風新聞記者講述了自己的維權經歷。

>>女子講述

7年醫美花費200多萬，背貸款100多萬元

今年32歲的張女士做個體生意，尚未成家，2017年她去位于西安市南二環的西安美萊醫學美容醫院，“最初是想了解豐胸，認識了該院銷售薛某，剛開始她給我推薦幾萬塊錢的小項目，我都欣然接受。”張女士說，慢慢熟悉后，“銷售讓我充卡，幫她完成任務，說充10萬元有優惠。從那開始，有用的、沒用的項目全往我臉上做，說做了就能變美，給我推薦一天打十幾只皮膚類膠原做全身，做皮膚就花了四十多萬元，注射玻尿酸等高達130多萬，累計在西安美萊花費200多萬元。”

張女士說，每次去了都是銷售先進去給醫生溝通，說好了自己才能進去，“結果給我設計的全是貴的，全身水光、超皮秒，費錢還沒啥作用。經常同天做相反功效的項目，一邊收緊一邊擴張，沒效果還遭罪。”張女士說，銷售還多次讓她貸款，“叫來好幾個辦貸款的人圍著我，他們拿著我手機操作。還有一次是我正在做項目，他們直接把我手機拿走說能辦貸款。”

張女士說，美萊給她貸款下的3個App分別為云易花、金锜鎰和頤爾信， “貸款130多萬是本金，還不上后來就拆東墻補西墻貸更多的平臺，最多時一個月要還20多筆，每天最多還過3筆，之前每月要還6萬元，現在每個月還3萬，目前貸款還有18萬元未還清。”

2019年，假體隆乳術一個月后，“我左側胸部出現積液、胸脹，至今嚴重變形，兩側手感也不一樣了。”張女士說，2024年2月前后，醫生王某給她面部注射溶解酶后，臉頰兩側出現深坑，嚴重影響美觀，“當時打的饅化針，其實就是溶解酶，把我臉上的脂肪全溶掉了，臉都凹陷進去了，我當時都中度抑郁了，每天一照鏡子就哭，我花了200多萬，背著100多萬的貸款，不是為了讓自己臉上有坑的。”

張女士說，自己一直以為那是第一次打“饅化針”，直到后來律師調取了病歷才知道，從2023年起，美萊就在給她注射“饅化針”，“也就是填了溶，溶了填，不會一直做好，這樣就來回收費，割韭菜。而且實際到底注射了多少也不知道，我光注射就花了138萬。喬雅登玻尿酸一年不能打超過20ml，美萊給我一次就打18ml，2020年就打了23ml。”

臉頰出現凹陷后，“每次找去，醫院都沒有解決的意思，還報警說我醫鬧，有誰花200多萬元醫鬧？”2024年四五月份，張女士向西安市蓮湖區衛健局投訴，2024年7月，蓮湖區衛健局給出回復，給張女士治療的18名醫生中，11名不具備主診醫師資質，同時，還存在醫療器械超范圍使用的情況。張女士說，在美萊醫院，“約90萬元的針都是醫生王某打的，最后打壞這次也是她，她一直沒有主診資質。”

>>親友聲音

此前不知貸款上百萬，“被醫院洗腦容貌焦慮”，起訴要求退賠788萬

2月20日，張女士的男朋友說，知道張女士做醫美的事，每月快到時間銷售就會發信息叫著去，但此前并不知貸款了100多萬元， “她臉做壞以后，才給我說。她就是被醫院洗腦容貌焦慮了，這么多年可相信醫院了，尤其是把銷售都當朋友相處，結果人家拿她當冤大頭騙。之前騙得最夸張的時候，銷售給她多算費用，被助理說漏嘴了，多算了好幾支，最后又給她退回來了。”他說，2024年初做壞之后，張女士找醫院一直沒解決，找衛健局有了官方回復，“這半年她才慢慢想明白，清醒了，知道是被騙了。”后續，張女士又去上海多次，重新進行修復。

目前，張女士已向西安市蓮湖區人民法院起訴了西安美萊醫學美容醫院有限公司，2月18日雙方向法院提交了證據，3月13日將再次開庭。起訴狀顯示，張女士認為醫院故意隱瞞事實構成消費欺詐，應當對此承擔懲罰性賠償責任，訴訟請求為醫療服務費退一賠三，共計788萬余元。

>>衛健查處

核查涉事18名醫生中11人不具備主診醫生資質，下達《衛生監督意見書》責令限期改正

在西安市蓮湖區衛生健康局出具的投訴函調查情況回復中，該局對涉及的18名醫生資質進行核查，具備主診醫師資質人員7名，不具備主診醫生資質人員11名。

張女士投訴函調查情況的回復（部分）

這11人中， 8人違規，但已過處罰時限，不再給予行政處罰。還有2人在上級醫生指導下協助診療，符合規定。還有1人，王某，2018年10月11日執業地址注冊至西安美萊醫學美容醫院，張女士診療時間為2018年10月14日至2024年2月2日，不具備美容主診醫師條件。王某違反了《醫療美容服務管理辦法》《醫療質量管理辦法》，該局于2024年6月28日對西安美萊醫學美容醫院下達《衛生監督意見書》，責令限期改正。

此外，西安美萊醫學美容醫院存在超范圍使用醫療器械問題，違反了《醫療器械監臨床使用管理辦法》，蓮湖區衛健局于2024年6月28日責令該單位改正，給予警告。

其中，醫療器械“瑞藍-唯瑅”用于手背部真皮層，“他們給我用在了面頰、嘴巴等位置。”張女士說。

“伊妍仕”醫療器械說明書警示為“僅用于鼻唇溝，用于其他部位的安全性和有效性尚未驗證，不得用于眼眶周圍或眉間區域”，該院為張女士使用該產品用于面頰、韌帶提升、顳部、眉間、眼眶、下頜緣、鼻背、耳前韌帶外輪廓部位。

“濡白天使”注意事項明確為糾正鼻唇溝皺紋，卻被該院為張女士使用于眉區、眶上區、眉弓部位。

>>衛健回應

稱2024年投訴已處理完結，醫美前要查看資質

2月19日，華商報大風新聞記者來到蓮湖區衛健局，工作人員說，張女士2024年4月投訴后，該局展開調查處理，7月給張女士書面回復。張女士主要反映的問題中，一方面是關于美容糾紛，工作人員行政調解，后續張女士起訴至法院，行政調解自動中止，張女士也未再提出其他調解訴求。

另一方面是醫院的醫生資質和醫療器械使用問題。該局調查發現，張女士投訴了西安美萊醫學美容醫院給她診療的18名醫生， 11名醫生沒有主診醫生資質，還有多項醫療器械超范圍使用，“去年6月就責令改正，已經處理完結了，現在是在法院審理階段。” 據了解，目前，美萊醫院11名不具備主診資質的醫生中，9人已經離職，1人后來取得了主診醫生資質，1人在主診醫生指導下可以診療。

工作人員說，對于張女士美容貸款還不知情，“給我們反映過程中未提及貸款，但醫美花費數額確實很大，是從2017年到2024年7年的花費。”

“美容醫生比普通醫生要求更高，以外科為例，要做醫美整形，還要有美容外科醫生資質。”工作人員提醒，在選擇醫美的過程中，患者首先要看醫院是否有醫療機構執業許可證，這必須要公示，其次要看診療醫生是否有資質，最后，在診療過程中，使用產品、醫療器械等應要求并查看說明書適用癥、使用范圍等。

>>美萊醫美

貸款屬于個人行為，醫院無貸款業務

2月20日，華商報大風新聞記者在西安美萊醫學美容醫院見到了處理張女士一事的郭姓工作人員。

她說，張女士在該院做項目多年，花費220多萬元的金額也沒有問題，張女士之前一直很滿意，因為一次不滿意要求退還全部費用不合理。在張女士面頰凹陷之后，“要求全額退費，我們一直支持張女士起訴到法院，而不是采取不合適的方式來醫院維權，去法院凡事都有標準，目前已經進入法庭審理階段。”

該工作人員說，美萊醫美沒有貸款業務，張女士貸款屬于個人行為，“貸款需要面部識別等各種驗證，怎么可能是工作人員拿她手機辦的，我的臉怎么通過她的面部識別？”那么，該院有沒有合作的貸款平臺？工作人員說：“就像買車一樣，還有車貸呢。”

工作人員說，美萊是全國連鎖，在西安只有一家醫院。那么，這么大的醫院為何會存在不具備主診資質的醫生獨立診療或實施注射手術的情況？郭姓工作人員說，并不存在，該院所有醫生合法合規。

那么，蓮湖區衛健局調查到該院多名醫生無主診醫生資質的情況是錯的嗎？“你應該去問衛健局，我沒這樣說，但我們醫生合法合規。2023年8月醫美行業備案政策施行之后，我們的醫生都備案了。”該工作人員說，至于是不是主診“太細節”了，她不知道。

既然醫生全都合法合規，蓮湖區衛健局為何會給西安美萊醫學美容醫院下達《衛生監督意見書》，責令限期改正？郭姓工作人員說，此事已進入訴訟階段，不能透露細節。

此外，張女士還提到，美萊醫美將只能給手上注射的產品注射在她臉上，僅用于鼻唇溝的產品滿臉多處注射。蓮湖衛健也認定了美萊醫美存在超范圍使用醫療器械行為，并責令整改給予警告。對此，郭姓工作人員反問，“什么超范圍使用？”之后表示不了解，不方便多說。

>>律師支招

遇到醫美糾紛，該如何取證？

近年來，關于醫美的投訴時有發生。遇到醫美糾紛時，該如何收集證據？陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：

其一，要求出示手術醫生的資質并進行拍照復印；

其二，保留就醫醫療憑證，包括病歷、處方、檢查報告等，詳細記錄治療時間、治療內容、醫生建議等信息，還原整個醫療過程，從而判斷是否存在違規或違法之處；

其三，付款憑證：如轉賬記錄、發票等，證明雙方的交易關系；

其四，溝通記錄，與醫美機構或醫生的聊天記錄、電話錄音、視頻等，尤其是關于術后效果以及術后恢復程度方面的承諾，一方面可以證明是否存在欺詐，另一方面可以證明完成度；

其五，還可以拍攝術前、術后的照片及治療過程的視頻，展現整個醫療過程，更能讓第三方機構或司法機構直觀地看到手術問題；

其六，宣傳資料或者案例、廣告等，來證明是否存在虛假宣傳或者不實承諾；

其七，如還有其他陪同人員的，還可以讓他們全程見證，后續證人證言也可成為輔助證據；

其八，醫療鑒定報告：由專業醫療鑒定機構出具的鑒定報告，可以客觀地評估患者的損害程度和醫美服務之間的因果關系。

趙良善指出，獲取證據后，可以與醫美機構協商，協商時仍可以繼續取證，例如錄音等，如果協商無果，可以向當地的衛生行政部門投訴，申請醫療事故鑒定，如果以上途徑都無法解決問題，可以考慮向法院提起訴訟。

（原標題：《32歲女子7年做醫美花220多萬“做壞了”，投訴才知11名醫生無主診資質，狀告醫美醫院索賠788萬元》）