國家能源局3月19日通報12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。

2025年2月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴1821件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域1680件，新能源和可再生能源領(lǐng)域141件。從被投訴對象看，國家電網(wǎng)公司1418件，南方電網(wǎng)公司290件，內(nèi)蒙古電力集團31件，其他地方電力企業(yè)74件，增量配電企業(yè)8件。能源企業(yè)應(yīng)在2月份辦結(jié)投訴1755件，全部在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，及時辦結(jié)率100%，回訪滿意率90.8%。

主要投訴分類占比情況

投訴熱點方面，一是廣東、安徽等部分地區(qū)群眾反映供電企業(yè)在收到充電樁、三相電等用電報裝申請后，未及時完成裝表接電，解決群眾訴求不夠迅速。

二是江蘇、遼寧等部分地區(qū)群眾反映在用電習(xí)慣和用電設(shè)備均未改變的情況下，電費明顯增高，部分群眾對電表計量精準(zhǔn)性存在疑問。

三是河南、河北等部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電搶修不及時，繳費后恢復(fù)供電時間較長。