3月19日，有多位網友通過社交平臺反映，北京環球影城一名員工在角色扮演“卓別林”的過程中，與游客互動時存在肢體越界等不當行為。

北京環球影城當日已啟動調查，并回應稱：“3月19日，我們關注到游客對一名員工的投訴。對此，我們高度重視，立即啟動內部調查，并在第一時間暫停該員工的工作。尊重每一位游客、為他們提供優質的游園體驗是我們一直以來遵循的企業核心價值和行為準則。我們將秉承公平公正原則，對于任何不符合公司行為規范和相關制度的行為，根據調查結果及時予以嚴肅處理。感謝大家的關注與反饋。”

據網友視頻，“卓別林”要求女游客擺出親吻自己臉頰的手勢，在女游客假裝親吻時，該男子突然轉頭與女游客接吻。還有照片顯示“卓別林”靠在女游客肩膀上，視線聚焦在游客胸口。種種行為，都令游客感到不適。