近日，一則120調度員“隔空”指導出生僅16天的嗆奶女嬰家屬進行急救的電話錄音感動了大量網友。

李如濤在工作中。受訪者供圖

這名120調度員是來自福州大學附屬省立醫院、福建省急救中心的李如濤。錄音中，接到報警后的李如濤迅速啟動MPDS系統（注：急救醫療優先分級調度系統），一邊以最快速度派出救護車，一邊通過電話，與慌亂的家屬保持密切溝通，有條不紊地評估孩子情況。

家屬在極度慌亂中回復：“孩子臉色都紫了，沒有呼吸了！”聽到回答，李如濤迅速安撫家屬情緒，同時清晰、果斷地指導對方進行急救。通話4分鐘左右，家屬激動地反饋：“孩子好像有反應了。”緊接著，電話那頭傳來嬰兒響亮的啼哭聲。李如濤再次評估孩子的狀況，確認氣道梗阻已經解除。最終，嬰兒成功脫離生命危險。

不少人為李如濤冷靜、專業的工作態度點贊。事后，家屬對李如濤專業的指導和及時的幫助表達了衷心感謝。

3月18日，李如濤向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）表示，需要在急救醫生到達之前，第一時間給予呼救者最合適有效的指導。調度員要指導第一現場報警人成為施救者，緊急情況時要在電話中讓他們有信賴感，讓家屬冷靜下來，在大家的高度配合下，相信就會有好結果。

判斷嗆奶導致窒息，第一時間啟動優先分級

澎湃新聞：可以說一下當時的情況嗎？

李如濤：3月10日上午接近8時，我接到一名家屬的來電，應該是一位母親。當時電話里聽她特別著急，還帶有哭腔，我第一時間給予她安慰。采集完她的電話號碼、家庭住址等基本信息之后，我們就馬上進行派車。

同時，我這邊的電話也沒有中斷，繼續采集患兒的相關信息，判斷其可能是因為嗆奶導致的窒息。我們第一時間啟動急救優先分級調度系統（MPDS系統），給予其第一時間的心肺復蘇指導。

澎湃新聞：什么是MPDS系統？

李如濤：是我們的一套指導系統，就是急救優先分級調度系統，我會根據電話里對方描述的病癥進行系統錄入，這個系統會根據錄入的信息進行評估，從而對緊急程度做很規范的調度。由于系統是聯網的，這個信息會第一時間同步到救護車上，救護車的人員也會第一時間收到。另外，急救優先分級調度系統是可以做到多線接聽的。

澎湃新聞：是怎么判斷孩子的窒息程度的？

李如濤：家長說孩子已經面色發紫，這說明孩子已經嚴重缺氧，甚至懷疑孩子沒有呼吸了。我們通過家長的描述以及對于其他關鍵問題的詢問，比如說意識狀況、呼吸狀況，判斷出其可能是嗆奶導致的窒息。

澎湃新聞：沒有呼吸跟微弱呼吸，處理方式是一樣的嗎？

李如濤：調度環境下對于無意識患者的應對方式是一樣的，患者只要發出怪聲、呼吸微弱、面色發青、發紫以及喘不上氣來，都屬于無效呼吸范疇，都是需要進行按壓的。

澎湃新聞：電話中您怎么給予家屬指導？

李如濤：首先，要先判斷孩子是否因嘔吐物而導致氣道堵塞，要先保證氣道清理干凈，以便我們后續操作。然后，我進行了胸外按壓的指導，在兩個乳頭連線的正中間位置進行按壓。接著就是指導人工呼吸，后仰是打開氣道的唯一方式，后仰之后氣道打開，氣體容易吹入。

澎湃新聞：孩子成功獲救后，家屬過來表示感謝了是嗎？

李如濤：是的，家屬把這個事情反饋到了12345，然后傳達給我們院辦。這是對我們工作的肯定，但還是有壓力的，其實自己覺得還是有不足的地方，還可以做得更好。

澎湃新聞：如果遇到孩子嗆奶這種情況的話，公眾要如何處理？

李如濤：我建議，家屬發現緊急情況立即撥打120，每個120的調度員，都很專業，家屬需要做到冷靜淡定，第一時間配合120的問詢工作，所有的信息提供都要嚴謹正確。高度的配合以及高效的執行力，我相信會有好的效果。

每日受理電話總量上千通，每月進行錄音復盤

澎湃新聞：您之前是學醫的嗎？

李如濤：對，是學醫的。我們所有的調度員都是有醫學相關背景的。

澎湃新聞：每天120受理的電話量大嗎？

李如濤：每天120受理的電話總量有1300通左右，其中急救事件170多例起。

澎湃新聞：一般接到這種緊急電話的時候，是怎么穩定住自己的情緒呢？

李如濤：首先，言語上要給對方以信賴感，讓對方覺得你這人可信，所以說就不能表現出慌亂，這是我們基本的素養。比如3月10日這起事件，其實內心已經萬馬奔騰，也絕不允許自己表露，這是獲得家屬信賴的必備。

澎湃新聞：調度員中有一種說法：讓呼救者成為第一施救者，這句話怎么理解？

李如濤：就是調度員要指導第一現場報警人成為施救者。真正的施救者應該是報警人或患者本人，也就是我們術語講的第一方呼叫者（患者）和第二方呼救者（在患者身邊的報警人），我們的職責是教他們自救與他救。

澎湃新聞：家屬打電話時，有什么溝通技巧可以把他們情緒穩住呢？

李如濤：適當的安慰是必須的，我們需要換位思考，遇到這種情況，沒有人不慌，甚至有家屬會報錯地址。所以有的時候，我們在進行地址采集的時候，就已經開始安撫了。至于技巧，沒有什么特別的套路，對待不同的人有不同的方式，因人而異，最主要還是要有耐心。

澎湃新聞：信息也是會反復進行確認的？

李如濤：對，更嚴謹點說有的信息是需要再次確認的，有的不需要。比如地址電話信息是可以再次確認的，慌亂的情況下極有可能出錯，但是也不能多次的確認，避免浪費時間。

澎湃新聞：調度員日常接受哪些專業培訓？

李如濤：一般都是我們急救相關的一些專業知識培訓，我們平時都在做的。我們每個月都會開一次會，對錄音進行抽檢，拿出來大家一起聽，發現不足、查找不足，這樣才能做到及時更正。專業知識方面的話，我們上崗是需要調度員資格證的，每兩年需要認證一次，否則不能上崗。

澎湃新聞：調度員的工作內容是？

李如濤：及時受理急救電話，迅速派出救護車輛，并在急救醫生到達之前，第一時間給予呼救者最合適有效的指導。

澎湃新聞：怎么樣才算一個比較合格甚至是優秀的調度員呢？

李如濤：要有應變能力，還有基本的專業業務素養。不能出錯，對方告訴你的每個信息都不能錯，及時地派出救護車輛，不能延誤病情。