近日，來自廣東的消費者莫先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，其通過淘寶平臺的淘工廠購買了一瓶正品保證的“大寶SOD蜜身體乳液”，使用后皮膚紅癢過敏，將產品送北京大寶化妝品有限公司檢測后，被告知“該產品非我司生產”。

隨后莫先生再次通過上述鏈接購買該產品，并固定證據，將產品寄至北京大寶化妝品有限公司，再次被檢測為“該產品非我司生產”?！斑@是淘工廠故意售假，我要求他們按照消保法賠償我500元，并拿出具體措施整治淘工廠售假問題?！钡壬脑V求未得到徹底解決。

對此，淘寶平臺相關工作人員表示，經過核查和處理，已經督促供應商家給予消費者要求的500元賠付，消費者已認可了該賠付方案。對于供應商，平臺目前除了給予按規處罰外，還將予以清退處理。

在“淘工廠”兩次買到假大寶

據莫先生介紹，2024年11月14日他在淘寶平臺的“淘工廠天天特賣工廠”店購買了一瓶大寶SOD蜜身體乳液，“當時頁面上顯示官方授權、正品保證，我覺得淘工廠也是淘寶平臺來把關的一個官方銷售渠道，所以非常放心地購買了?！?/p>

涉事產品宣稱官方正品、官方授權，全網熱銷30萬+。

然而到貨使用后，莫先生的皮膚出現紅癢過敏情況。在與自己此前在大寶官方旗艦店購買的產品對比后發現，在淘工廠購買的產品瓶體、印刷、膏體、氣味均與旗艦店產品有明顯差異，莫先生懷疑自己購買到了假貨。

隨即莫先生聯系了淘工廠客服，“客服說她的權限不夠，無法鑒定商品真假，建議送檢北京大寶化妝品有限公司?！蹦壬ㄟ^大寶官方網站找到了北京大寶化妝品有限公司售后電話，按照工作人員提供的地址，12月28日將自己在淘工廠購買的大寶SOD蜜送檢。

2025年1月7日，莫先生收到大寶品牌母公司科赴消費者關愛中心提供的檢測結果，稱：“我司于2024年12月30日收到您寄送的樣品。經檢測，該產品非我司生產?！?/p>

莫先生以大寶官方提供的檢測結果，和淘工廠客服進行溝通，“客服只承諾會嚴查，但后來就沒有什么后續了?！蹦壬Q，他反映后產品依然在售賣，也沒有下架處理。

“我想搞清楚到底是偶然事件，還是淘工廠系統性售假?！蹦壬Q，1月8日和9日，他分兩次在淘工廠購買兩瓶大寶SOD蜜，其中一瓶于2月15日快遞無拆封送檢北京大寶化妝品有限公司，并將淘寶收貨、寄件及送檢過程錄像記錄，可證明中間無拆封。

2月18日，莫先生收到科赴消費者關愛中心的檢測結果，稱“我司于2025年2月17日收到您寄送的樣品。經檢測，該產品非我司生產”。

莫先生兩次將產品寄送至北京大寶化妝品有限公司檢測，均被告知“該產品非我司生產”。

對此，莫先生再次聯系淘工廠客服，客服回應稱：“實在抱歉由于倉庫原因，沒有讓您收到完美的商品，這筆訂單可以為您申請退款（無需退貨）?！痹摶貞屇壬謶嵟?。他告訴澎湃新聞，即使兩份檢測報告擺在眼前，客服也不承認售假。

莫先生表示，自己的訴求有兩點：一是要求淘工廠承認售假，并按照消費者權益保護法進行賠償；二是淘寶應拿出具體措施整治淘工廠售假的問題，并在淘寶平臺上增加“不看淘工廠”選項。但兩點訴求均未得到淘工廠客服的支持。

按照《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的三倍；若增加賠償的金額不足五百元，則按五百元賠償。

淘工廠：賠付用戶500元并清退供應商

根據莫先生提供的截圖可以看到，他在“淘工廠天天特賣工廠”所購買的大寶SOD蜜顯示“全網熱銷30萬+”，下方標注的“淘工廠榜單”顯示，該產品位列“乳液/面霜好評榜第2名”。

據澎湃新聞了解，“淘工廠”是淘寶自運營品牌，成立于2019年，主打源頭工廠直供、官方嚴選、假一罰十。商家不需要在淘寶平臺開店，而是作為供應商入駐“淘工廠”，所有供應商的商品均放在“淘工廠”內進行銷售，從運營、銷售、物流均由“淘工廠”客服直接運營。

3月18日，澎湃新聞記者就此事聯系淘寶平臺。該平臺相關工作人員表示，經過核查和處理，已經督促該商品的供應商家給予消費者要求的500元賠付支持，消費者已認可了該賠付方案。對于供應商，平臺目前給予按規處罰外，還將予以清退處理。

該工作人員表示，淘寶平臺嚴格按《淘工廠商家正品保障服務規范》以及淘工廠其他服務保障的約定為消費者提供相應的消費者保障服務，并履行相應消費者賠付。同時，淘工廠將視供應商違規程度且不基于違規次數，對違規供應商進行停業整頓、清退等多種處罰舉措，以確保消費者和平臺的合法權益。

當日，澎湃新聞記者看到莫先生購買的鏈接已經被下架。

莫先生稱，他已經收到了500元賠付，但并不滿意淘工廠的處理結果，“他們一直不承認這個大寶SOD蜜是假冒產品，只承認這個商品出現了‘異?！?，對于我要求處理淘工廠假冒偽劣產品的問題，淘工廠也只是下架鏈接了事?！彼硎荆约汉罄m可能會考慮起訴淘工廠，直到淘工廠承認售假并進行整改。