近日，來(lái)自廣東的消費(fèi)者莫先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，其通過淘寶平臺(tái)的淘工廠購(gòu)買了一瓶正品保證的“大寶SOD蜜身體乳液”，使用后皮膚紅癢過敏，將產(chǎn)品送北京大寶化妝品有限公司檢測(cè)后，被告知“該產(chǎn)品非我司生產(chǎn)”。

隨后莫先生再次通過上述鏈接購(gòu)買該產(chǎn)品，并固定證據(jù)，將產(chǎn)品寄至北京大寶化妝品有限公司，再次被檢測(cè)為“該產(chǎn)品非我司生產(chǎn)”。“這是淘工廠故意售假，我要求他們按照消保法賠償我500元，并拿出具體措施整治淘工廠售假問題。”但莫先生的訴求未得到徹底解決。

對(duì)此，淘寶平臺(tái)相關(guān)工作人員表示，經(jīng)過核查和處理，已經(jīng)督促供應(yīng)商家給予消費(fèi)者要求的500元賠付，消費(fèi)者已認(rèn)可了該賠付方案。對(duì)于供應(yīng)商，平臺(tái)目前除了給予按規(guī)處罰外，還將予以清退處理。

在“淘工廠”兩次買到假大寶

據(jù)莫先生介紹，2024年11月14日他在淘寶平臺(tái)的“淘工廠天天特賣工廠”店購(gòu)買了一瓶大寶SOD蜜身體乳液，“當(dāng)時(shí)頁(yè)面上顯示官方授權(quán)、正品保證，我覺得淘工廠也是淘寶平臺(tái)來(lái)把關(guān)的一個(gè)官方銷售渠道，所以非常放心地購(gòu)買了。”

涉事產(chǎn)品宣稱官方正品、官方授權(quán)，全網(wǎng)熱銷30萬(wàn)+。

然而到貨使用后，莫先生的皮膚出現(xiàn)紅癢過敏情況。在與自己此前在大寶官方旗艦店購(gòu)買的產(chǎn)品對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，在淘工廠購(gòu)買的產(chǎn)品瓶體、印刷、膏體、氣味均與旗艦店產(chǎn)品有明顯差異，莫先生懷疑自己購(gòu)買到了假貨。

隨即莫先生聯(lián)系了淘工廠客服，“客服說她的權(quán)限不夠，無(wú)法鑒定商品真假，建議送檢北京大寶化妝品有限公司。”莫先生通過大寶官方網(wǎng)站找到了北京大寶化妝品有限公司售后電話，按照工作人員提供的地址，12月28日將自己在淘工廠購(gòu)買的大寶SOD蜜送檢。

2025年1月7日，莫先生收到大寶品牌母公司科赴消費(fèi)者關(guān)愛中心提供的檢測(cè)結(jié)果，稱：“我司于2024年12月30日收到您寄送的樣品。經(jīng)檢測(cè)，該產(chǎn)品非我司生產(chǎn)。”

莫先生以大寶官方提供的檢測(cè)結(jié)果，和淘工廠客服進(jìn)行溝通，“客服只承諾會(huì)嚴(yán)查，但后來(lái)就沒有什么后續(xù)了。”莫先生稱，他反映后產(chǎn)品依然在售賣，也沒有下架處理。

“我想搞清楚到底是偶然事件，還是淘工廠系統(tǒng)性售假。”莫先生稱，1月8日和9日，他分兩次在淘工廠購(gòu)買兩瓶大寶SOD蜜，其中一瓶于2月15日快遞無(wú)拆封送檢北京大寶化妝品有限公司，并將淘寶收貨、寄件及送檢過程錄像記錄，可證明中間無(wú)拆封。

2月18日，莫先生收到科赴消費(fèi)者關(guān)愛中心的檢測(cè)結(jié)果，稱“我司于2025年2月17日收到您寄送的樣品。經(jīng)檢測(cè)，該產(chǎn)品非我司生產(chǎn)”。

莫先生兩次將產(chǎn)品寄送至北京大寶化妝品有限公司檢測(cè)，均被告知“該產(chǎn)品非我司生產(chǎn)”。

對(duì)此，莫先生再次聯(lián)系淘工廠客服，客服回應(yīng)稱：“實(shí)在抱歉由于倉(cāng)庫(kù)原因，沒有讓您收到完美的商品，這筆訂單可以為您申請(qǐng)退款（無(wú)需退貨）。”該回應(yīng)讓莫先生十分憤怒。他告訴澎湃新聞，即使兩份檢測(cè)報(bào)告擺在眼前，客服也不承認(rèn)售假。

莫先生表示，自己的訴求有兩點(diǎn)：一是要求淘工廠承認(rèn)售假，并按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行賠償；二是淘寶應(yīng)拿出具體措施整治淘工廠售假的問題，并在淘寶平臺(tái)上增加“不看淘工廠”選項(xiàng)。但兩點(diǎn)訴求均未得到淘工廠客服的支持。

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；若增加賠償?shù)慕痤~不足五百元，則按五百元賠償。

淘工廠：賠付用戶500元并清退供應(yīng)商

根據(jù)莫先生提供的截圖可以看到，他在“淘工廠天天特賣工廠”所購(gòu)買的大寶SOD蜜顯示“全網(wǎng)熱銷30萬(wàn)+”，下方標(biāo)注的“淘工廠榜單”顯示，該產(chǎn)品位列“乳液/面霜好評(píng)榜第2名”。

據(jù)澎湃新聞了解，“淘工廠”是淘寶自運(yùn)營(yíng)品牌，成立于2019年，主打源頭工廠直供、官方嚴(yán)選、假一罰十。商家不需要在淘寶平臺(tái)開店，而是作為供應(yīng)商入駐“淘工廠”，所有供應(yīng)商的商品均放在“淘工廠”內(nèi)進(jìn)行銷售，從運(yùn)營(yíng)、銷售、物流均由“淘工廠”客服直接運(yùn)營(yíng)。

3月18日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系淘寶平臺(tái)。該平臺(tái)相關(guān)工作人員表示，經(jīng)過核查和處理，已經(jīng)督促該商品的供應(yīng)商家給予消費(fèi)者要求的500元賠付支持，消費(fèi)者已認(rèn)可了該賠付方案。對(duì)于供應(yīng)商，平臺(tái)目前給予按規(guī)處罰外，還將予以清退處理。

該工作人員表示，淘寶平臺(tái)嚴(yán)格按《淘工廠商家正品保障服務(wù)規(guī)范》以及淘工廠其他服務(wù)保障的約定為消費(fèi)者提供相應(yīng)的消費(fèi)者保障服務(wù)，并履行相應(yīng)消費(fèi)者賠付。同時(shí)，淘工廠將視供應(yīng)商違規(guī)程度且不基于違規(guī)次數(shù)，對(duì)違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行停業(yè)整頓、清退等多種處罰舉措，以確保消費(fèi)者和平臺(tái)的合法權(quán)益。

當(dāng)日，澎湃新聞?dòng)浾呖吹侥壬?gòu)買的鏈接已經(jīng)被下架。

莫先生稱，他已經(jīng)收到了500元賠付，但并不滿意淘工廠的處理結(jié)果，“他們一直不承認(rèn)這個(gè)大寶SOD蜜是假冒產(chǎn)品，只承認(rèn)這個(gè)商品出現(xiàn)了‘異常’，對(duì)于我要求處理淘工廠假冒偽劣產(chǎn)品的問題，淘工廠也只是下架鏈接了事。”他表示，自己后續(xù)可能會(huì)考慮起訴淘工廠，直到淘工廠承認(rèn)售假并進(jìn)行整改。