在直播電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，直播間已成為無數(shù)消費者購物的重要渠道。主播們憑借自身影響力和感染力，將各類商品推薦給大眾。但在這看似繁榮的景象背后，產(chǎn)品質(zhì)量問題卻如暗礁般時不時沖擊著消費者的信任。3月15日央視“3·15”晚會的一則曝光，將與輝同行卷入信任危機的風(fēng)暴眼中 。

陷入信任危機

3月15日，央視“3·15”晚會曝光部分生產(chǎn)廠家在加工水產(chǎn)品時違規(guī)、超量添加保水劑。國家對冷凍水產(chǎn)品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴(yán)格的規(guī)定，但多家企業(yè)“會根據(jù)客戶需求，定制不同規(guī)格的蝦仁”，導(dǎo)致蝦仁磷酸鹽含量嚴(yán)重超標(biāo)，以及通過包冰二次增重。

檢測結(jié)果顯示，寶輝水產(chǎn)有限公司生產(chǎn)的凍蝦仁磷酸鹽總量為每公斤7.57克，相較國家最高允許標(biāo)準(zhǔn)含量超標(biāo)51.4%；良基冷凍食品有限公司生產(chǎn)的凍蝦仁磷酸鹽總量為每公斤12.5克，相較國家最高允許標(biāo)準(zhǔn)含量超標(biāo)145%。

在這場風(fēng)波中，湛江良基冷凍食品有限公司格外引人關(guān)注，因其正是“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的生產(chǎn)商。有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，知名直播間與輝同行曾銷售過該品牌的蝦仁產(chǎn)品。從直播視頻資料來看，董宇輝在介紹這款產(chǎn)品時，不僅將蝦仁大小與手指頭作對比，稱“所有東西都變大了好多”，還在另一場直播中提到產(chǎn)品添加水分保持劑的情況，稱“不加它容易縮水、容易干，不好吃，它對人體沒有太大的……”這些曾經(jīng)看似平常的表述，在“3·15”晚會曝光違規(guī)添加保水劑的背景下顯得格外敏感，也讓消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量與安全性產(chǎn)生了疑慮。

品牌積極自救

此次事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波，與輝同行瞬間陷入信任危機的漩渦。畢竟，在直播帶貨行業(yè)，消費者的信任是最為珍貴的資產(chǎn)，一旦受損，恢復(fù)起來難度極大。

面對這場突如其來的危機，與輝同行迅速做出反應(yīng)。3月16日中午，與輝同行客服人員表示，公司對此事高度重視，正在緊急核實對接，如有結(jié)論會第一時間說明。當(dāng)天下午，與輝同行官方號發(fā)表聲明稱：“公司在篩選商品時，均對商家進行了資質(zhì)和檢測審核。去年，在與輝同行穩(wěn)步運行后，也逐步加大了對商品的檢測。考慮到此次冷凍蝦仁的相關(guān)報道可能會影響您的消費體驗，或讓您感到擔(dān)憂，秉承對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定不論后期調(diào)查結(jié)果如何，都將對在與輝同行購買過‘大岸浪花品牌’冷凍蝦仁的消費者，先行按照‘退一賠三’的金額進行售后服務(wù)。相關(guān)打款工作已經(jīng)開始，預(yù)計在1—3個工作日內(nèi)全部完成。”

與輝同行方面還表示，一直以來都將消費者體驗和權(quán)益放在首位。未來，公司將持續(xù)優(yōu)化選品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，努力成為一家值得信賴的企業(yè)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)對消費者權(quán)益的尊重，也在一定程度上穩(wěn)定了消費者情緒，展現(xiàn)了企業(yè)在面對危機時的果斷與擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)處理類似問題樹立了積極示范。

引發(fā)行業(yè)反思

事實上，直播間銷售產(chǎn)品的質(zhì)量問題早已不是個例。此前，辛選集團直播間力推的“蒼野農(nóng)夫牛排”和“美享時刻牛排”曾被消費者投訴“貨不對板”。

廣東省消費者委員會的一項調(diào)查顯示，在監(jiān)測的146場直播中，有25場存在違規(guī)行為，涉及食品、保健品、化妝品、美容儀等高消費頻率

品類。這一數(shù)據(jù)不僅揭示了直播帶貨領(lǐng)域的亂象，也反映了消費者網(wǎng)購中所面臨的風(fēng)險。

如何讓消費者在網(wǎng)上能買到靠譜的商品？業(yè)內(nèi)人士表示，讓電商平臺建設(shè)誠信高地，制度健全始終是前提。電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法都是最堅固的誠信基石，是電商經(jīng)營的底線，相關(guān)部門和平臺首先得把法律法規(guī)落實到位。只有法律起作用，才可能產(chǎn)生威懾力。

國家市場監(jiān)管總局近日表示，今年將制定出臺直播電商監(jiān)管辦法，規(guī)范直播交易行為。有針對性地立規(guī)矩，就是給直播電商的失信行為念“緊箍咒”。

業(yè)內(nèi)人士表示，在這場信任危機中，與輝同行的應(yīng)對舉措雖然展現(xiàn)了一定的誠意，但后續(xù)如何進一步完善選品機制、加強品控管理、重建消費者信任，仍面臨諸多挑戰(zhàn)。而整個直播電商行業(yè)也將在更加嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境下，迎來新一輪的洗牌與變革。未來，只有真正重視產(chǎn)品質(zhì)量、堅守誠信底線的企業(yè)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的青睞和市場的認(rèn)可。（記者 陳晴）