三大運營商回應通信營銷電話亂象。

近日，新華視點記者調查發現，通信行業電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。不少人反映，會不時接到自稱是運營商工作人員打來的電話，或稱能免費升級服務，或說能降低資費……報道指出，花樣繁多的營銷活動背后，可能隱藏著不少套路。比如，名為“降低資費”，實則開通服務；聲稱“免費”，實則扣費等。

中國消費者協會發布的《2024年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，運營商推銷人員在推銷電話中以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續費、違約金等關鍵信息，誘導消費者開通付費業務等不正當營銷問題突出。

3月16日，中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商在微博官方賬號發布回應稱，對新華社有關通信電話營銷的報道高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展自查，舉一反三，認真做好改進提升。

中國移動表示，一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務，對違規渠道嚴厲處罰，直至解除合作。

二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題，開展源頭治理，確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。

中國電信也稱，公司已開展全面自查，對于發現的問題，將堅決迅速整治，并持續強化營銷服務規范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督，嚴肅懲處不規范行為，切實維護用戶合法權益。

中國聯通表示，自查的同時全面規范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益。

據悉，3月14日，工業和信息化部召開全國電視電話會議，總結2024年信息通信行業行風建設和糾風工作情況，分析面臨的形勢任務，部署2025年重點工作。

會議強調，針對群眾反映強烈的虛假宣傳、誘導營銷、不合理設置業務變更門檻等突出問題，各企業必須站穩人民立場，以誠立信、守法合規，靶向施策、堅決糾治，切實以優質服務贏得群眾信任和支持，讓信息通信發展成果更多、更好惠及全體人民。