近日，來(lái)自上海的張宜（化名）向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，去年11月，他花費(fèi)2.23萬(wàn)元在連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)福斯曼口腔一門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了牙齒正畸服務(wù)。但2個(gè)多月后門(mén)店關(guān)門(mén)，他還有一系列復(fù)診未做。

“今年2月中旬接到閉店的消息。對(duì)方給的解決方案是，需要我自費(fèi)在別家診所復(fù)診。”張宜稱(chēng)無(wú)法接受這一方案，希望福斯曼口腔能退還費(fèi)用。

3月13日，記者多次致電福斯曼口腔多個(gè)電話(huà)及處理此事的“專(zhuān)項(xiàng)溝通電話(huà)”，均未能取得聯(lián)系。

據(jù)媒體此前報(bào)道，根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，廣州、北京、深圳、上海等地受影響的患者人數(shù)可能超過(guò)千人。

花兩萬(wàn)多正畸牙齒，2個(gè)多月后門(mén)店關(guān)門(mén)

據(jù)張宜介紹，2024年11月16日，他在福斯曼口腔（上海漢中路店）支付2.23萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了牙齒正畸服務(wù)，包含正畸、器材以及后期所有的復(fù)診，“該店還贈(zèng)送了2次洗牙和兩副牙齒保持器”。

2025年2月上旬，張宜和店員預(yù)約復(fù)診時(shí)卻遲遲未收到準(zhǔn)確信息。2月13日，他突然接到該店一名自稱(chēng)為“復(fù)診處理專(zhuān)員”的信息稱(chēng)，由于投資人無(wú)故毀約、融資中斷，門(mén)店已無(wú)力繼續(xù)支撐當(dāng)前門(mén)診繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，“經(jīng)慎重考慮，我們不得不作出停止門(mén)診服務(wù)的艱難決定”。

鄧湘（化名）是另一名受害人。2022年初，她花費(fèi)2.98萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了福斯曼口腔（上海漢中路店）的牙齒正畸服務(wù)，近期她也收到了門(mén)店的閉店通知，“但我的牙齒還需要做幾次復(fù)診”。

張宜和鄧湘均稱(chēng)，目前他們建立了維權(quán)群，“群里已經(jīng)有200多人”。

張宜接到福斯曼口腔停止門(mén)診服務(wù)的通知。本文圖片 受訪者供圖

張宜提供的聊天截圖顯示，上述“復(fù)診處理專(zhuān)員”發(fā)來(lái)的保障方案為：已聯(lián)系新的診所，新診所確認(rèn)接受您后期的治療就診，但需要您支付相關(guān)費(fèi)用給到新的診所，包括您的后續(xù)正畸服務(wù)（包括了場(chǎng)地、耗材人工等費(fèi)用）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一次性付費(fèi)，支付原訂單總額的5%-10%的費(fèi)用（視診療階段確定）給到新診所，完成后續(xù)復(fù)診治療；按次付費(fèi)，每次復(fù)診單獨(dú)付費(fèi)，工作日復(fù)診200元/次，周末復(fù)診300元/次。

該“復(fù)診處理專(zhuān)員”還表示，如果同意這一方案，接下來(lái)會(huì)將患者的牙套資料遷移至新診所，并且會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系，安排后續(xù)正常的復(fù)診計(jì)劃。如果不同意，“只能法律維權(quán)+自己重新找門(mén)診做正畸，因?yàn)楣镜归]了”。

與此同時(shí)，該“復(fù)診處理專(zhuān)員”還發(fā)給張宜一個(gè)“專(zhuān)項(xiàng)溝通電話(huà)”。3月13日下午，記者撥打該號(hào)碼發(fā)現(xiàn)，電話(huà)已停機(jī)。

全國(guó)多地店鋪閉店，患者希望退款

記者注意到，福斯曼口腔關(guān)聯(lián)的上海佳瑞口腔門(mén)診部有限公司，成立于2019年11月22日，注冊(cè)資本300萬(wàn)元人民幣。福斯曼口腔官網(wǎng)信息顯示，其在上海、廣州、深圳、鄭州、北京、成都等多地設(shè)有多家門(mén)店。

3月13日，記者多次致電福斯曼口腔，電話(huà)均處于“用戶(hù)正忙”狀態(tài)。同日，記者多次致電福斯曼口腔服務(wù)熱線，但電話(huà)也一直處于忙線中。

此前有媒體報(bào)道稱(chēng)，根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，廣州已有超過(guò)200名患者受到影響。結(jié)合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統(tǒng)計(jì)到的患者，受影響的患者人數(shù)可能已超過(guò)千人。

報(bào)道稱(chēng)，福斯曼口腔倒閉后，部分患者曾嘗試前往公立醫(yī)院和其他民營(yíng)口腔醫(yī)院復(fù)診。然而，公立醫(yī)院往往拒絕接收二次正畸的患者，而部分民營(yíng)口腔醫(yī)院則表現(xiàn)出明顯的排斥態(tài)度，要求患者重新制定治療方案甚至更換牙套。

該報(bào)道還顯示，關(guān)于福斯曼口腔的資金問(wèn)題，該公司2月在一則聲明中透露，盡管在春節(jié)前成功簽署了一輪投資協(xié)議，但由于投資方未能履行后續(xù)注資義務(wù)，公司遭遇了資金鏈斷裂的問(wèn)題，進(jìn)而影響了部分門(mén)診的正常運(yùn)營(yíng)。

張宜告訴記者，他的牙齒去年末才做了正畸，后續(xù)的一兩年時(shí)間里都需要定期復(fù)診或調(diào)整，這將是一筆不小的費(fèi)用。他不同意福斯曼口腔的解決方案，希望能退還費(fèi)用。