3月15日，央視2025年3·15晚會曝光多個行業亂象。其中，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。據澎湃新聞不完全統計，被央視點名的公司中，有多家涉及上海，其中包括上海智優擎網絡科技有限公司、飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司、上海銷氪信息科技有限公司。此外，一家名為優音通信有限公司的企業在上海亦有分公司——上海優音云端通信有限公司。

15日晚，澎湃新聞記者多方采訪獲悉，上海智優擎網絡科技有限公司或有多個注冊地或辦公地，上海市場監管部門已著手對智優擎進行調查。根據央視3·15晚會節目內容，該企業通過所謂獲客軟件違規收集網絡用戶個人信息，并存在相關不法行為的情況。

此外，記者了解到，寶山區市場監管部門已對上海銷氪信息科技有限公司進行核查。3·15晚會報道中，該公司主要涉及設備提供。普陀區市場監管部門也已對飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司展開調查。

15日23時許，上海市通信管理局回應澎湃新聞稱，將會依職責，對相應公司采取針對性措施。記者另從嘉定區人民檢察院獲悉，智優擎網絡科技有限公司在嘉定區有辦公地點，檢察機關正在持續跟進中。

315晚會節目畫面 

天眼查信息顯示，上海智優擎網絡科技有限公司注冊地位于奉賢區，15日晚，奉賢區市場監管局人員前往企業注冊地核查，未發現實際經營場所。與此同時，嘉定區市場監管局執法人員也于當晚抵達位于該區的上海智優擎網絡科技有限公司辦公地點，辦公地點大門緊鎖，據現場的物業負責人反映，智優擎在該址有三名負責人，但很少出現。智優擎相關負責人多次掛斷物業和市場監管部門電話。執法人員將進一步對智優擎進行調查。

智優擎是如何通過智能機器人進行騷擾電話的？

央視報道顯示，智優擎負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統后臺，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話?！?/p>

315晚會節目截圖

根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業內統稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，被業內稱為“小號”。

記者了解到，這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。