水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元......

央視3·15晚會曝光了家電維修行業收費玄機，作為國內最大的家電維修平臺啄木鳥平臺，存在高價維修亂象。該平臺不僅存在虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、“三天上崗”等問題，而且還向維修師傅施壓，要求其使用各種套路坑騙消費者。

央視財經 圖

被曝光后，啄木鳥家庭維修平臺也發布聲明，向所有用戶和大眾表達最誠摯的歉意，還表示要推動這個行業實現“讓用戶明明白白的消費”，實現“行業誠信無欺騙”。

印象中啄木鳥被曝光已不是一次兩次。去年10月，就有媒體報道了一個典型案例，有老人聯系啄木鳥上門維修一個原價300元的電視遙控器，居然花費了1776元。3·15晚會的直播前后，許多網友紛紛在評論區留言，講述了自己近些年來被該平臺坑騙的經歷。

如此看來，“維修刺客”的肆無忌憚，實非一日之寒。直到今時今日，平臺才感到“自責和痛心”，未免太過諷刺。想要重新獲得消費者的信任，更不可能靠一紙聲明。

值得一提的是，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。“國內最大”的家電維修平臺的服務質量、態度、信譽尚且如此不堪，遑論其他？

多年來，家電維修行業一直給人以“水很深”的觀感。如今以啄木鳥為代表的線上家電維修平臺，表面上看比過去那種開門坐店式的線下服務更方便，但其實加劇了信息不對稱，而且因為出事后“找不到人”，更加大了消費者維權的難度。

這種情況下，如果有平臺在利益誘惑之下喪失起碼的原則，實際上已經淪為變相的“宰客”，一旦消費者上當受騙的案例越來越多，只會讓社會對整個家電維修行業產生巨大的不信任感。

家電維修從線下轉移到線上，本來應該意味著行業模式的升級，但更重要的升級，應該體現在對過去行業弊病的更好控制，而不是將風險轉嫁給消費者。

3·15晚會曝光后，相信監管部門會及時出手對啄木鳥平臺進行處罰和整改。但更重要的是，應徹底整頓整個家電維修的市場業態，出臺更多的治理規范。要知道，家電維修是老百姓的剛需，尤其是大大小小的電器已經占據現代生活的方方面面，家電維修關系消費民生，影響的是我們每個人的生活質量。

有關部門也不妨創新監管機制，建立更透明的行業名單，不僅讓消費者對哪些平臺表現相對更好，哪些平臺毫無底線一目了然，也應建立良性的行業競爭機制，扶持良心企業、平臺引領行業發展，將“維修刺客”徹底清除出行業隊伍。