315消費者權益日來臨之際，新浪新聞圖數室面向消費者展開了一項大型消費踩坑維權調研，旨在揭示消費者在日常購物中遭遇的陷阱、侵權現象以及維權現狀。

調研結果顯示，消費者在十大熱門行業都面臨著不同程度的消費侵權風險。

對廣大消費者來說，在食品安全行業經歷的消費侵權次數最多，占比達26.6%，數碼電子、教培和直播電商行業緊隨其后。具體到不同消費人群，大學生群體普遍反映數碼電子質量問題，職場人則對教培行業退費難叫苦不迭……75.7%的受訪者積極維權，但僅不到20%的問題得到解決。

如何真正保護消費者權益？《2025中國消費者維權報告》帶您一探究竟。

2025年3月，圖數室發起了中國消費者維權調查。調查結果顯示，受訪女性消費者占比68.43%，男性31.57%，受訪者主要是00后（43.80%）和90后（24.83%），職業占比較為均衡。

根據調查結果，近一年來，高達93.65%的受訪者受到消費侵權，涵蓋食品安全、數碼電子、教培行業、直播電商等十大行業。其中80.84%的消費者在1個行業遭受消費侵權，選擇2項的占比8.99%，3項及以上的占比3.81%。

整體來說，消費者反映的踩坑難題中，產品質量問題最為突出，占比約40%，主要涉及數碼產品、房地產、食品等行業；虛假宣傳占比約30%，廣泛存在于數碼產品、房地產、母嬰產品、食品和旅游等行業。

具體到消費人群，不同人群遭遇的消費侵權，呈現出一定特征性。

根據調查，大學生群體易在數碼電子（42.32%）、食品安全（34.80%）和直播電商（17.24%）這三大行業踩坑，可能與他們的消費能力和習慣有關。其中比例最高的數碼電子，大家碰到的共性問題包括產品質量差、虛假宣傳以及售后不給力。

相比學生群體，職場人收入相對穩定，消費范圍廣泛，所以踩的坑也更多。在調查中，企業職員和公務員等職業群體，經歷的消費侵權領域更為分散，覆蓋面廣，在教培、電商、房產、金融、醫美等多個領域遇到侵權問題。

本次調查中，職場人在遭受教培行業侵權的比例較高，反映出虛假宣傳、退學退費難、隱形加項收費多等問題。

總體來說，學生群體遇到問題后維權意識相對更強，但常常因為經驗不足，維權效果不佳，僅16%問題有所解決；而職場人的解決比例比學生高一些，達到37%。

在所有受訪群體中，男性對于“沒有經歷消費侵權”最為自信，占比19.81%。男性踩坑的TOP1為數碼電子（37.65%），第二為直播電商（16.41%）；相比之下，女性對食品安全、教培行業的關注度更高。

在這個信息爆炸和消費多元化的時代，侵權行為已成為一個不容忽視的社會問題。無論是食品安全、數碼電子，還是新興的直播電商和醫療美容行業，消費者在享受便利的同時，也面臨著越來越多的侵權風險。

從產品質量問題到數據隱私泄露，侵權行為的形式和領域不斷演變，消費者在享受科技和便利帶來的新體驗時，也不得不面對這些新型侵權風險。

到底哪個行業被消費者吐槽最多？我們整理出10個較易發生侵權行為的行業，調查結果顯示，對廣大消費者來說，在食品安全行業經歷的消費侵權次數最多，占比達26.6%，數碼電子、教培和直播電商行業緊隨其后，同樣引發消費者不滿，其后則依次是醫療美容 、房產地產、金融保險、旅游行業、汽車行業、母嬰行業。

對于食品安全，大家都在說啥？

調查顯示，絕大多數消費者對食品添加劑的危害表示出憂慮，與此同時，虛假宣傳的現象也屢見不鮮，許多人在購買食品時曾遭遇過誤導性信息。此外，過期或臨期食品的問題也相當普遍，不少人在購物時曾不慎購買到此類產品，這不僅影響了消費體驗，也帶來了潛在的健康風險。

在價格方面，絕大多數消費者認為部分食品的定價并不合理，高昂的價格與實際的品質和價值不符，引發了廣泛的不滿情緒。

民以食為天，食以安為先。食品與每個人的身體健康和生命安全息息相關，食品安全的重要性更是不言而喻。

除了以上問題，消費者們在食品消費中還遇到過食品變質、缺斤短兩、虛假標注、圖文不符等問題。其中德克士因食品安全問題，被消費者吐槽最多。

再看位列第二的數碼電子行業。

數據揭示，85.4%的受訪者購買的電子產品出現過質量問題，86.7%的消費者遇到過數碼產品虛假宣傳的情況，60.4%的消費者遇到過數碼產品維修亂收費的情況，對數碼產品售后服務感到滿意的比例僅有3.5%。

滿心歡喜買到的新的電子產品，用不了多久就出現各種毛病；產品廣告吹得天花亂墜，結果買回來發現根本不是那么回事；售后問題被踢皮球，拖了很久最后只能讓消費者自認倒霉......消費者花錢卻受了氣，對品牌的信任也被一點點磨光。

在針對售后問題的回答上，過七成的消費者遇到過售后推諉責任的情況，問題被踢來踢去，始終得不到解決；超過半數的消費者抱怨售后服務政策模糊不清，讓人摸不著頭腦；而近一半的人則認為流程繁瑣復雜，耗費大量時間和精力；高昂的維修費用和與之不匹配的維修技術問題，也讓人感到不滿。

回顧近段日子，移動電源質量不合格、翻新手機售賣、惠普電腦黑屏、未成年人購機糾紛案等數碼電子行業問題層出不窮，消費者面臨的質量和服務問題日益凸顯。

教培行業的問題則更是老生常談了。

虛假宣傳和退費難的問題，幾乎每個人都中過招。機構廣告里吹得天花亂墜，“名師輔導”“保過承諾”，結果一上課才發現，老師水平參差不齊，課程內容也跟宣傳差了十萬八千里。更讓人火大的是，想退費難如登天，各種條款限制下，要么拖拖拉拉，要么直接拒絕，讓人欲哭無淚。

隱形收費“掏空”71.4%的受訪者錢包，超四成受訪者對教學質量直接打出“非常不滿意”的評價。

根據數據，消費者對教育培訓機構的投訴主要集中在教師水平參差不齊（40.8%）、上課推銷續課（59.2%）和教學管理混亂（45.1%）等方面。

這些問題在最近的吳彥祖英語課程中也體現得淋漓盡致——吳彥祖在平臺推出英語口語課程，短短5天內銷售額就突破500萬元大關。但爭議隨之而來，不少消費者抱怨課程中吳彥祖本人授課時間過短，大部分內容由其他老師講解，且AI陪練功能效果不佳，課程質量與宣傳不符等問題。

此外，教培機構收費混亂、卷款跑路、暴雷等問題，也令消費者感到失望。

直播電商平臺近年來風頭正盛，但背后的消費問題卻讓不少人心有余悸。

數據顯示，77.7%的消費者曾在直播電商平臺買到過假冒偽劣商品，而虛假促銷情況的占比更是高達84.6%。主播們在直播間口若懸河地推銷商品，消費者實際收到的貨卻與宣傳大相徑庭，讓人直呼“上當受騙”。

更讓人頭疼的是售后服務，超過三成的人對售后服務表示非常不滿意，問題得不到及時解決，退換貨流程繁瑣，甚至有些商家直接“玩消失”。物流配送方面，消費者的滿意度也普遍偏低。僅有不到三成的人對配送服務表示滿意，而超過兩成的人則對配送速度和服務質量感到非常不滿。

作為電商服務的“最后一公里”，物流配送問題直接關系到消費者的滿意度。

但延遲配送、暴力運輸致使包裹損壞、缺件少件相關屢禁不止，成了消費者的“心頭大患”。除此之外，消費者還特意提到了物流配送環節中泄漏收件人信息、刷單詐騙、快遞柜存放限時等問題。久治不愈的物流配送問題，已經成為橫亙在消費者和商家之間良好體驗的“攔路虎”。

除了上述消費侵權重災區外，醫療美容、金融保險、旅游行業、汽車行業、房產地產、母嬰產品行業，消費者也頻繁踩坑。

調查顯示，在醫療美容領域，消費者會面臨臨時私自加項，變相推銷貸款，機構卷款跑路，醫生操作失誤等問題。在金融保險領域，消費者則會面臨貸款或信用卡存在隱藏費用，金融理財產品虛假宣傳，個人金融信息泄露或被濫用，強制搭售保險或其他產品等問題。

旅游行業、汽車行業、房產地產、母嬰產品行業也各有各的糟心事。

食品、直播、汽車、教培......消費者在購物過程中踩過的坑越來越多，侵權事件也經常發生。在大眾印象中，消費者真正拿起法律武器維權的人寥寥無幾。這屆消費者到底是“忍氣吞聲”了，還是已經悄悄學會了如何反擊？

圖數室的調查問卷顯示，75.7%的消費者已經用實際行動進行過消費維權。消費者維權意識明顯提升。

根據中國消費者協會的數據，2024年，全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。

調查顯示，消費者維權方式多種多樣，其中與商家協商和解占比最高，達到了23.4%，向消費者協會投訴緊隨其后，占比22.4%，之后是向行政部門投訴占比19.4%，在互聯網平臺曝光占比16.6%。

然而，維權效果卻不盡如人意。維權成本高，時間精力受限是原因之一，比如向商家交涉、投訴相關部門，甚至訴諸法律，都可能經歷漫長的流程，而最終的賠償可能還不夠彌補維權成本，導致不少人選擇“算了”。

其次，維權過程中，消費者往往需要提供充分證據，比如交易記錄、合同、聊天記錄等。但有些商家故意設置模糊條款、不提供正式合同，甚至隨意刪除交易記錄，導致消費者舉證困難。

圖數室的調查顯示，消費者維權之后完全沒有解決占比最大，為79.5%。僅有1.4%的消費者維權之后完全解決了問題。可以說維權舉步維艱。

維權之路雖然不易，但并非全無辦法。

對此，消費者也有很多建議提供。對平臺，消費者希望各平臺加大懲罰力度，做更多獎懲條款，加大商店淘汰率。對職能機關，希望增加和簡化投訴渠道。對消費者自身，則是增強自我保護意識，時刻準備取證，保存好證據。

消費者維權的道路或許充滿阻礙，但每一次成功的維權，都是對不良商家的震懾，也是對公平市場環境的推動。

面對侵權行為，我們不應選擇沉默，而要學會利用法律、媒體和輿論的力量，讓正當權益得到保障。同時，監管部門和相關機構也應強化執法力度，讓消費者的每一次投訴都有回應，讓“維權難”不再成為消費市場的痛點。

只有當更多人勇敢站出來，市場環境才能真正向公平、透明、誠信邁進。

畢竟，消費者的每一分付出，都值得被尊重。

*注：部分數據因四舍五入可能存在總計與分項合計不等的情況。