第三方平臺(tái)加價(jià)銷售機(jī)票、多收退改手續(xù)費(fèi)？3月14日、15日，南航、東航先后出臺(tái)整治機(jī)票“價(jià)格陷阱”新規(guī)。

南航稱，一經(jīng)核實(shí)，南航將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施；東航表示，一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價(jià)損失，并按照相關(guān)協(xié)議對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

3月14日，南航發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》稱，其陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購(gòu)票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費(fèi)”、“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。

為提升旅客出行體驗(yàn)，南航采取以下措施保障旅客權(quán)益：

一、旅客購(gòu)票后可登錄“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁(yè)面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗(yàn)證行程和票價(jià)。具體驗(yàn)證方式詳見附件《客票驗(yàn)證操作指引》。

二、旅客在驗(yàn)證過程中如發(fā)現(xiàn)上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”微信小程序或撥打我司95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，南航將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。具體反饋方式及規(guī)則詳見附件《旅客反饋指引》。

南航還表示，歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”小程序等官方渠道購(gòu)票驗(yàn)票。

3月15日，東航也發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》。

東航稱，為防止部分第三方銷售商通過加價(jià)銷售、多收機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等違反東航銷售代理協(xié)議的行為侵害消費(fèi)者權(quán)益，東航在“東方航空”APP和“中國(guó)東方航空”微信小程序建立機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能，具體如下：

旅客購(gòu)票后可登錄“東方航空”APP或“中國(guó)東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價(jià)稅費(fèi)查詢。旅客如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過“東方航空”APP進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價(jià)損失，并按照相關(guān)協(xié)議對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

東航也表示，歡迎廣大旅客通過“東方航空”APP、“中國(guó)東方航空”小程序等官方渠道購(gòu)票、驗(yàn)票。