澎湃新聞?dòng)浾?李晶昀 AI創(chuàng)意

近日，來(lái)自廣東的消費(fèi)者梁先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，其通過(guò)廣東省交通集團(tuán)旗下公司的微信公眾號(hào)“粵運(yùn)悅行”訂汽車(chē)票，卻要被收取每張2元的“聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)費(fèi)”。他認(rèn)為，企業(yè)在售賣(mài)汽車(chē)票時(shí)收取服務(wù)費(fèi)并不合理，多次反映未得到解決。

對(duì)此，涉事平臺(tái)“粵運(yùn)悅行”微信公眾號(hào)的工作人員表示，“聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)費(fèi)”是由第三方服務(wù)平臺(tái)廣東南粵通客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)中心有限公司收取的，自2019年開(kāi)始實(shí)施。該費(fèi)用里包含了支付手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、消息通訊費(fèi)、技術(shù)接入費(fèi)等，是基于運(yùn)營(yíng)成本的需要所收取的。

梁先生通過(guò)“粵運(yùn)悅行”購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票被收取2元服務(wù)費(fèi)。

據(jù)梁先生介紹，他第一次發(fā)現(xiàn)此事是在2023年7月22日。當(dāng)時(shí)，他通過(guò)“粵運(yùn)悅行”微信公眾號(hào)訂購(gòu)了一張從清遠(yuǎn)市新城站到連山汽車(chē)站的車(chē)票，原價(jià)85元，但付款時(shí)顯示還需要支付2元“聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)費(fèi)”，最終共計(jì)87元。

這讓梁先生十分不解，“提供網(wǎng)上購(gòu)票渠道本來(lái)是促進(jìn)汽車(chē)客運(yùn)數(shù)字化、便民化發(fā)展的舉措，為什么還要收取服務(wù)費(fèi)？反而增加了消費(fèi)者的出行成本。”

據(jù)了解，“粵運(yùn)悅行”微信公眾號(hào)專門(mén)為用戶提供車(chē)站班車(chē)班次查詢、客運(yùn)票務(wù)預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)等在線客運(yùn)業(yè)務(wù)。該賬號(hào)的認(rèn)證主體為廣東粵運(yùn)發(fā)展有限公司，該公司為廣東省交通集團(tuán)旗下的國(guó)有企業(yè)。

天眼查信息顯示，廣東南粵通客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)中心有限公司由深圳市長(zhǎng)運(yùn)客運(yùn)站場(chǎng)管理有限公司和廣東省交通集團(tuán)旗下的珠海市拱運(yùn)汽車(chē)客運(yùn)站有限公司等控股。

隨后，梁先生通過(guò)廣東省政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“粵省心”反映了此事。2023年7月31日，廣東省交通集團(tuán)通過(guò)“粵省心”回應(yīng)稱：廣東粵運(yùn)交通股份有限公司于2019年3月1日與廣東南粵通客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)中心有限公司（以下簡(jiǎn)稱“南粵通”）合作在“粵運(yùn)交通”“粵運(yùn)悅行”微信公眾號(hào)出售廣東省汽車(chē)票；根據(jù)南粵通要求，聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)，廣東粵運(yùn)交通股份有限公司需為其代收3元全省聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)費(fèi)。因此，“粵運(yùn)交通”“粵運(yùn)悅行”微信端車(chē)票服務(wù)費(fèi)從開(kāi)通至今，一直對(duì)用戶實(shí)施優(yōu)惠措施：對(duì)單張20元以上40元（含）以下車(chē)票的服務(wù)費(fèi)，進(jìn)行全額減免優(yōu)惠，費(fèi)用由平臺(tái)自費(fèi)補(bǔ)貼；對(duì)單張40元（不含40元）以上車(chē)票的服務(wù)進(jìn)行1元減免優(yōu)惠，收取每人2元服務(wù)費(fèi)。

對(duì)于該回應(yīng)，梁先生表示無(wú)法理解。他認(rèn)為，廣東粵運(yùn)交通股份有限公司和廣東南粵通客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)中心有限公司合作出售汽車(chē)票，是“粵運(yùn)交通”內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理模式的變更，不應(yīng)該由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)成本。

針對(duì)上述情況，3月12日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了“粵運(yùn)悅行”微信公眾號(hào)提供的熱線電話。對(duì)于收取的2元“聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)費(fèi)”，工作人員表示，該費(fèi)用是由第三方服務(wù)平臺(tái)——廣東南粵通客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)中心有限公司收取的，自2019年開(kāi)始實(shí)施。

她介紹稱，該服務(wù)費(fèi)包含了支付手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、消息通訊費(fèi)、技術(shù)接入費(fèi)等，是基于運(yùn)營(yíng)成本的需要所收取的，“我們是廣東聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)，與攜程、同程等平臺(tái)一樣，需要收取服務(wù)費(fèi)。”