直播間里，主播手持一枚金燦燦的吊墜，在鏡頭前快速翻轉：“家人們看好了！足金吊墜，假一賠十！”彈幕瘋狂滾動，訂單數跳漲。

鑒定證書加持、“先鑒后發”的承諾，像一道護身符。許多的消費者涌入網購平臺，網絡場景里，有粉絲群，有深夜里陪伴的賣貨主播，消費者在一張張證書、一份份“假一賠三甚至賠十的”承諾里下單。

隨之而來的，是“一夜消失”的粉絲群，關閉的店鋪和耗費精力的維權無門。澎湃新聞調查發現，不同于此前被曝光的批量定制虛假證書，即使是在平臺合作背書下的“真證書”，也很難確保消費者買到的是真黃金。

直播間的套路

唐女士告訴澎湃新聞，她在某平臺店鋪花費近4000元買了一個附有檢測報告的18K金（黃金含量75%的合金）手鐲（飾品標明重7.66克）。因被回收黃金的店鋪拒收，唐女士發現自己購買的18K金手鐲并非K金產品。此后，唐女士將飾品送檢，檢測結果為銅鋅合金。

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無獨有偶，王女士也遇到了類似的情況。她向澎湃新聞展示的一份檢測報告顯示，其花費526元購買的產品為“足金瑪瑙吊墜”，包含繩重、含簽重的總重量為6.08克。鑒定書的出具機構為江蘇中質珠寶玉石檢測有限公司東海縣分公司，質檢結果包含了檢測編號、校驗碼、鑒定人和批準人。

收到貨后，她刷到了所購店鋪出售的足金飾品在火燒之后并非足金產品的評論，王女士將自己在該店鋪購買的“足金瑪瑙吊墜”送至黃金加工門店表示要換金，門店高溫火燒后，飾品變成黑色。

類似的情況還有不少。

2024年6月30日，央視財經曾報道，記者在一家賣手鐲的直播間里通過粉絲群里的鏈接，花299元購買了一只足金手鐲。當主播下播之后，粉絲群即刻解散，訂單信息無跡可尋，只剩下支付記錄。產品送檢后，這款手鐲主體材質為銅。

相對僅存在一個夜晚的消失術，有的售假店鋪則是為假黃金配上了證書。

據新華社2024年3月26日的報道，消費者投訴稱，自己網購某“知名品牌”金鎖，收到后就發現上面完全沒有品牌標識和足金字樣，商家卻回復：“金鎖這么小，鋼印糊了很正常”。隨后，他掃描檢測證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運行時錯誤”。

幾元錢就可隨意定制“珠寶鑒定書”？據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》2024年12月11日的報道，假證書一部分為生拼硬湊的“假證”，證書上的網址、名稱或聯系電話均為偽造；還有一類是套證，也就是真證書被套用在了假珠寶銷售中。

中國之聲的報道顯示，商家稱，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結論都可以。如果量少，一張證書收費10元，如果量大，每張只要五六元。

有檢測中心負責人直言，不要輕信商家提供的檢測證書。

多個平臺推“先鑒后發”，真證書為啥還能買到假黃金？

針對這類假黃金產品，電商平臺也出臺了各類約束規則。澎湃新聞了解到，近兩年多個電商平臺推出了珠寶貴金屬類產品的“先鑒后發”機制。

比如，某電商平臺提出：買家購買帶有“先鑒后發”服務標識的商品后，賣家承諾將商品送經符合平臺資質要求的鑒定機構鑒定，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發出，買家收貨時可驗收。買家收貨后發現無證、鑒定資質不符合平臺要求、鑒定結果不符等情形，依照本規范發起服務申請的，賣家需要履行相關賠付義務。

據了解，這個規則原名為“一物一證”，于2024年9月改名為“先鑒后發”。澎湃新聞在該電商平臺相關黃金飾品頁面看到，標有“先鑒后發”標志的店鋪點開可以看到提示：消費者簽收15天內，發現鑒定結果不符等情形并提供有效憑證，賣家會在24小時內響應并賠償實際成交金額的三倍。

另一家電商平臺則于2022年推出了由質檢基地發貨機制，即QIC（質檢、發貨、倉儲一體化中心）。平臺要求，“足金首飾（素款）”、“投資貴金屬”等類目，每件商品必須送至QIC進行質檢，質檢通過的，質檢機構出具紙質鑒定證書隨商品一起發給消費者。

就流程而言，消費者下單-商家出貨-基地質檢-出具質檢報告-基地發貨-消費者收貨，每一步都在平臺的掌控之中。整個過程，商家僅負責將貨發出，后面的環節由質檢基地的倉配服務商和質檢機構完成，應該可以杜絕商家證書造假和調包商品的可能。

此外，質檢基地的招商的確擁有完備的程序，基地的倉配服務商和質檢機構的招商均由平臺完成。

平臺展示的基地質檢發貨的流程

但即使如此嚴防死守，仍然有消費者買到了假金。

羅女士向記者講述自己的購物經歷，羅女士2022年9月先在某平臺店鋪花約200元購買了一件18K金飾品（帶吊牌0.92克），看到配有質檢基地的質檢機構出具證書，且顯示為AU750（含量75%的黃金，即18K金），此后陸續又從該平臺入手13件18K金飾品。澎湃新聞查詢到的數據顯示，當時18K金的回收價為274元每克。

以為享受到實惠的羅女士十分欣喜，隨后將購買的飾品全部收存在家中，未舍得佩戴。兩年后的某一天整理時，偶然打開發現居然其中一件吊墜發黑“生銹”了，羅女士這才意識到自己買到了假貨。

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她另外向澎湃新聞展示了一根同期購買的標重約2.82克，總價約900元的18K玫瑰金項鏈。檢測證書清楚寫著，貴金屬：AU750。澎湃新聞記者通過掃碼，發現顯示信息與證書一致；為了防止出現假的二維碼信息，記者再次登錄這一機構網站，輸入證書編碼，發現羅女士提供的多份原始證書均可以查詢到檢測記錄，檢測結果也與消費者提供給記者的證書顯示一致。

與此同時，平臺后臺每一單購物紀錄均可以查詢到相應的證書。

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假黃金為何能匹配上真證書？

在平臺如此嚴格一環扣一環的規則之下，貨不對板的假黃金如何逃過層層關卡到了消費者手里呢？一位從事珠寶黃金鑒定工作多年的資深業內人士向記者說明了其中原因：或許是質檢方式的局限性被部分不良商家利用。

上述業內人士表示，質檢報告里檢測依據提到的GB/T18043，中文標準名稱為“首飾貴金屬含量的測定X射線熒光光譜法”，以此為依據的檢測，質檢機構均是采用光譜儀進行檢測。

該業內人士同時表示，光譜儀檢測僅限于物體表面，檢測深度通常幾微米至幾十微米。如果不進行破壞性的檢測，如剪開或熔化等，僅是檢測表面，如果遇到金包銀、金包銅、鍍金等冒充足金、K金的飾品，其實是檢測不出來的。當然遇到灌水或者灌膠水的金飾，X射線光譜儀也是檢測不出來的。

他告訴記者，為了免責，他們在實際操作過程中都會標注“只檢測表面”進行提示。

羅女士把自己的其他飾品拿去檢測，在同意進行破壞性檢測（剪開飾品）后，果然得到了不同的檢測結果。她向澎湃新聞展示的一份原始檢測結論為“金AU750項鏈”的產品，經重新檢測后，檢測結論變為“銅合金項鏈”，并在證書最后注明了“表層含金元素”。

左為重新復檢的證書，右為原始證書

澎湃新聞注意到，多位消費者向記者展示的該平臺質檢報告均顯示，證書僅標注了檢測結論為足金或者K金飾品，未出現提醒檢測僅針對表面的字樣。這類證書容易讓人產生誤解。

一家質檢機構人士表示，在個人送檢的貨品中，他們會在合同中約定“僅檢測表面”或者經過消費者同意進行部分切口檢測，收費相同。而批量送檢的銷售產品，只能檢測表面物質。

羅女士網購的這家平臺相關負責人表示，針對部分類目的商品如黃金、彩寶、鉆石等，平臺要求100元以上商品應送QIC質檢，同時通過加強商家準入審核、升級治理策略、保障售后等方式，全方位做好消費者權益保護。如，基于消費者反饋和日常巡檢，平臺會核實商家實際經營情況，如若商家存在違規情況，會根據規則對商家進行處罰，包括不限于公示警告、扣除違約金、限制店鋪權限、清退店鋪等。針對羅女士的訂單，平臺表示，這些訂單都是22年、23年的訂單，已經過了售后期，店鋪已經都被平臺清退了。

消費者維權難：商家關店，平臺拒絕賠償

記者注意到，在微博黑貓投訴平臺、小紅書、抖音等平臺均有消費者發出自己買到貨不對板的金飾后的維權經歷。買到假貨如何實現假一賠三或者是商家宣稱的假一賠十？

消費者王女士在網上買到足金產品后，發現貨不對板，想退貨時店鋪已經將商品全部下架，聯系不上商家客服。

有精力的消費者則會在商家關店后，轉而尋求購物平臺承擔起賠償責任。羅女士在發現購買的金飾品為假后，去聯系店鋪時卻發現店鋪已經關店，無奈只能求助于平臺客服。

平臺工作人員最初的態度是，如果真有問題，平臺會維護消費者的權益。為此羅女士甚至按照平臺的要求前往質檢機構復檢所購商品并獲得對應證書，這時候平臺客服的態度變成了：商家已經關店，消費者需自行聯系店鋪，平臺不能代為賠償。

記者了解到，有些被發現假金時仍在營業的店鋪會選擇爽快退貨。

消費者張女士提供的和商家的聊天截圖顯示，在將所買足金飾品并非足金的核驗結果告知客服后，客服提出商家承擔運費“退貨退款；經過協商，店鋪甚至同意僅退款。

同樣順利退貨的還有彭女士和錢女士，這些當時正在營業的店鋪爽快答應退款，并在回應消費者時表示將返回廠家復檢。

彭女士在名為“水貝來福黃金工廠店”的網絡店鋪，買到三件足金掛件。收到的檢測證書顯示，貴金屬檢查為足金，含量為999，檢測結果定義為“足金掛件”。去金店驗貨后，彭女士發現僅最外面是一層足金，內里為黑色金屬。此后，彭女士找到店鋪，并給對方發送商品剪開后的圖片，商家第一時間做退貨處理。

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錢女士則是在名為“水貝福多多黃金店”的網絡店鋪，購買了一件足金如意飾品，因在線下門店火燒發黑，發現飾品并非足金，反饋給店鋪，店鋪迅速退款。

記者注意到，上述爽快退貨的店鋪不久后均已關店。部分后知后覺的消費者維權已找不到商家，而平臺的態度是需要消費者自行聯系商家或者消費者報警、走法律途徑等。

專家：網購平臺并非無條件、無限制承擔責任

在消費者樸素的觀念里，買到假貨“退一賠三”，法律也是如此規定。根據《消費者權益保護法》，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可要求“退一賠三”，即退還貨款并增加賠償三倍金額，不足500元的按500元賠償。同時，消費者有權要求退貨、退款，經營者應承擔運輸等必要費用。

另根據《產品質量法》，銷售者售出的產品不符合質量要求的，應負責修理、更換、退貨；造成損失的，應賠償損失。同時，生產、銷售假冒偽劣產品的，可被沒收違法所得、罰款，情節嚴重的吊銷營業執照，構成犯罪的追究刑事責任。

在上文的報道中，消費者遭遇假貨時，仍在營業的店鋪為繼續賣貨處理方式基本是退貨。針對賠償問題，有消費者介紹，平臺方面表示無權幫助消費者求償，建議消費者自行與商家聯系。

退貨已是幸運，許多消費者在發現假貨時，購物的店鋪已經下架產品、關店，甚至有消費者發現平臺顯示的店鋪工商信息也是虛假的，銷售者的失聯使得維權陷入僵局。

這個時候，平臺是否需要承擔責任，承擔何種責任？

承責的主體，首先是商家。中國政法大學副教授，北京市電子商務法治研究會副會長，中國消費者協會專家委員會專家朱巍表示，消費者在平臺買到假貨，平臺需要承擔多種責任，其中包括在法律特殊規定之下，承擔連帶責任。

一種情況是，店鋪失聯、跑路。根據《消費者權益保護法》，網絡交易平臺提供者若不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式，消費者可要求平臺賠償。平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

朱巍表示，法律規定包括銷售者在內的電子商務平臺的使用者，必須實名認證。如果聯系不上銷售者，平臺需要承擔連帶責任。

第二種，平臺包庇或應知而未知的侵害消費者的行為。根據《電子商務法》、《消費者權益保護法》，平臺明知或應知銷售者利用其平臺侵害消費者權益而未采取必要措施的，需承擔連帶責任。

第三種，未盡審核義務。《電子商務法》還規定，對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

朱巍進一步分析，平臺承擔連帶責任還是相應的責任，需要看平臺承擔連帶責任的基礎。以賣假貨為例，明知道是有問題，沒有采取措施的，或者是有一些其他因素導致的侵害消費者合法權益的行為，平臺需要承擔連帶責任。

回到消費者買到假黃金的案例，朱巍表示，如果消費者在維權的過程中，找得到銷售者由銷售者承擔責任；如果消費者發現，在平臺注冊的商家信息是虛假的，平臺就要承擔連帶責任。

在采訪中，許多消費者表示是沖著“先鑒后發”去的。朱巍解釋，從法律的角度如果鑒定結果出現問題，鑒定機構本身具備相應的資質，應該由鑒定機構承擔責任而非電子商務平臺；如果平臺招商的鑒定機構不具備相應資質，平臺則需要承擔責任。

對于買到假貨后如何具體維權，上海央法律師事務所執業律師，民商法律業務部副主任周凱表示，若商家存在欺詐行為，《消費者權益保護法》第55條，明確賦予消費者主張“假一賠三”的權利。

對于有些商家在直播間說“假一賠十”，周凱則表示，若商家在交易中承諾了，根據《消費者權益保護法》第16條和《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第10條，該承諾具有法律約束力，消費者可根據商家的承諾維權。

消費者如何有效維權？周凱給出建議：首先要固定證據，保存購買記錄、商品實物、商家宣傳頁面，有必要時委托質檢機構進行鑒定，若是受害者眾多可以共同委托，有些消費者協會也會根據消費者的投訴或者申請進行公益鑒定。如果后續發生訴訟，也可以開展司法鑒定。然后與商家協商理賠，明確提出“退貨退款+賠償”訴求。若遭拒，向平臺提交完整證據鏈投訴。

周凱進一步表示，如果平臺不作為，根據《電子商務法》第38條，以及司法實踐中的主流觀點，平臺需要承擔連帶責任。可以直接向12315、市場監管部門或消費者協會投訴，要求對商家行政處罰。或者直接起訴至法院，要求商家及平臺共同承擔責任。

（文中出現的消費者均為化名）