“我只是來買點(diǎn)東西，為什么超市還要讓我刷臉？簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單付完錢拿走商品不可以嗎？”

近日，讀者王女士在山姆超市購物時(shí)遇到了一件糟心事，她在該超市的自助收銀區(qū)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，自助收銀機(jī)要驗(yàn)證她的人臉信息后，才能開啟結(jié)賬頁面。

感覺到可能會(huì)有個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的王女士當(dāng)即點(diǎn)選了屏幕右下角的“其它登錄方式（需工作人員協(xié)助）”，拒絕刷臉登錄，可在場(chǎng)的工作人員卻無視了王女士的要求。

在自助收銀區(qū)結(jié)賬，必須要先刷臉？記者獲悉王女士的情況后，第一時(shí)間趕往杭州地區(qū)的兩家山姆門店走訪。

想在自助收銀區(qū)不刷臉

必須等待工作人員幫助

3月8日下午，記者來到山姆西子丁蘭店自助收銀區(qū)，該區(qū)域內(nèi)配有常駐工作人員協(xié)助顧客。

在自助收銀機(jī)屏幕上，核心區(qū)域的文字是“同意使用微信刷臉支付和登錄”，“其它登錄方式（需工作人員協(xié)助）”選項(xiàng)則在屏幕右下角，相對(duì)不太顯眼。

山姆西子丁蘭店的自助收銀機(jī)與提示結(jié)賬步驟的牌子。記者 施雄風(fēng) 攝

屏幕上還打出了具體操作事項(xiàng)，并注明，“山姆只接受財(cái)付通反饋人臉認(rèn)證成功的信息，不會(huì)處理您的人臉信息，也不處理您的手機(jī)尾號(hào)或手機(jī)號(hào)碼”。

此外，在自助收銀機(jī)旁，提示寫著結(jié)賬三步驟：掃臉解鎖、掃描商品、移動(dòng)支付，且下方小字標(biāo)識(shí)僅支持線上支付和微信刷臉支付，自助收銀區(qū)將會(huì)有工作人員來檢查您的小票。

記者嘗試使用了刷臉登錄，首次使用，需要把微信和山姆App綁定起來，再通過微信刷臉在自助收銀機(jī)中登錄。

關(guān)于刷臉登錄的細(xì)則。 記者 施雄風(fēng) 攝

若顧客不想刷臉，則要在點(diǎn)選“其它登錄方式（需工作人員協(xié)助）”選項(xiàng)后請(qǐng)工作人員前來協(xié)助。此時(shí)店內(nèi)客流量適中，自助收銀區(qū)還有余位，記者提出請(qǐng)求后，馬上就有工作人員前來提供幫助。

記者掃描會(huì)員條碼后，工作人員再用自己的工作碼掃描一遍，才能進(jìn)入支付界面，選擇付款碼支付。

3月10日上午，記者來到山姆奧體印象城店，該門店的自助收銀機(jī)與提示標(biāo)牌等設(shè)置與西子丁蘭店一致。

記者再次向工作人員提出不想刷臉登錄收銀機(jī)，但由于現(xiàn)場(chǎng)顧客較多，等待了5到6分鐘才有工作人員前來幫助。

綜合兩家門店的體驗(yàn)情況來看，雖然是自助收銀區(qū)域，但若不想刷臉支付，顧客則必須要等待工作人員幫助，時(shí)間可長(zhǎng)可短。

山姆奧體印象城店自助收銀區(qū)客流量較大，工作人員響應(yīng)不夠及時(shí)。 記者 章然 攝

為何要如此？

現(xiàn)場(chǎng)工作人員：防借卡消費(fèi)

山姆采用會(huì)員制，只有辦理了年費(fèi)會(huì)員的顧客才可入場(chǎng)消費(fèi)。

奧體印象城店的工作人員告訴記者，山姆的代購很多，刷臉登錄是為了防止有人借用別人的會(huì)員卡在自助收銀區(qū)域結(jié)賬。

“我們要求代購們必須走人工通道，且在上午結(jié)束代購流程，不要影響正常客人的消費(fèi)，且一些稀缺限售物品禁止代購購買。若他們?cè)谧灾浙y區(qū)域結(jié)賬，東西多，會(huì)影響到正常客人的使用。”

該名工作人員還說，山姆的刷臉登錄結(jié)賬是和微信合作的，人臉特征、手機(jī)號(hào)等信息都在微信的后臺(tái)，山姆不會(huì)持有相關(guān)內(nèi)容。

但如果顧客仍覺得心里不舒服，不想刷臉登錄，覺得侵犯了個(gè)人隱私，工作人員表示也可以讓工作人員協(xié)助來刷工作碼幫忙。“但是時(shí)間不能保證，因?yàn)榭腿颂貏e多的時(shí)候工作人員忙不過來，就要等蠻長(zhǎng)時(shí)間的。”

如此不便，與自助結(jié)賬快捷的本意相悖，這算不算變相硬要顧客刷臉？面對(duì)記者的疑慮，該工作人員表示：“目前是這樣的方式，山姆只能通過這兩種方式驗(yàn)證你是否是真實(shí)的會(huì)員。”

山姆奧體印象城店。記者 章然 攝

記者也撥通了自助收銀機(jī)上提供的客服熱線。

“如果您不接受在自助收銀區(qū)刷臉登錄，可以走人工收銀柜臺(tái)。”山姆官方客服人員表示，如果在自助收銀區(qū)選擇不刷臉登錄，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助的工作人員的響應(yīng)時(shí)間沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于山姆在自助收銀區(qū)采用刷臉登錄流程的原因，客服人員作出了另一種解釋：“山姆的會(huì)員卡是專卡專用的，您通過刷臉登錄了會(huì)員卡后，如果商品后續(xù)有售后問題，我們可以直接通過您的會(huì)員卡查詢到相關(guān)訂單，更便捷地為您申請(qǐng)售后。”

記者又問及自助收銀機(jī)上的“刷臉登錄”按鈕為何比“其它登錄方式”按鈕更顯眼，這樣設(shè)置是否合理，該客服人員答道：“‘刷臉登錄’確實(shí)是最大、最醒目的選項(xiàng)，我會(huì)幫您如實(shí)記錄該情況，后續(xù)加以改善。”

當(dāng)天晚些時(shí)候，山姆官方客服又給記者回電，這名客服人員說：“人臉識(shí)別是為了確保會(huì)員本人去店內(nèi)購物，目前沒有其它更好的處理方案，山姆是絕對(duì)不會(huì)泄露您的個(gè)人隱私的。對(duì)消費(fèi)者來說，人臉識(shí)別可能確實(shí)有一點(diǎn)麻煩，我們也會(huì)把您的意見反饋給上層領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行后續(xù)優(yōu)化，可能會(huì)增加一些識(shí)別方式。”

山姆奧體印象城店自助收銀區(qū)。 記者 章然 攝

律師：山姆的做法或與相關(guān)法規(guī)的立法宗旨相違背

在山姆門店走訪時(shí)，顧客們也向記者表達(dá)了對(duì)刷臉方式的不同意見。

“我只是來消費(fèi)，當(dāng)然方式越簡(jiǎn)單越好，為什么來買個(gè)東西，還要把個(gè)人微信拿出來泄露微信的信息，我覺得不合理。”一位消費(fèi)者表示，應(yīng)該就像普通超市一樣，可以自主選擇結(jié)賬方式，這才是合理的，而不是一會(huì)兒刷臉登陸，一會(huì)兒和微信綁定，個(gè)人隱私得不到保障。

“刷臉登陸，在我看來就是侵犯隱私，因?yàn)椴粌H僅是支付手段，還要作為登陸山姆會(huì)員卡的方式，意味著個(gè)人微信的信息，山姆也聯(lián)通了，這樣并不合適。”一位大姐說到，她家就住在山姆奧體印象城店旁邊，平常買個(gè)牛奶不需要走人工通道，直接自助收銀，但是刷臉登陸讓她很不舒服，但是等工作人員又等不及，只能妥協(xié)刷臉。

自助收銀機(jī)上顯示的“其它登錄方式”。 記者 章然 攝

潮新聞“記者幫”幫幫團(tuán)智庫專家、上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽(yù)主任律師邵斌表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)有自愿自主的權(quán)利，商家或第三方不能對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)形式或消費(fèi)方式加以任何形式的限制。

“如果消費(fèi)者不愿接受刷臉的消費(fèi)方式，那么山姆就必須要提供消費(fèi)者認(rèn)可的其它消費(fèi)方式。”邵斌說，雖然現(xiàn)在消費(fèi)者可在工作人員的協(xié)助下避開刷臉這一步驟，但有時(shí)等待時(shí)間過長(zhǎng)，方便的自助結(jié)賬反而變得繁瑣，“那么我認(rèn)為，山姆有逼迫客戶將刷臉作為首選項(xiàng)的傾向，或已侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自主權(quán)。”

邵斌認(rèn)為，山姆將“刷臉”按鈕設(shè)置在更為醒目的位置上和其它相關(guān)做法也是與《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法宗旨相違背的。

“涉及可能會(huì)令消費(fèi)者產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)方式，山姆應(yīng)當(dāng)以醒目的方式讓消費(fèi)者完整地知曉，盡到告知義務(wù)。如此，消費(fèi)者才能較容易地了解到自己可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)，然后再自主選擇消費(fèi)方式。”

邵斌還提醒到：“雖然山姆已經(jīng)表明不會(huì)處理、留存消費(fèi)者的個(gè)人信息，但如果出現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的情況或因此對(duì)消費(fèi)者其它權(quán)利產(chǎn)生影響，消費(fèi)者完全有權(quán)利要求山姆承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”

（原標(biāo)題：《在山姆自助結(jié)賬要先刷臉？ 顧客擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，律師認(rèn)為或涉侵權(quán)》）