“我只是來買點東西，為什么超市還要讓我刷臉？簡簡單單付完錢拿走商品不可以嗎？”

近日，讀者王女士在山姆超市購物時遇到了一件糟心事，她在該超市的自助收銀區(qū)結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，自助收銀機(jī)要驗證她的人臉信息后，才能開啟結(jié)賬頁面。

感覺到可能會有個人信息泄露風(fēng)險的王女士當(dāng)即點選了屏幕右下角的“其它登錄方式（需工作人員協(xié)助）”，拒絕刷臉登錄，可在場的工作人員卻無視了王女士的要求。

在自助收銀區(qū)結(jié)賬，必須要先刷臉？記者獲悉王女士的情況后，第一時間趕往杭州地區(qū)的兩家山姆門店走訪。

想在自助收銀區(qū)不刷臉

必須等待工作人員幫助

3月8日下午，記者來到山姆西子丁蘭店自助收銀區(qū)，該區(qū)域內(nèi)配有常駐工作人員協(xié)助顧客。

在自助收銀機(jī)屏幕上，核心區(qū)域的文字是“同意使用微信刷臉支付和登錄”，“其它登錄方式（需工作人員協(xié)助）”選項則在屏幕右下角，相對不太顯眼。

山姆西子丁蘭店的自助收銀機(jī)與提示結(jié)賬步驟的牌子。記者 施雄風(fēng) 攝

屏幕上還打出了具體操作事項，并注明，“山姆只接受財付通反饋人臉認(rèn)證成功的信息，不會處理您的人臉信息，也不處理您的手機(jī)尾號或手機(jī)號碼”。

此外，在自助收銀機(jī)旁，提示寫著結(jié)賬三步驟：掃臉解鎖、掃描商品、移動支付，且下方小字標(biāo)識僅支持線上支付和微信刷臉支付，自助收銀區(qū)將會有工作人員來檢查您的小票。

記者嘗試使用了刷臉登錄，首次使用，需要把微信和山姆App綁定起來，再通過微信刷臉在自助收銀機(jī)中登錄。

關(guān)于刷臉登錄的細(xì)則。 記者 施雄風(fēng) 攝

若顧客不想刷臉，則要在點選“其它登錄方式（需工作人員協(xié)助）”選項后請工作人員前來協(xié)助。此時店內(nèi)客流量適中，自助收銀區(qū)還有余位，記者提出請求后，馬上就有工作人員前來提供幫助。

記者掃描會員條碼后，工作人員再用自己的工作碼掃描一遍，才能進(jìn)入支付界面，選擇付款碼支付。

3月10日上午，記者來到山姆奧體印象城店，該門店的自助收銀機(jī)與提示標(biāo)牌等設(shè)置與西子丁蘭店一致。

記者再次向工作人員提出不想刷臉登錄收銀機(jī)，但由于現(xiàn)場顧客較多，等待了5到6分鐘才有工作人員前來幫助。

綜合兩家門店的體驗情況來看，雖然是自助收銀區(qū)域，但若不想刷臉支付，顧客則必須要等待工作人員幫助，時間可長可短。

山姆奧體印象城店自助收銀區(qū)客流量較大，工作人員響應(yīng)不夠及時。 記者 章然 攝

為何要如此？

現(xiàn)場工作人員：防借卡消費

山姆采用會員制，只有辦理了年費會員的顧客才可入場消費。

奧體印象城店的工作人員告訴記者，山姆的代購很多，刷臉登錄是為了防止有人借用別人的會員卡在自助收銀區(qū)域結(jié)賬。

“我們要求代購們必須走人工通道，且在上午結(jié)束代購流程，不要影響正?？腿说南M，且一些稀缺限售物品禁止代購購買。若他們在自助收銀區(qū)域結(jié)賬，東西多，會影響到正常客人的使用?！?/p>

該名工作人員還說，山姆的刷臉登錄結(jié)賬是和微信合作的，人臉特征、手機(jī)號等信息都在微信的后臺，山姆不會持有相關(guān)內(nèi)容。

但如果顧客仍覺得心里不舒服，不想刷臉登錄，覺得侵犯了個人隱私，工作人員表示也可以讓工作人員協(xié)助來刷工作碼幫忙。“但是時間不能保證，因為客人特別多的時候工作人員忙不過來，就要等蠻長時間的?！?/p>

如此不便，與自助結(jié)賬快捷的本意相悖，這算不算變相硬要顧客刷臉？面對記者的疑慮，該工作人員表示：“目前是這樣的方式，山姆只能通過這兩種方式驗證你是否是真實的會員。”

山姆奧體印象城店。記者 章然 攝

記者也撥通了自助收銀機(jī)上提供的客服熱線。

“如果您不接受在自助收銀區(qū)刷臉登錄，可以走人工收銀柜臺。”山姆官方客服人員表示，如果在自助收銀區(qū)選擇不刷臉登錄，負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)助的工作人員的響應(yīng)時間沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于山姆在自助收銀區(qū)采用刷臉登錄流程的原因，客服人員作出了另一種解釋：“山姆的會員卡是專卡專用的，您通過刷臉登錄了會員卡后，如果商品后續(xù)有售后問題，我們可以直接通過您的會員卡查詢到相關(guān)訂單，更便捷地為您申請售后?！?/p>

記者又問及自助收銀機(jī)上的“刷臉登錄”按鈕為何比“其它登錄方式”按鈕更顯眼，這樣設(shè)置是否合理，該客服人員答道：“‘刷臉登錄’確實是最大、最醒目的選項，我會幫您如實記錄該情況，后續(xù)加以改善?！?/p>

當(dāng)天晚些時候，山姆官方客服又給記者回電，這名客服人員說：“人臉識別是為了確保會員本人去店內(nèi)購物，目前沒有其它更好的處理方案，山姆是絕對不會泄露您的個人隱私的。對消費者來說，人臉識別可能確實有一點麻煩，我們也會把您的意見反饋給上層領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行后續(xù)優(yōu)化，可能會增加一些識別方式?！?/p>

山姆奧體印象城店自助收銀區(qū)。 記者 章然 攝

律師：山姆的做法或與相關(guān)法規(guī)的立法宗旨相違背

在山姆門店走訪時，顧客們也向記者表達(dá)了對刷臉方式的不同意見。

“我只是來消費，當(dāng)然方式越簡單越好，為什么來買個東西，還要把個人微信拿出來泄露微信的信息，我覺得不合理?！币晃幌M者表示，應(yīng)該就像普通超市一樣，可以自主選擇結(jié)賬方式，這才是合理的，而不是一會兒刷臉登陸，一會兒和微信綁定，個人隱私得不到保障。

“刷臉登陸，在我看來就是侵犯隱私，因為不僅僅是支付手段，還要作為登陸山姆會員卡的方式，意味著個人微信的信息，山姆也聯(lián)通了，這樣并不合適。”一位大姐說到，她家就住在山姆奧體印象城店旁邊，平常買個牛奶不需要走人工通道，直接自助收銀，但是刷臉登陸讓她很不舒服，但是等工作人員又等不及，只能妥協(xié)刷臉。

自助收銀機(jī)上顯示的“其它登錄方式”。 記者 章然 攝

潮新聞“記者幫”幫幫團(tuán)智庫專家、上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽主任律師邵斌表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者在消費時有自愿自主的權(quán)利，商家或第三方不能對消費者的消費形式或消費方式加以任何形式的限制。

“如果消費者不愿接受刷臉的消費方式，那么山姆就必須要提供消費者認(rèn)可的其它消費方式?！鄙郾笳f，雖然現(xiàn)在消費者可在工作人員的協(xié)助下避開刷臉這一步驟，但有時等待時間過長，方便的自助結(jié)賬反而變得繁瑣，“那么我認(rèn)為，山姆有逼迫客戶將刷臉作為首選項的傾向，或已侵犯了消費者的消費自主權(quán)?！?/p>

邵斌認(rèn)為，山姆將“刷臉”按鈕設(shè)置在更為醒目的位置上和其它相關(guān)做法也是與《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》立法宗旨相違背的。

“涉及可能會令消費者產(chǎn)生風(fēng)險的消費方式，山姆應(yīng)當(dāng)以醒目的方式讓消費者完整地知曉，盡到告知義務(wù)。如此，消費者才能較容易地了解到自己可能面臨哪些風(fēng)險，然后再自主選擇消費方式?！?/p>

邵斌還提醒到：“雖然山姆已經(jīng)表明不會處理、留存消費者的個人信息，但如果出現(xiàn)消費者個人信息泄露的情況或因此對消費者其它權(quán)利產(chǎn)生影響，消費者完全有權(quán)利要求山姆承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”

（原標(biāo)題：《在山姆自助結(jié)賬要先刷臉？ 顧客擔(dān)心有風(fēng)險，律師認(rèn)為或涉侵權(quán)》）