·在使用AI進(jìn)行醫(yī)患溝通的問(wèn)題上，醫(yī)院至少面臨兩種選擇。他們可以不在溝通中告知患者AI的使用，因?yàn)楦嬷脑挄?huì)影響滿意度。他們也可以選擇告知患者，因?yàn)檫@符合知情同意的倫理規(guī)范和相關(guān)法規(guī)。該研究的結(jié)果顯示，告知患者不僅符合倫理，也并不會(huì)對(duì)滿意度造成太大影響。

澎湃新聞?dòng)浾?蔣立冬 AI創(chuàng)意

與那些因?yàn)檫^(guò)于忙碌而字跡潦草、言簡(jiǎn)意賅的人類醫(yī)生不同，不知疲倦的AI總是能夠耐心細(xì)致地回應(yīng)患者的各種問(wèn)題和擔(dān)心，已經(jīng)開(kāi)始成為醫(yī)患溝通的得力幫手。

近日一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，盡管患者更信任人類醫(yī)生，但總的來(lái)說(shuō)對(duì)AI生成的溝通內(nèi)容更加滿意。這項(xiàng)研究于2025年3月11日發(fā)表在《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志·網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放》（JAMA Network Open）上，作者是來(lái)自美國(guó)杜克大學(xué)（Duke University）的一支研究團(tuán)隊(duì)。

研究者們向杜克大學(xué)健康系統(tǒng)患者咨詢委員會(huì)中的2511名患者成員發(fā)放了問(wèn)卷，其中1455名做出了回應(yīng)。在調(diào)查問(wèn)卷中，參與者被要求審閱一個(gè)臨床話題的案例描述，這些話題包括常規(guī)藥物補(bǔ)充請(qǐng)求（低嚴(yán)重性話題）、藥物副作用問(wèn)題（中等嚴(yán)重性）以及影像檢查中發(fā)現(xiàn)潛在癌癥（高嚴(yán)重性）。

每個(gè)案例描述都包括來(lái)自AI或人類臨床醫(yī)生的回復(fù)，參與者被要求對(duì)回復(fù)的整體滿意度、信息的有用性以及在互動(dòng)過(guò)程中感受到的關(guān)懷程度進(jìn)行評(píng)分。

研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論話題的嚴(yán)重性如何，參與者更喜歡AI起草的回復(fù)，各項(xiàng)滿意度得分均高于人類醫(yī)生的回復(fù)。“這些信息往往更長(zhǎng)，包含更多細(xì)節(jié)，可能比人類起草的信息顯得更有同理心。”研究寫(xiě)道。

但另一方面，參與者在得知回復(fù)消息的是AI時(shí)，滿意度會(huì)略有下降。研究者們?cè)诤罄m(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，參與者最歡迎的知情措辭是這樣的：“此消息由T醫(yī)生在自動(dòng)化工具的支持下撰寫(xiě)。”

在使用AI進(jìn)行醫(yī)患溝通的問(wèn)題上，醫(yī)院至少面臨兩種選擇。他們可以不在溝通中告知患者AI的使用，因?yàn)楦嬷脑挄?huì)影響滿意度。他們也可以選擇告知患者，因?yàn)檫@符合知情同意的倫理規(guī)范和相關(guān)法規(guī)。該研究的結(jié)果顯示，告知患者不僅符合倫理，也并不會(huì)對(duì)滿意度造成太大影響。

參考文獻(xiàn)：

https://jamanetwork.com/journals/jamanetworkopen/fullarticle/2831219