·在使用AI進行醫患溝通的問題上，醫院至少面臨兩種選擇。他們可以不在溝通中告知患者AI的使用，因為告知的話會影響滿意度。他們也可以選擇告知患者，因為這符合知情同意的倫理規范和相關法規。該研究的結果顯示，告知患者不僅符合倫理，也并不會對滿意度造成太大影響。

澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創意

與那些因為過于忙碌而字跡潦草、言簡意賅的人類醫生不同，不知疲倦的AI總是能夠耐心細致地回應患者的各種問題和擔心，已經開始成為醫患溝通的得力幫手。

近日一項研究發現，盡管患者更信任人類醫生，但總的來說對AI生成的溝通內容更加滿意。這項研究于2025年3月11日發表在《美國醫學會雜志·網絡開放》（JAMA Network Open）上，作者是來自美國杜克大學（Duke University）的一支研究團隊。

研究者們向杜克大學健康系統患者咨詢委員會中的2511名患者成員發放了問卷，其中1455名做出了回應。在調查問卷中，參與者被要求審閱一個臨床話題的案例描述，這些話題包括常規藥物補充請求（低嚴重性話題）、藥物副作用問題（中等嚴重性）以及影像檢查中發現潛在癌癥（高嚴重性）。

每個案例描述都包括來自AI或人類臨床醫生的回復，參與者被要求對回復的整體滿意度、信息的有用性以及在互動過程中感受到的關懷程度進行評分。

研究發現，無論話題的嚴重性如何，參與者更喜歡AI起草的回復，各項滿意度得分均高于人類醫生的回復。“這些信息往往更長，包含更多細節，可能比人類起草的信息顯得更有同理心。”研究寫道。

但另一方面，參與者在得知回復消息的是AI時，滿意度會略有下降。研究者們在后續調查中發現，參與者最歡迎的知情措辭是這樣的：“此消息由T醫生在自動化工具的支持下撰寫。”

在使用AI進行醫患溝通的問題上，醫院至少面臨兩種選擇。他們可以不在溝通中告知患者AI的使用，因為告知的話會影響滿意度。他們也可以選擇告知患者，因為這符合知情同意的倫理規范和相關法規。該研究的結果顯示，告知患者不僅符合倫理，也并不會對滿意度造成太大影響。

參考文獻：

https://jamanetwork.com/journals/jamanetworkopen/fullarticle/2831219