陜西省消費者權益保護工作聯席會議辦公室于3月11日，發布了2024年度在消費者權益保護方面的十個典型案例。

案例1

陜西省住房和城鄉建設廳提供

楊凌示范區朱某于2024年1月購房并向開發商轉賬1.5萬元意向金，后訴求退房退款遭拒。楊凌示范區住建局組織調解。經雙方協商一致，開發商退回意向金，朱某簽署相關承諾書。此案例保障購房者合法權益，維護房地產市場秩序。

案例2

陜西省農業農村廳提供

2024年3月，西安市周至縣農業農村局接村民舉報，李某在富仁鎮渭豐村推銷肥料涉嫌違規。經查，其贈送的滴·翠氨基酸水溶肥未取得肥料登記。周至縣農業農村局對李某警告并罰款1500元。此案例警示化肥農資不得違法經營，提高消費者甄別防范意識，凈化農資市場。

案例3

陜西省市場監督管理局提供

2024年2月，西安市灞橋區市場監管局檢查發現，某煙酒店銷售的“七代五糧液”涉嫌侵權。經鑒定確為侵權商品。該局依法沒收侵權商品與違法所得，并處罰款7.5萬元。此案例打擊商標侵權，保障企業與消費者權益，凈化市場環境。

案例4

陜西省藥品監督管理局提供

2023年12月，陜西省藥品監督管理局接舉報，對西安某公司某品牌的眼舒適醫用退熱凝膠展開調查，發現4批次產品說明書和標簽與備案信息不符，違反相關規定。2024年4月，省藥監局依法對該公司罰款8.5萬元。此案例保障消費者合法權益，規范醫療器械市場秩序。

案例5

陜西省煙草專賣局提供

2024年10月，咸陽市彬州市煙草專賣局接舉報，查實某商店向未成年人馬某、卜某出售香煙。煙草專賣局依法對該商店責令改正，沒收違法所得，并處罰款3000元。此案例保護未成年人健康，規范煙草零售行業秩序。

案例6

陜西省高級人民法院提供

謝某與某培訓機構簽訂協議，為其女購買體能培訓課并繳費。協議到期后該機構閉店，謝某之女仍有課程未消費，雙方就退費協商無果，謝某起訴。法院認為雙方雖約定課程有效期，但機構閉店，謝某已付未用課程應退費，判培訓機構退還部分課時費，平衡雙方權益，構建良好消費環境。

案例7

陜西省高級人民法院提供

毛某兩次從某商行購買保健膳食食品，產品標注信息存假。毛某明知是假冒偽劣產品仍購買并索賠10倍賠償金。法院查明毛某多次提起類似訴訟要求10倍賠償。法院認為產品不符合標準，某商行退貨款，但因毛某非普通消費者，難以認定毛某系在合理生活需要范圍內購買案涉產品，駁回其10倍賠償請求。

案例8

陜西省高級人民法院提供

鄢某與某健身中心簽訂年卡合同，含“不退不換”等格式條款。鄢某因工作轉卡遭拒，起訴退費。法院認為鄢某因客觀原因無法履約要求轉卡合理，某健身中心格式條款限制鄢某主要權利無效。判令扣除已使用課程費和違約金后，某健身中心返還剩余預付款，倡導公平誠信的預付式消費秩序。

案例9

西安海關提供

2024年9月，西安車站海關在對某公司申報的一批出口貨物進行查驗時，發現其中300個濾清器侵犯“WEICHAI及圖形”商標權。因當事人配合查處且認錯認罰，海關依法沒收侵權貨物并處罰款1000元。此案例保障商標權利人權益和消費者安全，增強知識產權保護意識，維護市場和通關秩序。

案例10

陜西省消費者權益保護委員會提供

2024年4月，劉某在某家具城購買特價沙發茶幾組合，到貨后發現存在色差、部件分體、表面劃痕等質量問題。商家以特價為由拒絕處理，劉某向省消保委投訴。省消保委核查取證、組織調解，商家同意全額退款。此案例明確特價商品也有質量保證責任，提醒消費者謹慎消費、依法維權，警示商家誠信經營。