3月11日，鄭州公交集團網站發布情況通報稱，2025年3月11日上午9點34分，B12路14417號雙層公交車在中原路地下道（近福壽街）時，誤入地下道輔道，公交車二層與涵洞上方頂棚發生碰撞，造成車輛受損。事故發生后，公司管理人員第一時間趕赴現場處理。

經初步調查，事故發生原因系駕駛員在進入涵洞后錯過匝道口未及時轉入橋下主道，誤入地下道輔道，因注意力轉移未觀察到輔道內部限高小于車身高度造成交通事故。事故造成車輛受損，車內一層1名乘客受到驚嚇送醫觀察（當時車內僅有1名乘客），公司管理人員全程陪同該名乘客就醫。現乘客已離院返家。

公司已暫停駕駛員工作，全面配合交警調查，嚴格按“四不放過”（原因未查清、責任未落實、整改未到位、教訓未汲取不放過）原則追責整改。

鄭州公交集團表示，將深刻反省此次事故暴露的安全管理漏洞，在全公司進行深刻反思警示，分析事故原因，專題研究有關遏制和預防道路交通事故的工作措施，堅決清查各種安全隱患，全力避免類似事故發生。