國家能源局2月28日通報2025年1月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況。

通報顯示，2025年1月，12398能源監管熱線平臺接收投訴2556件。從投訴內容看，電力領域2362件，新能源和可再生能源領域194件。從被投訴對象看，國家電網公司1905件，南方電網公司479件，內蒙古電力集團35件，其他地方電力企業129件，增量配電企業8件。

主要投訴分類占比情況

能源企業在1月份應辦結投訴1653件，及時辦結1650件，及時辦結率99.8%，回訪滿意率90.1%。

投訴熱點問題包括：

一是江蘇、廣東等部分地區群眾反映申請用電報裝后，部分供電公司以各種理由推脫辦理，延遲竣工檢驗、裝表接電等環節，增加群眾用電報裝時間。

二是四川、安徽等部分地區群眾反映更換電表后，在用電習慣和用電設備均未改變的情況下，電費異常增高，電表計量不準確，增加群眾用電成本。

三是黑龍江、山東等部分地區群眾反映電網企業設備故障停電后搶修不及時，組織人員不足，造成恢復供電時間較長，影響群眾正常生活。

為深入有效解決群眾反應的熱點、難點問題，國家能源局對相關能源企業提出工作要求：

一是嚴格規范用電報裝管理，簡化業務受理、裝表接電等業務流程，不斷提高服務效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。

二是著力增強供電服務水平，優化更換智能電表、催繳電費等工作方式，推行便捷服務，增強主動服務意識，提升用戶用電體驗感。

三是提高供電質量水平，加強設備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，增加搶修資源投入，建立快速響應機制，優化搶修資源配置，縮短搶修復電時間，保障用戶正常用電需求。

四是提高投訴辦理效率，在接到投訴事項后要立即組織人員，及時辦理投訴事項，提高及時辦結率，解決群眾急難愁盼問題。