近日，消費者陳女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，其與內蒙古美裝達新材料有限公司簽訂總價9.89萬元的全屋整裝合同后，裝修還未完成實際花費已超13萬元，陳女士認為裝修公司在裝修材料等方面存在隱性消費，要求退還多出部分錢款，并按合同價格完成裝修，但多次協商無果。

對此，澎湃新聞致電內蒙古美裝達新材料有限公司，其工作人員稱，一切行為均按合同進行，將盡量滿足客戶要求。

2月23日，陳女士向澎湃新聞反饋稱，經協商，商家以“未達到客戶滿意的裝修效果，退款以補償客戶”為由，決定退還5萬元。目前，已達成一致。

陳女士與美裝達裝修公司共同簽署的訂購協議

裝修未完成，累計支付遠超合同定價

陳女士介紹，2024年9月，她在短視頻平臺看到內蒙古美裝達新材料有限公司發布的廣告，宣稱“全屋整裝999元/平方米，包含燈飾、家電及衛浴產品”，因陳女士恰好有家裝需求，并對商家宣傳的報價十分心動，便前往位于呼和浩特市賽罕區金盛國際家居的展廳了解情況。

陳女士稱，當時一名王姓經理帶其參觀樣板間后承諾：“按建筑面積計算，總價98900元即可實現拎包入住。”陳女士對計價方案表示認可，雙方隨即簽訂了裝修服務合同。

據陳女士提供的合同顯示，雙方約定全屋整裝套餐優惠價為999元/平方米，總價為98900元。陳女士說，她當場支付5000元押金及80000元預付款。

然而，裝修啟動后陳女士很快發現問題，工人反映瓷磚、墻板等材料質量及顏色都有問題，同時她發現所有墻板以及柜子板材外包裝都無產品信息。更令陳女士不滿的是，實際施工開始后，工人卻要求陳女士預付施工費。裝修還未完成，陳女士已額外支付2萬元工費、1.8萬元輔材費及5000元運費。截至2025年1月，累計支付超13萬元，遠超合同金額。

陳女士稱，她曾多次找到商家協商費用問題，要求退回多出的錢款，但均未得到明確答復。因超支問題，陳女士家中裝修甚至一度暫停施工，“我當時已經不敢裝了，盡管后來協商控制成本完成了裝修，但又花了5萬多元，嚴重超出了當初約定的總價，我希望商家能嚴格執行合同約定的價格，盡快把多出的錢退給我。”

陳女士支付5000元押金

企業回應：費用明細已提前告知客戶

接到陳女士投訴后，澎湃新聞致電內蒙古美裝達新材料有限公司，一工作人員表示，全屋整裝價格“根據客戶房產面積不同而異”，并稱費用明細“已提前告知客戶”，但并未對陳女士實際支付價格與合同約定總價之間的差額做出解釋。

對于陳女士所稱裝修材料外包裝無產品信息等問題，該工作人員稱，所有材料均有質檢報告，但以“商業原因”拒絕向記者提供。

隨后，該公司另一名經理表示，公司稱裝修行業難以讓所有客戶滿意，對于合理要求會盡量協商解決。對于陳女士的超支情況，公司稱“已提前口頭告知增項可能性”。

2月23日，陳女士向澎湃新聞反饋稱，經過協商，目前商家已向她退還5萬元裝修款，“退款的理由是最終效果沒有達到客戶滿意程度。”

陳女士表示，除了合同約定的總價13萬元，在中途停工之后，她又增加了50000元支出，在商家退還之后，她表示認可。

目前，雙方已經達成一致。

陳女士支付輔材費

對此，北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎稱，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條的規定，經營者在向消費者提供商品或服務時，必須確保信息的真實性和全面性，不得進行虛假或誤導性宣傳。如果商家在廣告中宣稱“全屋整裝999元/平方米，包含燈飾、家電及衛浴產品”，但實際通過增項收費（如工費、輔材費、運費等），這可能構成虛假宣傳。

此外，商家向消費者展示的樣板房實際也屬于其承諾的一部分，如果其提供的相關材料顯著低于樣板間展示的質量的，則其應當向消費者承擔違約責任。律師建議消費者保留好所有相關的廣告、合同、溝通記錄、樣板房視頻照片等證據，在取證后可以向當地市場監管部門或12315平臺投訴虛假宣傳和產品質量問題，也可以通過向法院起訴的方式維護自身的合法權益。