銀屑病患者入住連鎖客棧后，續(xù)住卻連連被拒。消費者張先生稱已向上海浦東新區(qū)法院起訴登巴客棧。

近日，消費者張先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在登巴客棧續(xù)訂住宿時連續(xù)被拒。更讓他氣憤的是，包括他姓名、身份證號等敏感個人信息被公開在了登巴客棧內(nèi)部工作群聊內(nèi)，其中還包括“具有傳染性皮膚病”等標注。

就此糾紛，澎湃新聞致電涉事的登巴客棧浦東Costco開市客康橋東地鐵站店。工作人員表示了解該事件經(jīng)過，“消費者的身體問題已影響門店經(jīng)營”。而關(guān)于消費者的個人信息被披露在工作群內(nèi)部，前述工作人員表示“是為了避免此類事情再次發(fā)生”。

上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院皮膚科主任李欣表示，消費者所患的斑塊狀銀屑病不具有傳染性，它是一種免疫介導(dǎo)的慢性、復(fù)發(fā)性、炎癥性疾病，不會通過接觸、空氣或其他途徑傳播給他人。

銀屑病患者病情被客棧員工在內(nèi)部群散布，續(xù)住接連被拒

張先生是銀屑病患者。他提供的2023年3月22日北京積水潭醫(yī)院門診病例顯示，主訴為“全身多發(fā)皮疹伴瘙癢7年”，診斷結(jié)果為 “斑塊狀銀屑病”。他告訴澎湃新聞，該病有相對穩(wěn)定的正常期和病情加重的爆發(fā)期。

今年1月中旬，張先生到上海出差。通過第三方平臺，他預(yù)訂了登巴客棧浦東Costco開市客康橋東地鐵站店1月16日晚間的客房，并通過續(xù)訂方式住了6晚。

但當張先生準備再次續(xù)訂時，卻發(fā)現(xiàn)無法預(yù)訂，“店里工作人員當時解釋說，要跟第三方平臺溝通，有可能是系統(tǒng)平臺的問題。”

“酒店有酒店的苦衷，我都是理解的，”隨后張先生重新預(yù)訂了登巴客棧上海光大會展中心漕寶路地鐵站店4晚的住宿和登巴客棧南京西路地鐵站店2晚的住宿。然而，后續(xù)他想續(xù)訂南京西路地鐵站店的住宿服務(wù)時，卻發(fā)生了和浦東Costco開市客康橋東地鐵站店一樣的情況，無法續(xù)訂。“當時這家店的店長跟我說，因為我有一些身體上的問題，所以不讓我入住。”

登巴客棧各門店內(nèi)部的群聊截圖

2月10日，張先生通過朋友獲取了一張登巴客棧各門店內(nèi)部的群聊截圖。他提供的截圖顯示，疑似登巴客棧浦東Costco開市客康橋東地鐵站店的工作人員，在群內(nèi)公布了他的真實姓名、身份證號等關(guān)鍵信息，并稱：“此人有嚴重皮膚病，具有傳染性，已經(jīng)被我清走，此人現(xiàn)在要定（訂）其他登巴門店，請注意。”

張先生的門診病歷

“首先，我有醫(yī)生出具的就診記錄，他說我有傳染性，這是不實信息。其次，在群里把我的身份證號沒有打碼散布出去，這不合法。”張先生認為登巴客棧存在嚴重泄露個人隱私的行為，且散布不實信息。

涉事門店稱病患入住后影響經(jīng)營

看到截圖信息后，張先生第一時間聯(lián)系了預(yù)訂登巴客棧的第三方平臺，希望通過平臺介入解決，“平臺跟泄露我信息的登巴客棧門店溝通后，對方卻表示內(nèi)部群聊發(fā)這些信息不觸及法律問題，到現(xiàn)在都沒有一句道歉。”

2月12日下午，第三方平臺退給張先生登巴客棧一晚房費和代金券作為補償。

對于客棧的處理辦法，張先生表示無法接受，他要求客棧就私自公開個人信息道歉。

對此糾紛，2月13日，澎湃新聞致電登巴客棧浦東Costco開市客康橋東地鐵站店。工作人員表示了解該事件經(jīng)過，“消費者住宿期間有很多客人反映在他住過的房間渾身很癢，皮膚碎屑在房間、公共區(qū)域到處都是。我們作為一個正常經(jīng)營的酒店，肯定是不能接待的。”

關(guān)于消費者個人信息被披露在工作群內(nèi)，前述工作人員回應(yīng)稱：“消費者離店后，住過的三件套全是血跡，那一整套（床品）都是報廢掉的，之后也做了全屋消毒，前前后后花了一千多塊錢，這些費用我們都沒有向消費者索賠。發(fā)在工作群里是為了避免這個事情再次發(fā)生。”

對于將消費者姓名、身份證號等個人信息發(fā)布在工作群聊內(nèi)，前述工作人員表示已咨詢過律師，“律師說只在內(nèi)部群通告，不存在對外擴散和誣告。我們是在內(nèi)部群做一個警示，沒有擴散消費者的個人信息。”

律師稱侵犯了消費者的隱私，消費者表示將起訴該客棧

對登巴客棧涉事門店上述說法，張先生表示，來上海出差這段時間確實可能因天氣、應(yīng)酬等原因，造成病情加重，“冬季是這個疾病的高發(fā)期，我皮膚上的皮屑會有點多，但不具有傳染性。現(xiàn)在我的狀況已經(jīng)好多了。”

澎湃新聞了解到，張先生稱已向上海浦東新區(qū)法院起訴登巴客棧。

張先生告訴澎湃新聞，2月11日他曾向12345投訴，而后浦東文旅部門與登巴客棧也進行了溝通。2月21日，浦東文旅工作人員向他反饋了最新情況，“之前我朋友發(fā)的截圖顯示，他們說的是我‘具有傳染病’，但他們跟浦東文旅部門反映的是我有‘疑似傳染病’，不是明確說有傳染病，他們認為無需道歉。”

澎湃新聞注意到，銀屑病患者遭遇差別對待并非孤例。據(jù)2023年發(fā)布的《中國銀屑病患者復(fù)發(fā)洞察調(diào)研報告》顯示，全國目前約有700萬銀屑病患者，60%的患者因病情反復(fù)發(fā)作、不被理解、差別對待等原因，工作或?qū)W習(xí)受到嚴重的負面影響。而2025年1月19日，科普中國發(fā)布的《與銀屑病斗爭16年，我曾以為我再也不配擁有愛情》一文稱，據(jù)調(diào)查，89% 的銀屑病患者表示有精神壓力，78%的患者遭受過歧視。

斑塊狀銀屑病是否具有傳染性？斑塊狀銀屑病患者如何參與公共活動？對此，上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院皮膚科主任李欣表示，斑塊狀銀屑病不具有傳染性，它是一種免疫介導(dǎo)的慢性復(fù)發(fā)性炎癥性系統(tǒng)性疾病，不會通過接觸、空氣或其他途徑傳播給他人。

“斑塊狀銀屑病患者可以正常參與公共活動，無需擔(dān)心傳染他人，同時應(yīng)積極管理病情，保持健康的生活方式。”李欣說。

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善則認為，登巴客棧工作人員在內(nèi)部工作群公布消費者真實姓名、身份證號、病情等關(guān)鍵信息，侵犯了消費者的隱私權(quán)，也是對消費者人格尊嚴的冒犯。

“在未核實消費者皮膚病是否具有傳染性的情況下，登巴客棧工作人員在工作群里渲染張先生的皮膚病具有傳染性，將消費者列為‘危險人群’，無形中給消費者造成了名譽損害。” 趙良善說。