“免排隊暢玩”“煙花最佳觀賞位”，上海迪士尼樂園一直都是熱門“打卡點(diǎn)”，這樣的VIP旅游套餐靠譜嗎？

2月19日，澎湃新聞記者從“上海高院”微信公眾號獲悉，近日上海市青浦區(qū)人民法院（以下簡稱青浦區(qū)人民法院）審結(jié)了一起旅游合同糾紛案件。消費(fèi)者通過旅游公司購買了包含14至15個快速游玩項目的套餐，一個大人和一個小孩共支付4860元，入園后發(fā)現(xiàn)旅游公司僅提供了2項快速通道服務(wù)，亦未提供煙花觀賞位預(yù)留等服務(wù)，故訴至法院，法院判決旅游公司退款2600元。

原告：被告公司“掉鏈子”

為了獲得更好的游玩體驗，2024年4月，徐某（化名）通過短視頻平臺搜索到玩得好旅游咨詢公司（化名），并加上了該公司工作人員微信，向其咨詢上海迪士尼游玩定制服務(wù)。

工作人員向徐某介紹了暢游上海迪士尼VIP套餐。在認(rèn)真比對各套餐的內(nèi)容及價格后，徐某選擇了VIP免排隊尊享導(dǎo)覽套餐，該套餐包含上海迪士尼門票、14至15個快速游玩項目（含6到8個大熱門快速通行，包含瘋狂動物城、四大熱門演出、花車巡演前排觀賞位、煙花最佳觀賞位）、優(yōu)先提前入園、VIP快速通行、VIP尊享禮賓服務(wù)等內(nèi)容，價格為成人2480元/人，兒童2380元/人。徐某通過微信向玩得好旅游咨詢公司支付了一大一小的費(fèi)用共計4860元。

涉案旅游咨詢公司暢游上海迪士尼套餐服務(wù)項目  “上海高院”微信公眾號 圖

游玩當(dāng)日，玩得好旅游咨詢公司“掉鏈子”。

徐某訴稱，玩得好旅游咨詢公司未能按照約定全面履行其服務(wù)義務(wù)，使其游玩體驗大打折扣，具體表現(xiàn)為：第一，所謂的“導(dǎo)游”只在上午半天通過在微信上發(fā)位置指導(dǎo)游玩順序，下午就無法取得聯(lián)系，該“導(dǎo)游”告知他線上要帶十幾組家庭，根本沒時間見面；第二，玩得好旅游咨詢公司僅提供了兩項快速通道服務(wù)，后續(xù)謊稱系統(tǒng)問題，拒絕提供約定的其他快速通道服務(wù)；第三，玩得好旅游咨詢公司亦未提供煙花觀賞位預(yù)留等服務(wù)。故徐某訴至人民法院，要求玩得好旅游咨詢公司退款2600元。

玩得好旅游咨詢公司未應(yīng)訴。

法院：被告公司應(yīng)退款2600元

青浦區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，徐某與玩得好旅游咨詢公司之間達(dá)成了旅游合同，徐某按約支付了旅游費(fèi)用，玩得好旅游咨詢公司應(yīng)按約向徐某提供旅游服務(wù)。

本案中，根據(jù)雙方協(xié)商內(nèi)容可知，徐某在玩得好旅游咨詢公司處購買上海迪士尼樂園旅游套餐，其目的在于獲得高質(zhì)量、免排隊、有引導(dǎo)的游玩體驗。但在實際履行中，玩得好旅游咨詢公司僅向徐某提供了承諾的部分服務(wù)，導(dǎo)致徐某難以獲得依約可預(yù)期的游玩體驗，其行為顯屬違約。徐某對于玩得好旅游咨詢公司安排的上海迪士尼旅游行程提出異議，并要求玩得好旅游咨詢公司退還部分款項，于法有據(jù)。

就退還款項的具體金額，根據(jù)徐某支付的套餐總價及套餐內(nèi)容，結(jié)合上海迪士尼樂園項目增值服務(wù)價值、上海迪士尼樂園門票價格，綜合徐某的游玩目的及玩得好旅游咨詢公司的違約程度等，扣除徐某已享受服務(wù)對應(yīng)的價值，最終，青浦區(qū)人民法院判決玩得好旅游咨詢公司應(yīng)退還徐某2600元。

宣判后，雙方均未上訴，案件現(xiàn)已生效。

法院提醒，游客購買門票及景區(qū)服務(wù)時，應(yīng)盡量選擇官方正規(guī)渠道，在付款前可主動查詢提供服務(wù)方或收款方的相關(guān)企業(yè)信息，確保公司正常經(jīng)營。同時，應(yīng)注意妥善保留完整的溝通記錄、購買及支付憑證等相關(guān)證據(jù)，如出現(xiàn)問題，可盡快向購買平臺、市民熱線、消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門反映，必要時還可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。