不出意外，春節(jié)假期在大理洱海洗車的游客受到了處罰并道歉。在全民皆媒的放大器下，這一出行不文明行為，經(jīng)過高頻曝光，引起了全國的關注和有關部門的迅速行動。從曝光的到處理再到道歉，也給我們帶來的一個新的啟示，在越來越透明的時代，懲治個體的不文明，不妨多用全民視野的監(jiān)督曝光。

從物質(zhì)消費時代逐步轉向精神消費時代，人們往往更加注重品質(zhì)和體驗。在旅游景區(qū)，大多人見不慣那些低素質(zhì)的人做出的種種不文明行為，而對于這些不文明行為，大部分景區(qū)在治理能力上還有很大的欠缺，雖然投入了眾多的人防技防力量，但面對數(shù)以百萬計的游客量，要精準抓住個人的不文明行為，難度很大。

要補上這個管理上的短板，不是一蹴而就的事情。那么，不如換一種管理方式，發(fā)動游客的全民監(jiān)督，為精準治理提供有效的依據(jù)，用游客身邊的眼睛，看管那些不文明的行為，通過個人手機拍攝和全媒體曝光的方式，為行政處罰提供支援。這兩年我們常常會看到是地鐵上吃東西亂扔的乘客被曝光，穿日本軍裝照被曝光等，都是來自游客彼此間的監(jiān)督。

全民參與監(jiān)督，較之部門的行政處罰還有一個好處，就是形成強大的持續(xù)的輿論壓力。傳統(tǒng)的處罰，效率不高，違規(guī)成本也很低，如對那些亂扔垃圾者，最多不過口頭教育或者罰款幾十元，起不到警示作用，但如果有了輿論曝光的加持，懲治力將大大增強。如那兩位在景區(qū)的洗車的游客，經(jīng)過其他游客的手機爆料，被全媒體曝光后，成了全國性的反面教材。這樣的輿論壓力，不僅讓違規(guī)者自己受到了處罰，也警示了一大批不文明者，小心身邊有雙監(jiān)督的眼睛在盯著自己。

當然，發(fā)動全民參與文明管理，不是說管理部門放手不管，而是要求其有更強的執(zhí)行能力。自媒體曝光的不文明行為數(shù)量大大超過傳統(tǒng)執(zhí)法方式監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的數(shù)量，對于這些來自群眾中的曝光舉報，相關部門要積極作為，及時處置。同時也要求部門要進行進一步甄別，對曝光的行為真?zhèn)芜M行核實，對處罰的力度進行考量。對于大量的曝光，不能不管，更不能亂管，否則都會影響政府的公信力，這是對執(zhí)行力的巨大的考驗，需要管理部門加大這方面的力量投入。

還要注意的是對曝光度的把握，注意在輿論曝光和公民隱私權益保護之間尋找平衡點。在傳統(tǒng)媒體時代，輿論的曝光基本可控，但在全民皆媒今天，輿論很容易失控，往往會對個體造成巨大的傷害，甚至產(chǎn)生輿情。如常說的人肉搜索，就會對公民權益造成巨大的影響。對一個僅僅是行為不文明，卻沒有對社會造成巨大危害的普通游客來說，如果遭到人肉，顯然是擔責過度，這又是從維護文明走向了另一個更大的不文明。

文明往往需要外界的約束，但更多的是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，不管哪種形式的監(jiān)督，都取代不了自我的約束。出門在外，我們都要謹記那句名言：你有多自律，就有多自由。

（作者為龍泉驛區(qū)評論員，原題為《全民曝光，還敢不文明嗎？》）