2月15日，小紅書上有網民發帖反映其母親在威珀斯酒店摔倒，針對此事，我所高度重視，立即組織人員進行核查。

經現場核查酒店監控和走訪了解發現，2月11日，酒店員工正在清理地面，清理現場擺放了明顯的小心地滑的警示牌，并在游客經過時主動提醒游客小心地滑。發帖人母親經過此地時不慎摔倒。事件發生后，酒店方立即做出了應對，第一時間撥打了120急救電話，并陪同摔倒游客及家屬一同到醫院進行傷情檢查，經醫院門診病歷顯示，檢查結果為腰椎間盤突出，急性腰扭傷。酒店主動承擔了所有檢查就醫費用，并承諾減免2月11日至2月15日的住宿及餐食費用并提供15日后3晚的免費住宿，同時承擔因此次事件產生的機票改簽費用，游客不接受酒店的補償方案。

目前雙方因補償事宜協商未達成一致意見。對此，我所要求酒店持續關注游客的傷情恢復情況，盡全力做好游客的后續服務工作，同時做好酒店安全管理和服務質量提升工作。

（原標題為《網傳游客在陵水威珀斯酒店滑倒，核查情況公布》）