明明是“防偽碼”，卻無法證明產(chǎn)品為正品。

近日，多位消費(fèi)者向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的“防偽碼”是假的，這些產(chǎn)品涉及多個品牌服裝和多個品牌化妝品。

其中，來自江蘇的消費(fèi)者許林（化名）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的衣服上的防偽碼可以跳轉(zhuǎn)至非官方網(wǎng)頁，并顯示產(chǎn)品為正品。但通過官方公眾號掃碼驗(yàn)證卻顯示“防偽碼不存在”。此外，在“修麗可”官方旗艦店購買了化妝品的消費(fèi)者張女士發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上的防偽碼在官方渠道也無法顯示。

澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，防偽碼生產(chǎn)技術(shù)難度不高，價(jià)格低廉，不少兜售防偽碼的商家稱無需審核企業(yè)資質(zhì)即可制作、發(fā)貨，一枚價(jià)格在幾分錢到幾毛錢之間，這些防偽碼掃描后鏈接對應(yīng)的平臺，多以“3.15全國數(shù)碼防偽驗(yàn)證中心”“商品信息防偽驗(yàn)證中心”“中國商品信息驗(yàn)證中心”“全國商品驗(yàn)證中心”等為噱頭，實(shí)際卻由私企注冊備案。

“造假的人，碼是自己生產(chǎn)（或購買）的，驗(yàn)證這個碼真假的地方（網(wǎng)站）也是自己布的，自己核查自己的碼，自然顯示是正品的結(jié)果。”一業(yè)內(nèi)人士告訴澎湃新聞，這些打著國字頭的防偽網(wǎng)站，背后實(shí)際都是普通企業(yè)在經(jīng)營，并不需要相關(guān)證明、資質(zhì)。因此，這類網(wǎng)站只要企業(yè)給錢就能買系統(tǒng)，并進(jìn)行“防偽”。

澎湃新聞了解到，目前并不存在國家認(rèn)證的防偽平臺。

“防偽碼”失守：多個電商平臺均現(xiàn)維權(quán)案例

作為信用標(biāo)識的防偽碼，有可能不但起不到辨別真?zhèn)蔚淖饔茫炊蔀榧儇浀耐ㄐ凶C。

許林稱，掃描吊牌上的二維碼跳轉(zhuǎn)名為“全國數(shù)碼防偽驗(yàn)證中心”的網(wǎng)站，顯示為正品，但在官網(wǎng)無法查詢。

許林找到培蒙官方微信公眾號，掃碼驗(yàn)證吊牌防偽碼結(jié)果顯示，所查詢的防偽碼不存在，請注意防偽。

許林發(fā)現(xiàn)問題的防偽碼是在淘寶“培蒙男裝輕奢服飾店”購買時發(fā)現(xiàn)的，這件格子大衣花費(fèi)了他238元。收貨后他發(fā)現(xiàn)，衣服沒有領(lǐng)標(biāo)和條形碼，內(nèi)標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)欄顯示是西服大衣，但吊牌上又注明非外套類。

許林稱，掃描吊牌上的防偽碼，會跳轉(zhuǎn)到名為“3.15全國數(shù)碼防偽驗(yàn)證中心”的網(wǎng)站，顯示“您所查詢的是上海培蒙品牌管理有限公司生產(chǎn)的正牌產(chǎn)品”，但查詢網(wǎng)站底端的ICP備案號發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站主體是浙江蒼南億晨防偽科技有限公司，和培蒙注冊地址并不一致，吊牌上的400電話和防偽查詢網(wǎng)站也跟培蒙無關(guān)。

客服判定為“疑似假貨”

許林隨即找到培蒙官方微信公眾號，掃碼驗(yàn)證吊牌防偽碼結(jié)果顯示，所查詢的防偽碼不存在，請注意防偽。

“我買到了假貨，防偽碼也是假的?！痹S林向店鋪反映前述情況后，對方回應(yīng)稱，吊牌實(shí)屬培蒙授權(quán)吊牌，絕對真實(shí)無假貨。

協(xié)商中，商家堅(jiān)稱吊牌實(shí)屬培蒙公司授權(quán)吊牌，絕對真實(shí)無假貨。

遇到類似情況的還有消費(fèi)者張女士。2024年12月11日，張女士在淘寶“修麗可”官方旗艦店購買了一款原價(jià)為625元的修麗可色修精華。12月14日，收到快遞后掃描商品包裝盒側(cè)粘貼的防偽二維碼，頁面跳轉(zhuǎn)顯示“抱歉，沒有識別到您的產(chǎn)品”，且多次掃描均無法識別。

張女士在官方公眾號掃描所購化妝品防偽碼，結(jié)果無法識別。

張女士隨后聯(lián)系“修麗可”官方旗艦店客服，并發(fā)送了自己掃描防偽碼失敗的視頻。“客服沒有告知我解決方案和處理方案，只說他們店鋪銷售的都是正品，但我收到的商品的確存在問題，它的防偽碼識別不到它是正品?！?/p>

因多次配合客服取證，張女士掃描該防偽碼已超過五次，界面已顯示“此防偽碼已被查詢5次以上，若非本人操作，請留意您的產(chǎn)品是否在官方渠道購買”。然而，客服此時卻回復(fù)稱：“先用掃一掃會提示正品，并且進(jìn)入正品驗(yàn)證碼的界面。這個界面再次掃描就會提示已查詢多次，官方旗艦店是保證正品的。”

張女士在官方公眾號掃描所購化妝品防偽碼，結(jié)果無法識別。

張女士再次向“修麗可”官方旗艦店強(qiáng)調(diào)，從第一次掃描就顯示為無法識別，而對方卻只是反復(fù)表示，“修麗可官方旗艦店是品牌直營保證100%正品”，沒有給出實(shí)質(zhì)性的解決方案。

曾在“小紅書”購買化妝品“kiko干濕兩用粉餅”的網(wǎng)友也告訴澎湃新聞，她掃描粉餅上貼的防偽碼后，出現(xiàn)一個和官方網(wǎng)站很相近的網(wǎng)站，名為“中國防偽查詢系統(tǒng)”，顯示產(chǎn)品為正品，但在kiko官方公眾號查詢該碼卻顯示為“非法碼”，也就是說她買到了假貨。

背后的灰產(chǎn)鏈：“防偽碼”可隨意買賣，價(jià)格低至2分錢一枚

實(shí)際上，防偽碼和搭建防偽網(wǎng)站的背后早已是一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，不少假貨賣家可以在不提供資質(zhì)、沒有審核的情況下，在淘寶等多個平臺購買到防偽碼貼紙現(xiàn)貨；另一方面，防偽碼技術(shù)門檻并不高，企業(yè)可定制自己的驗(yàn)證系統(tǒng)，或模仿官方防偽界面欺騙消費(fèi)者。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士介紹，不少防偽碼是通用的，防偽網(wǎng)站也是多家企業(yè)共用。“做防偽碼和防偽網(wǎng)站的技術(shù)很成熟，門檻也很低。類似的防偽網(wǎng)站非常多，網(wǎng)址和名稱聽上去都很權(quán)威，比如‘3.15全國數(shù)碼防偽驗(yàn)證中心’‘商品信息防偽驗(yàn)證中心’‘中國商品信息驗(yàn)證中心’‘全國商品驗(yàn)證中心’等等。實(shí)際上，目前并不存在國家認(rèn)證的防偽平臺?！?/p>

以許林掃碼后跳轉(zhuǎn)的“3.15全國數(shù)碼防偽驗(yàn)證中心”為例，查詢網(wǎng)站底端的ICP備案主體是浙江蒼南億晨防偽科技有限公司。天眼查顯示，該公司從事防偽包裝技術(shù)開發(fā)服務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成；塑料制品、鋁塑制品、工藝品、包裝材料、防偽包裝材料銷售等。在1688官網(wǎng)，該公司同樣也銷售防偽碼，價(jià)格低至2分錢一枚。

澎湃新聞記者以消費(fèi)者身份詢問浙江蒼南億晨防偽科技有限公司：“買到假貨但為何網(wǎng)站依然顯示為正品？”該公司一名工作人員稱：“那就是掃錯網(wǎng)站了，不是我們的網(wǎng)站。”

商家出售的通用型防偽碼

在另一家電商平臺上，一名出售防偽碼的商家稱，“通用”型防偽碼有現(xiàn)貨，可當(dāng)天發(fā)貨，一萬個防偽碼現(xiàn)貨售價(jià)不到140元?！巴ㄓ梅纻未a上一般標(biāo)有序列號和二維碼。掃碼后會出現(xiàn)‘全國商品驗(yàn)證中心’的網(wǎng)站頁面，并顯示‘經(jīng)防偽網(wǎng)官方驗(yàn)證該防偽碼為正品’等信息?！?/p>

此外，該商家還同時售賣“溯源碼”貼紙，售價(jià)40元一千枚。

該商家告訴記者，“全國商品驗(yàn)證中心”是有授權(quán)的，如果自己想申請授權(quán)，需要簽一份“入網(wǎng)授權(quán)委托書”。該委托書受托方為“深圳市溯源防偽信息服務(wù)中心”，委托書要求定制防偽碼一方“保證入網(wǎng)企業(yè)和產(chǎn)品手續(xù)齊全合法，如有不符合法律規(guī)定的行為，愿承擔(dān)一切責(zé)任”。

當(dāng)記者提出要在防偽碼上加品牌logo時，前述多家商家均表示這屬于定制業(yè)務(wù)，需要提供相關(guān)資質(zhì)。

可以定制防偽碼的一名商家稱，企業(yè)不僅可以定制自己的防偽碼，還能鏈接到獨(dú)立的網(wǎng)頁，系統(tǒng)費(fèi)用為每年3600元，還需要購買域名和空間費(fèi)用。該商家稱，定制業(yè)務(wù)需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，涉及商標(biāo)品牌的，還需要提供商標(biāo)注冊證、委托書、法人身份證復(fù)印件等。

湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，如果產(chǎn)品為假冒或者三無產(chǎn)品，無論是售賣防偽碼的商家還是張貼防偽碼的商家都需要承擔(dān)法律責(zé)任。

“隨意售賣防偽碼，首先違反了《產(chǎn)品防偽監(jiān)督管理辦法》，賣家并沒有盡到相應(yīng)的審核查驗(yàn)義務(wù)，可能會有行政處罰的法律風(fēng)險(xiǎn)。其次，該行為可能會涉嫌刑事法律風(fēng)險(xiǎn)?！毙霄翁岬剑凇缎谭ā分凶钪苯拥淖锩麨榉欠ㄖ圃?、銷售非法制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識罪?！皞卧臁⑸米灾圃焖俗陨虡?biāo)標(biāo)識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金?！?/p>

此外，邢鑫表示，此類行為即使不以上述罪名進(jìn)行打擊，其本質(zhì)也可能包含在非法經(jīng)營罪的打擊范疇內(nèi)，“隨意銷售防偽碼的行為本質(zhì)上擾亂了市場秩序，且此類行為屬于非法經(jīng)營信息服務(wù)的一種，即以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序等”。

而如果是冒充國字頭、中字頭等“權(quán)威”網(wǎng)站，如前文所述，該行為也是銷售相應(yīng)產(chǎn)品的一環(huán)，相應(yīng)地也構(gòu)成銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪或直接構(gòu)成假冒注冊商標(biāo)罪和詐騙罪。

防偽碼所鏈接的防偽網(wǎng)站，不少是由私企搭建、備案。

無處追責(zé)的消費(fèi)者：誰在為假貨“背書”？

消費(fèi)者共同的困境在于，即使發(fā)現(xiàn)防偽碼是假的，卻不能由此證明產(chǎn)品本身是假貨，平臺也難以全面審核。

張女士稱，向淘寶遞交退貨退款申請后，同日平臺和商家協(xié)商開啟了退貨入口。“本以為事情可以就此解決，但（2024年）12月18日，修麗可官方旗艦店倉庫卻以‘已拆封影響完好，不符合7天無理由退貨退款的要求’的理由，拒簽退貨包裹，不支持我的退款訴求。”

張女士回憶，當(dāng)時她只拆開了小樣，但商家卻稱正裝上的封條也已被撕開。

張女士否認(rèn)后，商家又要求她提供拆箱視頻?！拔覐奈聪氲竭^從官方旗艦店會購買到假貨，自然也就沒有留存開箱證據(jù)?，F(xiàn)在有種啞巴吃黃連，有苦說不出的感覺?！?/p>

張女士提供的聊天截圖顯示，退貨失敗后，淘寶客服稱：“我跟賣家說視頻里看不出正裝被破壞了，他已讀不回，估計(jì)賣家這邊不想處理?！迸c此同時，賣家對淘寶平臺客服也一直強(qiáng)調(diào)他們旗艦店絕對都是正品。

“產(chǎn)品的不確定性造成的后果，不應(yīng)該讓消費(fèi)者來承擔(dān)?！睆埮扛嬖V澎湃新聞，一開始她的訴求只是希望修麗可官方旗艦店能夠退貨退款，或者是更換成正品，“就目前情況，我的訴求是讓對方賠償”。

不過，由于淘寶現(xiàn)行的糾紛處理規(guī)則中并沒有針對僅憑防偽碼掃描失敗就直接支持退貨退款的規(guī)定，消費(fèi)者想要證明買到假貨必須嚴(yán)格舉證，而張女士目前除防偽碼問題外，無法提供更多的證據(jù)，她的訴求主張?zhí)幱诒粍印?/p>

同樣的，2025年1月11日，許林投訴至淘寶，隨后賣家“培蒙男裝輕奢服飾店”提供了反駁材料，包括培蒙的生產(chǎn)許可證品牌授權(quán)書和進(jìn)貨單。

但許林認(rèn)為，賣家提供的生產(chǎn)許可證已在2023年12月31日過期，且被授權(quán)人“河南娜菲服飾”與其購買的大衣吊牌上的生產(chǎn)制造商并非同一廠家，他不認(rèn)可該生產(chǎn)許可證。

1月13日，淘寶判定許林購買的大衣為“疑似假貨”，退貨退款。但許林仍心存疑問。“既然是疑似假貨，淘寶難道沒有義務(wù)求證真假嗎？”許林問，平臺是依據(jù)什么判定賣家沒有責(zé)任？為什么賣家給淘寶舉證的生產(chǎn)許可證和品牌授權(quán)書都已過期，且存在生產(chǎn)授權(quán)商不符的情況，淘寶依然判定退貨退款，他想知道依據(jù)是什么。