上海市市場監管局2月5日透露，2025年春節長假期間，上海市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴16044件（同比增幅13.5%）。其中，涉及線上消費投訴共14601件，占投訴總量91%

長假期間，長三角三省一市市場監管投訴舉報受理總量55053件。從涉及消費方式看，線上消費訴求占77%，線下消費訴求占23%；從涉及行業領域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、互聯網服務等領域；從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、產品質量、合同履行、不正當競爭等方面問題。

上海市市場監管局供圖

上海市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴16044件、登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件。消費投訴呈現以下特點：

長假消費訴求暢通有序，涉“年夜飯”訴求略有增多。上海消費投訴中，涉及年夜飯消費訴求35件（同比增加7件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。如消費者安女士稱，在某生鮮零售平臺訂購年夜飯，商家以缺貨為由遲遲不發貨。消費者孫女士稱，向某餐飲企業訂購年夜飯套餐，收貨后發現其中一款“醬汁海參”實際為素海參。

線上消費訴求占比逾九成，電商網購和直播帶貨等熱度延續。長假期間，涉及線上消費投訴共14601件，占投訴總量91%，傳統電商網購以及網絡直播帶貨、短視頻帶貨等消費訴求熱度延續。其中，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。如消費者李女士稱，在某電商平臺直播間下單購買一款知名品牌羽絨服，收貨后發現該服裝無衣領標，與主播宣傳不符。消費者楊先生稱，在某平臺購買一款價值1488元、帶有4個攝像頭的手機，到貨后發現該手機只有3個攝像頭，聯系商家卻遭推脫。

居家休閑類消費訴求有所增多，經營者假日客服仍待提升。長假期間，涉及居家休閑類消費（網絡游戲、網絡視聽等）訴求1123件，較去年長假（795件）有所增多。主要反映平臺客服不到位、電競網游運行不暢、網絡社區賬號被封、在線觀劇收費爭議等。其中反映平臺客服問題占比46%，主要為長假期間客服缺失、推諉搪塞、處理不及時等。如消費者陳先生稱，其訂購的某網絡游戲道具遲遲未收到，要求退款，卻遭支付平臺運營商和網游公司客服互相推諉。消費者李先生稱，向某網絡科技公司購買價值500元的網游設備，付款后未能及時收貨，聯系對方客服卻無果。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。