黑龍江哈爾濱，又一次在寒冷的冬天“熱”了起來(lái)。數(shù)據(jù)顯示，2023-2024冰雪季，哈爾濱市接待游客超8700萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)300%。而今年，這一數(shù)據(jù)還有望再創(chuàng)新高。

哈爾濱因其對(duì)待游客的獨(dú)有熱情而備受關(guān)注。從昔日的工業(yè)重鎮(zhèn)到新晉的網(wǎng)紅旅游城市，哈爾濱脫胎換骨。正如一句網(wǎng)絡(luò)上的流行語(yǔ)——“爾濱，你讓我感到陌生。”一起走進(jìn)這座充滿活力的冰雪之城，去尋找這座城市的流量密碼，聽(tīng)哈爾濱人講述他們的故事。

數(shù)九寒冬，記者一路向北，前往冰城哈爾濱。飛機(jī)上座無(wú)虛席。連續(xù)兩年，哈爾濱旅游市場(chǎng)火爆程度居高不下。

這讓人不禁好奇，在洶涌而來(lái)的巨大客流中，這里的人們經(jīng)歷了什么？又做對(duì)了什么？讓這座冰封的城市迸發(fā)出超乎尋常的熱情，連續(xù)兩年，穩(wěn)穩(wěn)接下這“潑天的流量”呢？記者的探尋，從哈爾濱最熱門的旅游打卡地開(kāi)始。

1月，哈爾濱的日出時(shí)間是7時(shí)5分左右，上午8時(shí)，氣溫零下20多攝氏度。距離冰雪大世界正式開(kāi)園還有2個(gè)小時(shí)。在所有重要的點(diǎn)位，工作人員已全部就位。

張顯豐是冰雪大世界運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人，從設(shè)施安全到服務(wù)保障，他的身上責(zé)任重大。

哈爾濱冰雪大世界黨委委員、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng) 張顯豐：“我本身就是一個(gè)東北人，2013年我就在旅游行業(yè)了。都說(shuō)東北人比較彪悍，或者說(shuō)脾氣非常火爆，但是搞完旅游之后，經(jīng)過(guò)去年，脾氣真的磨沒(méi)了。”

敲掉隔夜的冰雪，記者發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝颂赜械捏w貼入微。

冰雪大滑梯是園區(qū)內(nèi)最熱門的項(xiàng)目，也是安全的重中之重。風(fēng)向、風(fēng)速都會(huì)影響游客在大滑梯上的滑速。耗時(shí)一分鐘還是一分半，關(guān)系著當(dāng)天大滑梯預(yù)約系統(tǒng)所能承載的游客總數(shù)。

上午10時(shí)，閘機(jī)開(kāi)啟，游客蜂擁而入。歡樂(lè)的一天開(kāi)始了。與此同時(shí)，各個(gè)景點(diǎn)和商業(yè)街的客流也迅速上升。城市系統(tǒng)如相互咬合的齒輪，飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。各個(gè)部門的熱線電話隨時(shí)待命，組成龐大的服務(wù)網(wǎng)。

以“95后”“00后”年輕人為主的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，關(guān)注著哈爾濱文旅8個(gè)平臺(tái)、每天數(shù)萬(wàn)條的跟帖、熱評(píng)、投訴和建議。

哈爾濱市文化廣電和旅游局新媒體矩陣負(fù)責(zé)人左靚：“相當(dāng)于我們都已經(jīng)練就了人眼識(shí)別功能，能夠從甚至100條信息里面馬上挑出來(lái)哪條是建議或者哪一條是求關(guān)注的。”

哈爾濱文化廣電和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng) 朱占春：“每天都在改進(jìn)，每天都在上新，有部署、有檢查、有跟蹤、有問(wèn)效、反饋和復(fù)盤。”

急需處理的意見(jiàn)會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送給相關(guān)部門。這也使得過(guò)去一年中，政府辦事效率大大提升。

每天，道里菜市場(chǎng)都很熱鬧。幾天前，有南方游客在媒體平臺(tái)提問(wèn)，市場(chǎng)里賣的哈爾濱紅腸到底是生的還是熟的？市場(chǎng)管理部門馬上作出應(yīng)對(duì)，為柜臺(tái)貼上哈爾濱紅腸的食用方法。

哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng) 王彤：“紅腸怎么吃？現(xiàn)在俄羅斯商品是什么樣的情況？鐵鍋燉一百、二百元合不合理？我們既是‘宇宙局’，也是‘兜底局’，有時(shí)候我們戲稱自己是第二文旅局，市委、市政府也給我們提了要求，就是一定要做到令自己放心的程度，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)不高不高，說(shuō)高很高。”

要想放心，必然事事操心。華梅西餐廳是哈爾濱的老字號(hào)，今年，這家餐廳整整經(jīng)營(yíng)100年了。對(duì)老字號(hào)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)是不可撼動(dòng)的，但外地游客大量涌入，帶來(lái)了新問(wèn)題。

餐廳負(fù)責(zé)人 劉萍：“有人說(shuō)要提供情緒價(jià)值，這是個(gè)新課題，值得探討，必須探討。因?yàn)槲覀冞@一百年老店，要堅(jiān)持下去就得不斷改進(jìn)。”

過(guò)去一年間，這樣的故事在中央大街不斷上演。市場(chǎng)工作人員將收集的信息匯總，再反饋到商家，推動(dòng)著傳統(tǒng)商業(yè)街的更新。

下午4時(shí)，白天的游客還沒(méi)離去，夜場(chǎng)的游客又蜂擁而至。哈爾濱冰雪大世界單日客流的最高峰能有5萬(wàn)多人次，服務(wù)中心變得異常忙碌。

園區(qū)有一位孩子走失，工作人員以網(wǎng)格劃分，遍布園區(qū)，幾分鐘后，孩子的消息被反饋回來(lái)。最終，孩子找到了，重新回到了媽媽身邊。

這一天，除了找到5名走失的孩子，失物招領(lǐng)處還撿到背包2件、手機(jī)6部、身份證25張。沒(méi)有找到失主的身份證將在夢(mèng)想大舞臺(tái)完成當(dāng)天的最后一次“呼喊”。

夜晚，氣溫再次降到零下20攝氏度左右。但幾個(gè)熱門項(xiàng)目前，游客仍滿懷期待。從清晨到夜晚，游客絡(luò)繹不絕，如潮水涌動(dòng)不息。

每一個(gè)平凡人的努力成就了今天哈爾濱大街小巷的燈光璀璨，也讓這里成為一座冰雪的不夜城。

哈爾濱文化廣電和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng) 朱占春：“我們這座城市終于迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的高光時(shí)刻，作為哈爾濱的市民，真是覺(jué)得很幸福，也很榮耀。從內(nèi)心發(fā)自肺腑想為這座城市去努力，做自己應(yīng)該做的事情。”

松花江的江面上，下一個(gè)冰雪季的采冰工作已經(jīng)開(kāi)始了。

哈爾濱冰雪大世界采冰現(xiàn)場(chǎng)工作人員 湯衛(wèi)東：“咱采冰辛苦，有苦，也有樂(lè)，因?yàn)槲覀兡苜嵉藉X。回家了，熱炕頭喝兩盅，也挺高興的。也可以去旅游，看看別的地方，上南方看看，看看山，看看水，看看祖國(guó)的大好河山。”