“在購(gòu)買機(jī)票的一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了大幅度的降價(jià)，我要求平臺(tái)對(duì)我進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償，卻被拒絕了！”

今年1月初，在廣州工作的李女士提前購(gòu)買了春節(jié)回鄉(xiāng)的機(jī)票。然而，李女士注意到，最近機(jī)票的價(jià)格出現(xiàn)了降價(jià)，這讓她感到非常困惑，并向平臺(tái)提出差價(jià)補(bǔ)償，卻遭到拒絕。

事實(shí)上，近期不少網(wǎng)友在社交媒體上分享了類似經(jīng)歷。對(duì)于春運(yùn)期間的機(jī)票價(jià)格“大跳水”的現(xiàn)象，部分網(wǎng)民認(rèn)為，春運(yùn)期間機(jī)票降價(jià)對(duì)計(jì)劃回家過(guò)年的乘客來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，但對(duì)于那些已經(jīng)提前購(gòu)買了機(jī)票的人來(lái)說(shuō)，這種降價(jià)似乎顯得不公平。

春運(yùn)期間，機(jī)票為何會(huì)出現(xiàn)“大跳水”？這到底是誰(shuí)的問(wèn)題？平臺(tái)方該不該全額退還差價(jià)？帶著諸多問(wèn)題，1月21日，封面新聞?dòng)浾卟稍L了消費(fèi)者和行業(yè)專家。

提前買票遭遇價(jià)格跳水

差價(jià)達(dá)4000元投訴無(wú)果

1月21日，劉女士在社交媒體上曬出了機(jī)票降價(jià)的經(jīng)歷。她表示，本以為越早買機(jī)票價(jià)格越便宜，便提前了一個(gè)月購(gòu)買了哈爾濱至海口、北京至海口的機(jī)票。“現(xiàn)在價(jià)格幾乎直接對(duì)半砍，花2500元訂的航班現(xiàn)在只要1600元。”劉女士算了一筆賬，全家5人的機(jī)票，多花了4000多元。

“我打電話給航司、售票平臺(tái)要求退差額，但無(wú)果。”劉女士說(shuō)，最終她決定按照流程走退票手續(xù)，支付了800余元的退票手續(xù)費(fèi)，但即便是算上手續(xù)費(fèi)，重新購(gòu)票所需的價(jià)格仍然比此前的費(fèi)用低。劉女士認(rèn)為：“在合理范圍內(nèi)漲價(jià)或降價(jià)大家都能接受，但是現(xiàn)在降價(jià)幅度太大，實(shí)在不合理。”

劉女士提供的截圖

機(jī)票買貴了怎么辦呢？網(wǎng)友也在相互支招分享自己的“維權(quán)”之路。網(wǎng)友阿庫(kù)分享，她發(fā)現(xiàn)機(jī)票“跳水”前后的差價(jià)高達(dá)968元，于是打電話給購(gòu)票平臺(tái)投訴，最終客服承諾退還372元，并補(bǔ)償了50元的機(jī)票優(yōu)惠券。不過(guò)她表示，“并不接受這個(gè)方案，準(zhǔn)備繼續(xù)投訴。”

不少航線機(jī)票價(jià)格降幅較大

有平臺(tái)推出“買貴賠”套餐

記者查詢多個(gè)旅行App發(fā)現(xiàn)，在機(jī)票價(jià)格方面，不少熱門航線的機(jī)票價(jià)格降幅較大。

以成都出發(fā)的機(jī)票為例，春運(yùn)期間，到上海、寧波、珠海、昆明等熱門城市的最低價(jià)格從160元至300元不等。成都到上海180元、打0.8折，成都到天津195元、打0.7折……成都飛往杭州、合肥、拉薩等多個(gè)城市只需不到200元。除國(guó)內(nèi)航班機(jī)票外，記者注意到，春運(yùn)期間，成都到曼谷、首爾、吉隆坡等國(guó)際城市的機(jī)票不到600元。

低價(jià)機(jī)票信息

國(guó)際航班信息

對(duì)于春運(yùn)期間出現(xiàn)的低價(jià)機(jī)票，有網(wǎng)友直呼，“價(jià)格便宜，買買買！”也有部分網(wǎng)友表示，“低價(jià)機(jī)票看著便宜，但180元的機(jī)票加上機(jī)建燃油也要300多元，而且大部分的出發(fā)時(shí)間都在凌晨階段，加上打車或住宿費(fèi)用，實(shí)際的花銷并不低。”

記者還注意到，在部分票務(wù)平臺(tái)，機(jī)票搜索頁(yè)面會(huì)有“機(jī)票價(jià)格非固定，會(huì)實(shí)時(shí)變動(dòng)”的提醒。在購(gòu)票選擇時(shí)，還有“買貴賠”套餐可選擇。該套餐指乘客在購(gòu)買含“買貴賠”服務(wù)的機(jī)票后且在支付成功后30分鐘內(nèi)上傳其他平臺(tái)同日期、同航班、同乘機(jī)人、同艙等帶有支付明細(xì)的訂單填寫頁(yè)截圖，即會(huì)進(jìn)入審核，審核通過(guò)后最高賠償100元。

行業(yè)人士：“跳水”應(yīng)屬個(gè)例

熱門地點(diǎn)航班票價(jià)可能還會(huì)漲

基于上述現(xiàn)象，不少網(wǎng)友提出了“春運(yùn)期間機(jī)票為何大幅降價(jià)”等問(wèn)題。對(duì)此，記者梳理發(fā)現(xiàn)，日前，在中國(guó)民用航空局（以下簡(jiǎn)稱“民航局”）舉行的例行新聞發(fā)布會(huì)上，民航局運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025年春運(yùn)民航市場(chǎng)將呈現(xiàn)出諸多新特點(diǎn)：探親流、務(wù)工流、學(xué)生流、旅游流重合，加之今年春節(jié)假期政策調(diào)整、亞冬會(huì)等重大賽事舉辦等多重利好因素影響，春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸量預(yù)計(jì)將超過(guò)9000萬(wàn)人次。

相關(guān)民航從業(yè)人士告訴記者，機(jī)票出現(xiàn)“大跳水”的情況應(yīng)該屬于個(gè)例，大多熱門地點(diǎn)的航班票價(jià)基本不會(huì)變動(dòng)，甚至可能還會(huì)上漲，部分地點(diǎn)機(jī)票價(jià)格變化受很多因素影響，比如航司之間的競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)力提升、供求關(guān)系變化、高鐵分流等，每家航司都有自己的定價(jià)策略，不盡相同。

對(duì)于春運(yùn)期間，消費(fèi)者是否應(yīng)該提前購(gòu)買機(jī)票，該從業(yè)人士表示，春節(jié)期間機(jī)票價(jià)格的浮動(dòng)受多種外界因素影響，是否要提前購(gòu)買機(jī)票建議結(jié)合自身情況而定。

律師：機(jī)票買貴能否退差價(jià)

主要取決于雙方的合同約定

春運(yùn)期間，機(jī)票價(jià)格出現(xiàn)“大跳水”，該不該全額退還差價(jià)？

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙善良認(rèn)為，機(jī)票作為浮動(dòng)定價(jià)商品，價(jià)格會(huì)根據(jù)航班的實(shí)際銷售情況進(jìn)行調(diào)整，前腳購(gòu)票、后腳降價(jià)的現(xiàn)象并不罕見(jiàn)，至于平臺(tái)能否退差價(jià)，不能一概而論，需具體問(wèn)題具體分析。

“能否退差價(jià)主要取決于雙方的合同約定。一般來(lái)講，除非訂單中對(duì)降價(jià)后的機(jī)票差價(jià)處理方式進(jìn)行了專門約定，否則航空公司并無(wú)主動(dòng)退還差價(jià)之義務(wù)。”趙善良說(shuō)，“當(dāng)然，也有部分航空公司會(huì)依據(jù)自身營(yíng)銷策略或客服政策在特定狀況下給予游客差價(jià)返還，但這還取決于部分航空公司自身制定的政策，并不具有通用性。”

此外，他指出，如果平臺(tái)存在價(jià)格欺騙或不實(shí)宣傳，其結(jié)果就不再是簡(jiǎn)單地退差價(jià)的問(wèn)題，而是一種消費(fèi)欺詐行為。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。據(jù)此，消費(fèi)者可主張退一賠三。

（原標(biāo)題：《春運(yùn)期間機(jī)票“大跳水”？女子提前買票，差價(jià)達(dá)4000元卻投訴無(wú)果》）