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1月20日，國家衛健委召開新聞發布會，介紹衛生健康系統為民服務實事有關情況，并答記者問。

會上有記者提問，現在很多人受到心理健康問題的困擾，需要有效的解決方法。為民服務八件事中提到了心理門診、睡眠門診、心理援助熱線、心理健康講座，如何能讓這些措施真正惠及群眾？

國家衛生健康委醫政司司長焦雅輝在會上表示，隨著經濟社會快速發展，人們生活的節奏也在加快，壓力也逐漸在增加，對于心理健康問題，包括睡眠的問題，都日益受到社會的關注。國家衛生健康委把2025-2027年確定為精神衛生服務年，這里面主要包括這三個措施。

首先是關于心理門診和睡眠門診服務方面。國家衛健委要求2025年每個地市至少有一家公立醫院能夠提供心理門診和睡眠門診的服務。據統計，到2024年底，全國一共大概有1000家的公立精神專科醫院，同時有將近2000家的公立綜合醫院設置了心理或者精神科。還有一些中醫院、兒童醫院等其他類型的醫療機構也都開設了心理或者精神的相關科室，提供相關的服務。應該說，心理和精神的這些醫療資源已經基本覆蓋了每一個地市。

下一步，國家衛健委將積極推動各地公立醫院，首先公立醫院要設置心理門診和睡眠門診。對于二級以上公立精神專科醫院，原則上要求都要必須設置心理門診和睡眠門診。對于有條件的公立綜合醫院、中醫醫院、兒童醫院等，鼓勵設置心理門診和睡眠門診。另外對于精神專科規模比較大、綜合實力比較強的公立醫院，鼓勵單獨設立心理健康服務中心，來提供專門的心理健康綜合服務。同時，也要求各地擴容心理健康和精神衛生專業人才隊伍，加強培訓，為群眾提供優質的心理健康服務。

第二，關于心理援助熱線。目前全國心理援助熱線開通了600多條，一共設置了1200多個座席，但是號碼類型多樣，群眾記憶非常不方便。針對這個問題，國家衛生健康委設置了“12356”作為全國統一的心理援助熱線的短號碼，進一步提高心理援助服務的便捷性和可及性。在國家衛健委積極推動和指導下，目前，北京、天津、上海、浙江、廣西等省份都已經開通了“12356”的心理援助熱線的短號碼，其他的相關省份也都在積極推進過程當中，確保5月1日之前都能夠實現投入運行使用。

國家衛健委指導各地及時優化座席配置，提高接通率和服務質量；加大場地、通訊、經費等的支持保障力度，進一步完善軟硬件條件，持續加強人員培訓，做好每一次的接聽服務。因為心理援助熱線的接通服務跟通常的“110”“119”“120”這些還不完全一樣，不僅僅是轉接和調度的功能，更重要的是能夠針對接入的熱線提出的問題要能夠給予及時疏導和專業解答，所以對于它的要求要更高一些。

第三，是心理健康知識講座方面。宣傳普及心理健康知識，提高心理問題的自我早期識別和調適能力，是做好心理問題預防和干預的一個重要內容，也是一個重要措施。近年來，全國各地的衛生健康行政部門以及醫療衛生機構組織開展了很多的線上和線下的培訓講座和科普宣傳。

在2025年，我們將集中優質資源進一步加強科普宣傳教育。一方面，強化線下的講座。要在全國遴選專業能力強、宣講經驗豐富的心理健康和精神衛生方面的專家，組成國家級、省級、市級的巡講團，要定期進機關、進學校、進企業，來舉辦線下的講座。同時，對醫療機構我們也提出要求，就是要主動開展心理健康講座。在全國，提出一個目標，在2025年要實現舉辦超過5000場次的線下的巡講和知識講座的目標。