上海是中國對接世界的重要窗口，一直以來都是外國游客進入中國的首選城市之一。2024年，China Travel火爆，來自歐美日韓及東南亞各國的游客爭相涌入，上海接待入境旅游者超過600萬人次。語言環境友好，旅游服務便捷、智能化場景隨處可見的上海，深受海外游客喜愛。

1月16日，由解放日報和上海日報共同舉辦的“助力‘新手村’，當好‘第一站’”提升上?！叭刖秤巍毕M環境與國際傳播研討會在上海報業集團舉辦，來自高校、市場主體、商務及文旅主管部門的學者和行業專家與在上海學習、生活的外國友人共同探討上海可以怎樣更好地打造“中國入境游第一站”。

海外游客逛豫園 樊曄親 IP SHANGHAI

“流量”轉“留量”，上海還能這么做

研討會上，解放日報·上觀新聞數據中心發布的《2024年入境游“進階”報告》（以下簡稱《報告》）梳理相關部門數據顯示，2024年前11個月，從北京、上海、重慶、廣州、天津五城市入境的外國人達889.8萬人次，同比增長107.3%，增幅比全國平均水平高21.1個百分點。其中，上海作為“中國入境游第一站”，2024年入境游客超600萬人次，在全國空港中位居首位。

報告分析，入境游旅客中，近一半旅客停留天數在7天內，34%的旅客停留天數在15天以上。美加、大洋洲旅客超一半的旅客停留15天以上。延長入境停留時間讓外國游客更深入地感受不一樣的自然和人文魅力，也能讓更多地區的旅行社、景區有機會提升接待外國游客的經驗，分享入境游紅利。上海需要進一步發揮自身優勢，全力推動入境旅游邁向新高度，將政策“流量”轉化為發展“留量”。

復旦大學旅游學系副主任孫云龍提出建議，文旅宣推主體的市場化定位可以更好地走近消費者，提供更為完善的市場服務。另外，當下上海的入境旅游宣推應完善跨部門協調的聯席會議制度，明確各部門的職責和分工，加強信息共享和溝通，制定統一的規劃和戰略，確保決策的有效執行，積極引導社會參與，強調市場主體的作用，共同推動上海入境旅游的發展。

還有專家建議，上海應抓住入境游場景式體驗的特點，增強中國故事、上海故事的說服力、感染力；同時協同賦能，加強互融互鑒，提升入境游體驗感、獲得感；還要延鏈拓鏈，深化“文旅商體展”融合，放大溢出效應、長尾效應。

周五下班飛上海，外籍青年怎么說

研討會上，多名外國青年分享了他們的切身感受。

韓國女孩正正坦言，韓國人到上海愛吃小籠包、羊肉串、北京烤鴨等，雖然都是中國美味，但她還是希望推廣一下諸如蔥油餅、蘿卜絲餅等上海本地的特色美食。

說起韓國游客相當統一的打卡線路，正正說，希望更多同胞也能登上東方明珠、上海中心這樣的摩天建筑，像她一樣擁有更多關于上海的獨特體驗。

在日本插畫師宇山紡眼中，上海是一座閃亮的城市，時尚潮流、摩登現代，但可能更多的日本游客并不了解上海歷史文化的底蘊，作為插畫師，她自己也會把上海深厚的文化氣息傳遞給日本的朋友。

來自泰國的華東師范大學政治與國際關系學院研究生廖承祖發現，最受泰國游客歡迎的上海地標是天安千樹，上海濃厚的二次元氛圍和各類潮玩也深深吸引泰國年輕人。不過，他在街頭巷尾發現有人露天吸煙，甚至在公共游樂場所吸“游煙”，希望上海在設置吸煙點的同時能更全面地控煙禁煙。

廖承祖還發現一個困擾外國游客的問題，那就是主流地圖軟件供應商的APP沒有英文界面，一些外賣軟件的用戶界面也沒有英文或無法在線支付，這些都對來中國的海外游客形成一些困擾，希望將來可以有更好的解決方案。

接住“潑天”流量，市場主體齊發力

細分化服務、沉浸式體驗、互聯網傳播，在入境游客涌入過程中，上海諸多文旅景點、酒店、商戶及旅游平臺為外國游客推出了諸多便利服務及豐富的消費新場景。

最受國內外游客喜愛的地標東方明珠塔，近期也迎來了眾多韓國及東南亞游客。東方明珠廣播電視塔總經理郭一峰說，東方明珠全年接待外賓約為總接待量的7%~8%，明珠塔強化了短視頻與直播營銷，邀請海外旅游博主、文化達人等打造“探秘東方明珠”系列內容，通過個性化視角吸引更多國際游客；針對東南亞、歐美等主要客源地的文化背景和旅游習慣，定制化推出不同主題的旅游產品，例如推出包含昆蟲館、沉浸式航天體驗項目的適合家庭游客的親子游套餐，結合上海歷史建筑與東方明珠的現代科技元素為歐美游客設計深度文化游線路等。在景區內，開設特色文創商店、美食街、休閑娛樂區等，滿足游客的購物、餐飲和娛樂需求。

社交平臺上一條以天安千樹為主體的短視頻，獲得了超500萬人次的瀏覽量。大洋晶典·天安千樹總經理黃敬升透露，為了將游客的打卡流量轉化為消費增量，商場將在今年上半年打造一個游客中心和藝術中心。前者解決游客的語言交流和購買旅游紀念品的需求，后者為游客提供餐飲、藝術展覽等體驗項目的推介，讓外國游客可以借此了解一個更多面的上海。天安千樹還計劃在昌化路橋增設攝影服務，為游客們一鍵記錄下天安千樹及蘇州河的旖旎風光，并可以即時在商場禮賓臺領取打印出來的照片，將魔都美景帶至世界各地。

第一百貨商廈迎來大批韓國游客打卡美食店，是在去年年末興起的韓國游客“周五下班飛中國”的“頂流”。第一百貨商業中心營運管理部副經理喬慧君告訴澎湃新聞記者，去年11月以來南京路步行街上的韓國和東南亞游客人數激增，第一百貨離境退稅物品金額較去年同期相比增長約2至3倍。目前，第一百貨正在設計四國語言的導購手冊，盡力為海內外游客提供更便捷的服務。

據喬慧君觀察，晚上十點以后，很久以前羊肉串、海底撈和牛NEW壽喜燒等商鋪的顧客基本以韓國和東南亞游客為主，占到食客的70%-80%，有時會需要等位3-4小時。從數據上來看，今年1月1日至1月7日，像很久以前羊肉串外匯消費金額同期增長了575%，海底撈增長了490%。

當下正在舉辦燈會的豫園，則將東方美學作為吸引海外游客的著力點。豫園股份董事會辦公室聯席總經理徐維欣說，受海外社交媒體的帶動，韓國游客到豫園打卡的也不少，為此豫園也增設了韓語標識和韓語廣播，更多的服務措施還在研究推進中。徐維欣發現，海外游客逛豫園的過程中，最能吸引到他們的是豫園里一些傳統文化的互動體驗，如非遺、手工藝產品等。

豫園附近的花間堂·愉園酒店總經理韓佳芮，對如何吸引境外游客頗有心得。打香篆沉浸式體驗、旗袍旅拍等服務幾乎受到了所有外國住客的歡迎。互聯網平臺上近20%的住客會在點評中提及充滿東方文化特色的服務項目。

在線旅游平臺也成為促進入境游的重要力量。去年4月起，攜程推出“上海免費半日游”項目，提供免費交通，并配備專業的外文講解人員，帶領游客打卡外灘、豫園、武康路等上海地標,之后又將烏中市集、南京東路納入其中。攜程集團公關總監汪怡明在研討中透露，截至目前，該項目已成功服務超6000名國際游客，成為海外游客了解中國、愛上中國的窗口。支付環節上，攜程在浦東國際機場的外幣兌換中心推出“零錢包”免費兌換服務，以等值20美元外幣置換人民幣零鈔，免除手續費，頗受歡迎。

文旅商體展，融合打造消費新場景

從巴黎到迪拜，對標這些世界上入境游客流量達2000萬級水平的城市，上海應如何進一步打造“入境游第一站”，讓旅游成為引領消費的新引擎、新潮流？

2024年7月至9月持續約100天的首個“上海之夏”，吸引了138萬多名入境游客，客流同比增長逾42%，外卡消費總額同比增長68%。上海市商務委商貿行業管理處處長居新平透露，由上百場商旅文體展聯動活動組成的“上海之夏”期間接收離境退稅單超2萬單，離境退稅金額超6億元，平均每單約3.3萬元，去年全年的離境退稅金額則達23.8億元。為了進一步提升支付便利，上海在3.9萬臺外卡POS機基礎上，新鋪設覆蓋6.5萬家商戶的9.5萬臺外卡POS機，總量在全國領先。

上海市文化和旅游局市場推廣處處長楊靖透露，目前，上海文旅部門在海外知名社交平臺的賬戶已擁有總計190萬粉絲。在日韓等相對近程的市場上，文旅部門不僅通過B端推介，也在C端持續“種草”。以“樂游上海”為主體的微信公眾號、視頻號、抖音號、百家號等，一直持續推介上海的熱門打卡景點、四季風貌、歷史文化非遺項目等。海外市場上，不僅常設有涵蓋了14個語種的推廣網站，市文旅局也以“政府搭臺、企業唱戲”的方式參與柏林ITB、日韓國際旅游展等行業內知名的展覽，為企業贏得了不少洽談機會和海外訂單。

針對韓國游客密集來滬，上海文旅部門近期也在星級賓館和旅游咨詢中心等文旅場所增加了韓語地圖的發放，泰語地圖也在考慮中。同時，海內外游客也可在這些點位同步獲取涵蓋江南美食、上海演藝、博物美展等類目的多語種主題宣傳折頁。未來，上海文旅部門將進一步加強與相關委辦局的聯動，建立專門的工作機制與市場對接，將宣傳與營銷轉化為更多的游客流量和消費增量。

值得一提的是，申遺成功后的首個中國春節近在眼前，上海為海內外游客準備了豐富的文商旅體展活動。在申城各大商圈景點，各種“萌蛇”新年裝置已經上線，熱熱鬧鬧的豫園燈會虛席以待，各類豐富的新春大展美展、演出活動正緊鑼密鼓地準備中，申城一些酒店已經提前迎來境外游客的春節訂單。在上海過個中國年，將成為更多海外游客的新嘗試。