1月17日，在上海市熱線辦指導下，上海市閔行區舉行2024年度“12345”市民服務熱線工作發布會。

通過對“12345“市民服務熱線數據的深度挖掘與細致分析，發布會向社會公眾全面揭曉了地區城市管理中的熱點難題和潛在風險，為政府科學決策提供了有力參考。

露天焚燒污染環境top10地點。本文圖片 閔行區城運中心供圖

“12345”市民服務熱線在促進政民溝通、提升基層治理水平方面發揮著不可或缺的作用。

綠化修剪問題TOP10地點

2024年，閔行“12345”共處理工單14萬余件，與去年相比下降了6.7%，而市民滿意率則同比上升了6.5%，實現了工單數量減少、市民滿意率提升的“一降一升”目標。

廣場舞擾民TOP10地點

本次發布會公布了“墻內”（生活社區內）與“墻外”（生活社區外）兩個維度的十大問題，并進行了深入具體的分析。

在“墻內”方面，十大問題分別是：環境衛生臟亂、小區停車難、群租現象屢禁不止、違法搭建屢拆屢建、噪音擾民難以安寧、不文明養寵引發眾怒、消防安全隱患令人憂心、物業選續聘紛爭不斷、業委會換屆選舉波折多、綠化修剪不盡如人意。這些問題按社區投訴頻次排序公布，旨在推動基層治理更加精準有力。

寵物問題TOP10地點

而“墻外”方面，同樣有十大問題不容忽視：地鐵站邊非機動車亂停放、餐飲油煙擾民不休、廣場舞噪音擾民難安、街面環境臟亂差、道路坑洼不平行路難、商家占道經營屢禁不止、露天焚燒污染環境、廣告牌安全隱患大、景區商場服務質量參差不齊、河道污染亟待治理。這些問題按區間投訴頻次排序公布，旨在帶動街面環境等治理工作的常態化和長效化。

發布會還對全區2024年度“一網通管”“12345”立功競賽活動中的優秀個人、優秀班組、優秀集體和優秀場景進行了隆重頒獎，表彰他們在城市治理和服務群眾方面做出的貢獻。