好阿姨難求、難留？如何讓家政服務更方便、高效？

1月16日，上海市政協十四屆三次會議專題會議召開，在“加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，提升人民群眾的獲得感、幸福感”專場上，上海市政協委員、浦東新區婦聯黨組書記、主席潘秀紅建議，建立一個家政服務大市場平臺，讓家政服務與用戶需求精準對接，讓找家政像打車一樣方便、快捷、可靠。

上海市政協委員、浦東新區婦聯黨組書記、主席潘秀紅。澎湃新聞記者 史含偉 攝

潘秀紅在專題會議上介紹，家政服務剛性需求確實存在，據統計，全國家政服務業市場規模超萬億元，多樣化的用工要求是現實。因此迫切需要一個類似于“打車”的家政服務大市場平臺，實現家政資源與用戶需求高效對接。

潘秀紅表示，目前，部分龍頭家政企業已經有自己的平臺，但這些平臺相對比較分散，服務也不夠完善，政府對家政服務市場的監管難以實現，用戶對行業的信任度有待提升，更多中小家政服務企業因為沒有實力建設自己的平臺，還是傳統的中介模式，服務效益差、轉型發展難，市場的生存能力弱。上海家政綜合服務管理平臺已上線試運行，商務部也有一個平臺，這些平臺聚集了一些基礎的管理信息，但是沒有實現用戶點單、評價、服務人員評級的資料積累，也沒有賦能家政企業的經營管理，所以社會的知曉度比較低。

來自上海市家庭服務業行業協會的數據顯示，截止到2024年10月8日，上海家政綜合服務管理平臺上，上海家政服務人員備案累計204460人，其中累計持證人數185908人。

在潘秀紅看來，家政服務市場需求很大，特別是年輕的消費者更傾向于通過網絡平臺尋找家政服務。

為此，她建議上海把家政服務列為民生實事，政府主管，行業相關部門主導，大數據協作，集成信息，聯合家政龍頭企業，打通數據壁壘，成就上海乃至全國領先的家政服務業平臺。這個平臺上，可以為家政人員提供培訓、考證、就業、補貼等一攬子的服務，吸引家政人員登記注冊，推進家政企業發展，為用戶提供服務查詢和人員匹配、服務跟蹤和評價反饋、服務投訴等功能，讓消費者用得放心、用得方便，同時也為政府激發市場活力，沉淀數據資產、加強行業監管助力。