近日，來自新疆的華先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自己在辦理攜號轉網(wǎng)時，在符合條件的情況下，兩天內發(fā)送十多條攜轉申請短信均未收到攜轉碼，疑似被系統(tǒng)屏蔽短信。

對此，中國聯(lián)通相關工作人員表示，攜號轉網(wǎng)是用戶人自由，會尊重用戶的意愿，肯定不會存在屏蔽用戶短信的情況，收不到攜轉碼或許是個人手機問題。

華先生多次發(fā)送攜轉申請短信均未收到攜轉碼。

用戶稱攜號轉網(wǎng)被阻，疑似屏蔽短信

“我名下有四個聯(lián)通的號碼，包括家里寬帶座機都是聯(lián)通的。”華先生稱，他是聯(lián)通近10年的老用戶，但由于手機號經(jīng)常出現(xiàn)無法接通電話的情況，多次反映也沒得到解決，2024年11月中旬，他決定攜號轉網(wǎng)至中國移動。

按照電話咨詢獲得的信息，聯(lián)通攜號轉網(wǎng)需要先驗證是否具備相應條件，符合條件后需要發(fā)送短信“SQXZ#姓名#證件號碼”至10010獲取授權碼，授權碼有效期為60分鐘，再帶上身份證去線下營業(yè)廳辦理即可。

2024年11月底，華先生將聯(lián)通相關的寬帶、套餐等全部解綁，準備攜號轉網(wǎng)。“12月1日攜轉了一個號碼，當時發(fā)了兩次攜轉申請短信，攜轉碼就發(fā)過來了，直接去營業(yè)廳辦理就弄成了。”

12月17日上午，華先生打算攜轉名下的另一個聯(lián)通號碼，但發(fā)了10多條攜轉申請短信，卻一直未收到攜轉碼。“剛開始客服說我的格式錯誤，但我第一次也是按這個格式發(fā)送的。我又重新編輯發(fā)送，還是沒有收到，對方讓我等待，等了4個小時沒有任何回復。”

華先生說，他一直等到晚上也沒等來攜轉碼。“我又給聯(lián)通客服打了一次電話，我說等了一天都沒有攜轉碼，而且沒有任何回復和幫助，要申請500塊錢的誤工費。”華先生說，他剛提出500元誤工費，客服就給他手動發(fā)了攜轉碼，“當時營業(yè)廳已經(jīng)下班了，而攜轉碼的有效期只有60分鐘，當天就沒有辦成。”

12月24日，華先生再次嘗試攜號轉網(wǎng)，然而又遇到了和12月17日同樣的情況，從上午至下午多次發(fā)送攜轉申請短信，均未收到攜轉碼，聯(lián)系客服也沒得到解決，“還是之前的老套路”。

華先生懷疑聯(lián)通在后臺給他的手機號設置了屏蔽：“我試試聯(lián)通系統(tǒng)能不能接收和回復我的短信，我就發(fā)了1502給10010，按照平時馬上就會收到10010的自動回復短信，但那一天沒收到，我試了兩條都一樣。也就是說，我所有發(fā)的短信系統(tǒng)都接收不到，或者系統(tǒng)回復了但我這邊收不到，是一個被屏蔽的狀態(tài)。”

華先生稱，27日下午3點人工客服曾回電，再次表示此前發(fā)送的攜轉申請短信格式有問題。“我按照他說的格式又發(fā)了兩遍，讓他先不要掛斷電話，但客服也說后臺沒有收到短信，讓我等半個小時后再試，但等半個小時營業(yè)廳又下班了。”華先生說，在他強烈要求人工發(fā)送攜轉碼的情況下，對方才給他發(fā)送了攜轉碼。

“既然人工客服有發(fā)送攜轉碼的權限，為什么要求用戶一遍遍地發(fā)，一直讓用戶等待，等了兩天打了無數(shù)個電話才辦成。”華先生懷疑 ，聯(lián)通存在內部屏蔽用戶手機號，阻撓接受攜號轉網(wǎng)碼的情況。

聯(lián)通：不會屏蔽用戶短信

澎湃新聞記者看到，在社交平臺上，也有部分用戶反映聯(lián)通存在屏蔽攜轉短信的情況。有用戶發(fā)文稱，自己發(fā)送了多條攜轉申請短信，均未收到攜轉碼，聯(lián)系聯(lián)通客服后被告知“手機內存滿了”。用戶向工信部12300投訴后，才得知可以發(fā)送1111到10010解除短信屏蔽，隨后成功辦理攜轉。

在該用戶分享的經(jīng)歷下方，還有用戶表示遇到了同樣的情況，并通過發(fā)送1111到10010的方式解決了該問題，成功收到了攜轉碼。

按照2019年工信部發(fā)布的《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》，電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網(wǎng)服務，明確服務辦理條件和流程并向社會公開。 電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不可以無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務。

針對上述情況，1月13日，澎湃新聞記者聯(lián)系中國聯(lián)通的工作人員，對方表示，攜號轉網(wǎng)需要用戶先核驗是否具有攜號轉網(wǎng)資格，符合資格后可以申請攜轉碼辦理。

“攜號轉網(wǎng)是用戶的個人自由，我們一般會致電挽留，但尊重用戶的意愿，肯定不會屏蔽用戶的短信。”該工作人員稱，收不到攜轉碼可能是個人手機的問題，用戶遇到這種情況可以致電客服咨詢，或者去線下營業(yè)廳找工作人員協(xié)助。