為保障市民學(xué)車合法權(quán)益，促進(jìn)上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)（以下簡稱“駕培行業(yè)”）提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民擇優(yōu)選擇駕校報(bào)名學(xué)車提供參考，2025年1月13日，上海市道運(yùn)中心向社會公布2024年12月及全年駕培行業(yè)駕校投訴率排序。

2024年12月投訴率排序

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2024年12月，上海市駕培行業(yè)受理熱線工單1248件，其中涉及駕校投訴934件，退費(fèi)類訴求828件，有約三分之一的學(xué)員無法提供與駕校簽訂的培訓(xùn)合同作為退費(fèi)依據(jù)。

上海星元機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司、上海福龍駕駛員培訓(xùn)有限公司、上海祥翔機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司三家駕校（均與網(wǎng)絡(luò)招生平臺“阡陌學(xué)車”有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)）因存在大量退費(fèi)糾紛，已暫停招收新學(xué)員。

上海巴士電車汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司已暫停經(jīng)營，不再招收新學(xué)員。

2024年12月投訴率排序靠前的10家駕校如下表：

注：投訴率以市道運(yùn)中心接到的2024年12月份駕校投訴量（投訴人次）與該駕校核定的培訓(xùn)能力數(shù)量之比例。本文圖均為 “樂行上海”微信公眾號 圖

2024年全年投訴排序

2024年全年，駕培行業(yè)投訴率排序共公布12次，各駕校累計(jì)公布匯總情況如下：

全年駕校投訴中，與網(wǎng)絡(luò)招生平臺“阡陌學(xué)車”有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的上海福龍駕駛員培訓(xùn)有限公司、上海祥翔機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司、上海星元機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司三家駕校投訴數(shù)之和占全年投訴總量的11.07%，上海榮聯(lián)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司（原上海恒星機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司）占比10.61%。

學(xué)車建議

1、選擇駕校。市民可以通過“上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)站”（網(wǎng)址為：www.shjpxh.org.cn）、微信公眾號“上海計(jì)時(shí)駕培服務(wù)平臺”查詢本市具有培訓(xùn)經(jīng)營備案資質(zhì)的駕校名錄。

2、報(bào)名流程。請前往駕校設(shè)立的經(jīng)營服務(wù)窗口報(bào)名，與駕校簽訂上海市市場監(jiān)督管理局會同相關(guān)部門制定的《上海市機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，約定合同期限、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、退學(xué)退費(fèi)和違約責(zé)任等合同要件。簽訂《培訓(xùn)合同》后，按合同約定交納學(xué)車費(fèi)用，并妥善保存《培訓(xùn)合同》和培訓(xùn)費(fèi)發(fā)票憑證。學(xué)員有權(quán)拒付《培訓(xùn)合同》約定以外的費(fèi)用。

3、學(xué)時(shí)確認(rèn)。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員應(yīng)在車載計(jì)時(shí)設(shè)備上用指紋簽到、簽退，并在《教學(xué)日志》（培訓(xùn)手冊）上簽字確認(rèn)。

學(xué)員完成《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》各教學(xué)部分培訓(xùn)學(xué)時(shí)后，應(yīng)登錄微信公眾號“上海計(jì)時(shí)駕培服務(wù)平臺”，確認(rèn)所有學(xué)時(shí)真實(shí)有效后，方可預(yù)約相應(yīng)科目考試。

建議報(bào)名學(xué)車的市民了解《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》學(xué)時(shí)要求，確保順利開展學(xué)車培訓(xùn)，扎實(shí)掌握安全文明駕駛技能。

手機(jī)掃一掃打開《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》

4、依法維權(quán)。市民在學(xué)車過程中如遇到駕校或教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量問題，請收集并保留相關(guān)證據(jù)（包含但不限于《培訓(xùn)合同》、發(fā)票憑證等），向駕校投訴負(fù)責(zé)人反映（上海駕校計(jì)時(shí)培訓(xùn)管理服務(wù)平臺公眾號學(xué)員登錄界面），也可按培訓(xùn)合同條款向上海仲裁委員會提出仲裁或向人民法院提起民事訴訟。

友情提示

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“網(wǎng)絡(luò)招生平臺”“低價(jià)”“熟人推薦的教練”“微信轉(zhuǎn)賬給教練”是2024年全年駕培行業(yè)投訴中最常見的關(guān)鍵詞。現(xiàn)將學(xué)車相關(guān)注意事項(xiàng)友情提示如下：

1、不建議通過網(wǎng)絡(luò)平臺報(bào)名學(xué)車（如“百度”搜索、“抖音”和“大眾點(diǎn)評”等平臺的學(xué)車信息，各類自建網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用如“阡陌學(xué)車”“圓考智能”等）。

2、切勿以“低價(jià)”或“熟人介紹”作為首選條件，切勿將學(xué)車培訓(xùn)費(fèi)用私下交給教練員或中介等個(gè)人。

3、未在上海市有資質(zhì)的駕校報(bào)名學(xué)車，報(bào)名時(shí)沒有保留《培訓(xùn)合同》、培訓(xùn)發(fā)票憑證的，極易產(chǎn)生侵權(quán)和糾紛，較難保障培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)車合法權(quán)益，將給后續(xù)維權(quán)帶來困難。

（原標(biāo)題為《本市2024年12月及全年駕校投訴率排序公布》）