甘肅張掖71歲低保老人王興保不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)，平時(shí)電話費(fèi)也不多，卻每月負(fù)擔(dān)100多元話費(fèi)套餐費(fèi)用。

2月13日，王興保委托朋友陳濤向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映稱，王興保此前在交話費(fèi)時(shí)提出過話費(fèi)過高的疑問，但相關(guān)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員反而給老人更換了費(fèi)用更高的資費(fèi)套餐。

陳濤向工信部等進(jìn)行了投訴。14日，陳濤收到來自張掖移動(dòng)工作人員的短信核查回復(fù)。

該回復(fù)表示，工作人員轉(zhuǎn)換資費(fèi)過高不匹配客戶的實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣，且未引導(dǎo)客戶退訂流量包業(yè)務(wù)，系工作人員缺乏責(zé)任心，給老人造成過高的額外消費(fèi)，共計(jì)賠償王興保1087.96元。

陳先生告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），經(jīng)與王興保商議，他們同意接受移動(dòng)公司的處理結(jié)果。

甘肅張掖低保老人王興保，已71歲，兒女不在身邊，聽力不太好，身體還算硬朗，平時(shí)會(huì)打一些簡(jiǎn)單的零工賺錢。

王興保不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)，平時(shí)只會(huì)跟兒女以及在省內(nèi)生活的兄妹們打通電話聊天，手機(jī)資費(fèi)一直不高。

但在2018年之后，王興保的手機(jī)資費(fèi)每月居高不下，保持在每月80元以上，有時(shí)候近百元。

陳濤稱，2018年7月，王興保前往當(dāng)?shù)匾患乙苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)話費(fèi)金額過高，移動(dòng)工作人員卻為老人更換了費(fèi)用更高的88元“飛享資費(fèi)”套餐。

陳濤提供的王興保話費(fèi)賬單顯示，2018年2月賬單總額93.9元、3月92.5元、4月80.1元。2018年8月的賬單費(fèi)用達(dá)136元，其中主套餐費(fèi)88元、流量套餐費(fèi)30元，增值業(yè)務(wù)費(fèi)18元，其他費(fèi)用為0元。

在經(jīng)過幾次向移動(dòng)公司反映，仍未得到解決之后，2019年2月6日，陳濤同時(shí)向工信部、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、澎湃新聞等進(jìn)行實(shí)名投訴。

2月14日，陳濤收到甘肅移動(dòng)張掖公司一位工作人員用手機(jī)號(hào)發(fā)來的回復(fù)短信。該工作人員在回復(fù)中表示，王興保手機(jī)號(hào)碼于2018年7月18日轉(zhuǎn)換為88元飛享資費(fèi)。此套餐資費(fèi)過高且不匹配客戶的實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，工作人員未主動(dòng)提醒客戶退訂30元流量包業(yè)務(wù)，系工作人員缺乏責(zé)任心，給老人造成過高的額外消費(fèi)。

該移動(dòng)工作人員在回復(fù)中稱，共計(jì)賠償王興保1087.96元，將于5個(gè)工作日內(nèi)以話費(fèi)形式返還給王興保的賬戶。

14日下午，澎湃新聞致電該張掖移動(dòng)工作人員，詢問之前為何會(huì)給老人辦理不符需求的資費(fèi)套餐，對(duì)方表示具體處理結(jié)果已向當(dāng)事人反饋，她不便做解釋。