甘肅張掖71歲低保老人王興保不會用手機上網，平時電話費也不多，卻每月負擔100多元話費套餐費用。

2月13日，王興保委托朋友陳濤向澎湃質量報告投訴平臺（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映稱，王興保此前在交話費時提出過話費過高的疑問，但相關移動營業廳工作人員反而給老人更換了費用更高的資費套餐。

陳濤向工信部等進行了投訴。14日，陳濤收到來自張掖移動工作人員的短信核查回復。

該回復表示，工作人員轉換資費過高不匹配客戶的實際消費習慣，且未引導客戶退訂流量包業務，系工作人員缺乏責任心，給老人造成過高的額外消費，共計賠償王興保1087.96元。

陳先生告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），經與王興保商議，他們同意接受移動公司的處理結果。

甘肅張掖低保老人王興保，已71歲，兒女不在身邊，聽力不太好，身體還算硬朗，平時會打一些簡單的零工賺錢。

王興保不會用手機上網，平時只會跟兒女以及在省內生活的兄妹們打通電話聊天，手機資費一直不高。

但在2018年之后，王興保的手機資費每月居高不下，保持在每月80元以上，有時候近百元。

陳濤稱，2018年7月，王興保前往當地一家移動營業廳交話費，發現話費金額過高，移動工作人員卻為老人更換了費用更高的88元“飛享資費”套餐。

陳濤提供的王興保話費賬單顯示，2018年2月賬單總額93.9元、3月92.5元、4月80.1元。2018年8月的賬單費用達136元，其中主套餐費88元、流量套餐費30元，增值業務費18元，其他費用為0元。

在經過幾次向移動公司反映，仍未得到解決之后，2019年2月6日，陳濤同時向工信部、消費者協會、澎湃新聞等進行實名投訴。

2月14日，陳濤收到甘肅移動張掖公司一位工作人員用手機號發來的回復短信。該工作人員在回復中表示，王興保手機號碼于2018年7月18日轉換為88元飛享資費。此套餐資費過高且不匹配客戶的實際消費習慣。同時，工作人員未主動提醒客戶退訂30元流量包業務，系工作人員缺乏責任心，給老人造成過高的額外消費。

該移動工作人員在回復中稱，共計賠償王興保1087.96元，將于5個工作日內以話費形式返還給王興保的賬戶。

14日下午，澎湃新聞致電該張掖移動工作人員，詢問之前為何會給老人辦理不符需求的資費套餐，對方表示具體處理結果已向當事人反饋，她不便做解釋。