近日，北京慕公律師事務所主任劉昌松在公眾號中發文稱，及象書畫院在網絡招生過程中，存在虛假宣傳、價格欺詐等情況，經提醒后也未能整改。

1月6日，及象教育相關負責人對澎湃新聞表示，對于劉昌松所述的“不到10天同一門課程的價格由2380元直降到369元”情況，實際上不同的價格是不同的班型，課程內容和贈課內容也有所不同，一些服務也有不同。

該負責人還表示，銷售人員一些表述不嚴謹，確實存在瑕疵，目前已經進行內部整改。

律師發文投訴：購課時承諾幾年內都可學習，不到兩年發現“已過期”

公開資料顯示，及象教育成立于2020年，這是一家深耕“互聯網+興趣教育”領域多年的在線教育網站。自成立以來，以中老年人群為核心，提供國畫、書法、聲樂等相關興趣類課程培訓。“及象教育”公眾號稱，目前及象教育的中老年學員已超過百萬。

1月4日，劉昌松在其公眾號中發文，質疑及象書畫院存在虛假宣傳、價格欺詐等的情況。

劉昌松在網帖中稱，去年7月初，他刷到及象書畫院的廣告，就加了網名為“及象國畫-羅曼老師”的微信，隨后聽了2023年7月4日到7月9日的陳墨院長免費國畫課程。

免費課程接近尾聲時，“羅曼老師”開始向劉昌松推薦課程。雙方聊天截圖中顯示，“羅曼老師”稱：“這個課程雖然是半年期，但不管您是學多久，學一年二年三年，老師一直都在，都是給您去進行一個定制化的跟蹤輔導。”

“羅曼老師”對劉昌松稱，“不管學多久”“老師一直都在”。受訪者供圖

對于劉昌松的顧慮，“羅曼老師”稱：“您平時有時間就去學一學，您時間比較緊嘛，您半年肯定會落下些課程，但是這個沒關系，您到時候哪怕是過一年兩年，您再打開App都是可以去看去學的。”

2024年7月9日，劉昌松報了課，交了2580元學費。劉昌松說，這個課包除主課程外，還送書法、篆刻、剪紙等課程，而且提供半年課程的回放。

劉昌松說，這門課程按計劃2023年7月20日開學，2024年1月中旬結課。但因為事務忙，他僅零星地上過幾次課，95%以上的課程未聽，也未提交作業，想著等將來空閑時再補。

但與“羅曼老師”之前說法不同，計劃的結課期限過去一段時間后，劉昌松經朋友提醒查看發現，在“及象教育”App點開“我的訂單”，2580元的“【及象六法】國畫高效訓練營”課程顯示“已過服務期”，無法打開學習。此外，對方答應報名后幾天內即發送到手機短信的電子發票并沒有發；App上“我的班級群組”“我的班主任”均為空白。

劉昌松稱，課程結束后，相關內容已無法觀看。

劉昌松說，課程中具體提供服務的班主任老師的企業員工微信，顯示其所屬企業為北京費邊教育科技有限公司。他注意到，“及象教育”App中“訂單詳情”有一個藍色字體的“服務協議”按鈕，點擊可以看到一份《網絡培訓服務協議》格式合同。甲方為北京原馳蠟象教育科技有限公司江蘇分公司，協議最后甲方落款處有蘇州分公司的印章。

服務協議里沒有“幾年內可繼續學習并有老師一直輔導”的相關內容，其中約定，服務期自報名之日（2023/07/09）至2024/01/05（注：180日），最長凍結期105日，且須在報名之日起210日內提出變更申請。

系統形成的格式合同內容與銷售人員介紹不一致。

“如此涉及乙方重要權利的格式條款，也沒有人重點提示，而且與代理甲方向我發出購課要約的班主任老師的語音和文字內容有天壤之別，按照民法典關于格式條款的規定也是無效的。”劉昌松認為。

同一門課程價格不到10天越來越低？律師稱發帖維權后有人來致歉賠償

劉昌松對課程價格也產生了質疑。之后，他留意到平臺推薦的“及象書法免費課程”，也是陳墨院長親授，于是加了負責該免費課程班的“安崎老師”的微信，參加2024年9月26到10月1日的6天免費書法課程。

課程將近結束時，“安崎老師”開始推銷書法班正式課程。劉昌松說，該老師每天發多個帖子勸學員報班，10月1日的價格為2380元，并稱“當天報名通道就會關閉”。

“安崎老師”表示，10月1日的課程價格為2380元，“當天報名通道就會關閉”。10月6日又稱“院長特殊審批了10個名額”，680元即可買課。

劉昌松說，之后幾天課程價格陸續發生變動。10月2日“安崎老師”稱，“熱衷公益和慈善的陳墨院長愿意自掏腰包為您承擔800元的費用”，故只需要付1580元即可買課；10月4日稱“老師送您600積分到賬”，故可再減600元，只需花980元即可買課；到了10月6日，又稱“院長特殊審批了10個名額”，680元即可買課。

10月9日，售課老師稱，72節正式書法課和全部贈課不要錢了，直接奉送，條件是購買一套價值369元的毛筆工具。

劉昌松質疑：不到10天時間，怎么費用由2380元直降到了369元？“對前面花幾千元買課的學員還公平嗎？”劉昌松認為，所謂10月1日“當天若不報名、報名通道即會關閉”以及后面的各種降價，都是忽悠套路。

10月8日，銷售人員稱，書法套裝工具加免費送課共計369元。

消費者權益保護法第55條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。”這就是通常據說的退賠4倍的懲罰性賠償。

據此，劉昌松在網帖中稱，他擬向及象教育維權，索賠2580元的4倍即10320元，以及賠償其通過公證保全證據的損失費1770元，共計索賠12090元，并要求及象教育對其公開賠禮道歉。

劉昌松稱，該網帖首次發表時間是在2024年12月21日。5天后,及象書畫院一名自稱“部門負責人”的人士來聯系溝通。因對方代表書畫院表達了歉意，也4倍于服務費賠償了13000元，且表示將改進服務，他當天便刪除了帖子。

而在幾天后，劉昌松發現，及象書畫院并沒有改正此前做法。他稱，“及象七寶書法高效訓練營”課程，在2024年11月27日的價格為2380元，2024年12月30日的價格降為680元。于是，他決定再次“復活”網帖。

及象教育：價格不同服務不同，銷售不夠嚴謹會盡快調整

1月6日，及象教育相關負責人對澎湃新聞表示，他們關注到劉昌松律師所發帖子，公司也非常重視，正在積極了解情況。

她介紹，通常在線教育服務的內容包括直播課、錄播課，還有一些人工服務，比如說班主任的答疑等。一般有個3到6個月的服務期，如果用戶過了服務期，是可以到App看錄播課的內容的，理論上是可以無償繼續使用的。如果存在看不了的情況，可以直接和他們聯系，在技術上做一些調整幫助用戶解決問題。

對于律師提出的“不到10天同一門課程的價格由2380元直降到369元”的問題，該負責人稱，不同的價格是不同的班型，課程內容和贈課內容也有所不同，一些服務也有不同，確實是有一些區別的。

“銷售可能確實在這個環節不夠嚴謹，我們會盡快內部去做一些調整，讓他們把這個話再嚴謹一點。”該負責人稱，銷售環節存在瑕疵，目前也在內部整改，關于班型服務內容需要向用戶明確的問題，已經和業務部門進一步強調。

對于給劉昌松所轉的13000元款項性質，該負責人稱是員工的個人行為，公司層面并不知情，后續也會和劉昌松繼續去溝通解釋。

劉昌松則表示，及象書畫院主要服務對象是中老年人，他們不一定對格式條款內容熟悉，維權成本也會比較高，作為機構，他們應該及時改進服務。作為律師，他也會繼續為這些消費者合法權益發聲。