1月3日，記者就部分市民對更換智能燃氣表存在的疑慮，采訪了柳州市相關部門和柳州中燃公司。柳州市住房城鄉建設局和市市場監督管理局均表示將按照各自職責，加大監管力度，督促柳州中燃公司成立工作專班，暢通問題反映渠道，對用戶反映的問題要認真核查，積極回應群眾關切。柳州中燃公司已組成專項工作隊伍專門解決群眾訴求。

為什么要更換智能燃氣表？

針對用戶提出的為何更換智能燃氣表的問題，記者采訪了柳州市住房城鄉建設局。該局相關負責人表示，近年來我國多地發生燃氣泄漏安全事故，為了消除燃氣安全隱患，提高居民用氣安全水平，柳州市利用國家政策申請上級資金開展了燃氣管道設施老化更新改造工作，戶內老舊燃氣表更換是其中重要內容，主要是為用戶更換物聯網智能燃氣表并安裝燃氣自閉閥、報警器等。根據住房城鄉建設部《關于印發推進建筑和市政基礎設施設備更新工作實施方案的通知》中有關“老舊設施智能化改造和通信基礎設施改造，可結合城市更新、老舊小區改造、城市燃氣管道等老化更新改造工作同步推進”的精神，目前全國多地在推進城市燃氣管道及戶內燃氣設施改造項目，柳州是國家批準實施該項目的城市之一。

這位負責人說，通過物聯網智能表結合自閉閥、報警切斷裝置，可以更有效地發現安全隱患，減少因戶內設施泄漏造成燃氣爆炸事故的情況。同時，智能表還能通過物聯網技術實現遠程抄表、實時提醒等功能，居民可以足不出戶在家完成充值繳費，避免傳統上門抄表給居民帶來的困擾和不便。

用戶有疑問怎么辦？

“用戶有疑問可隨時向柳州中燃公司咨詢反映。”柳州中燃公司相關負責人表示，目前該公司已組成專項工作隊伍專門解決群眾訴求。用戶對用氣量有疑問的，可隨時聯系他們，該公司將安排專業人員為用戶提供歷史用氣數據分析對比，幫助用戶掌握氣費變化的原因。如用氣量與之前相比確實存在較大差異的，公司將把該智能燃氣表送國家法定計量鑒定機構重新檢定，檢定期間將免費提供周轉表供用戶使用。如送檢表確實存在計量問題，該公司將為用戶免費更換新表并核算燃氣費予以退還。

柳州中燃公司相關負責人表示，目前安裝的智能燃氣表均系通過公開招投標方式向具有計量器具生產資質的正規廠家采購，燃氣表在出廠前均進行了嚴格的產品質量檢驗，經過法定計量檢驗機構強制檢定合格后才給用戶安裝使用的。

相關部門：如發現違法違規行為將嚴肅查處

柳州市市場監督管理局相關負責人表示，將繼續加大對智能燃氣表質量監管和抽檢力度，接下來將邀請人大代表、政協委員、群眾代表和新聞媒體等參加，在公證部門見證下，對燃氣表進行現場采樣抽檢，送至具有國家法定計量檢定資質的機構進行檢定，并及時公布檢定結果。送檢不收取用戶任何費用。如產品存在質量問題，將依法依規處理。

目前，柳州市住房城鄉建設局已要求柳州中燃公司對群眾反映的問題要認真核查，一一回應。同時，要求柳州中燃公司承擔企業社會責任，進一步改進服務，規范人員培訓、加強施工管理、做好用戶溝通、強化售后服務。歡迎廣大群眾、網友進行監督。如發現有違法違規、損害群眾利益的行為，將依法嚴肅查處。

柳州市住房城鄉建設局、市市場監督管理局近日將組織綜合服務小組深入相關社區聽取群眾意見、處理群眾訴求。市民還可以通過舉報監督電話進行咨詢或投訴：

柳州市住房城鄉建設局舉報熱線：0772-2822337、0772-2872667

柳州市市場監督管理局舉報熱線：0772-2824828

柳州中燃公司監督電話：0772-2128050