娛樂追星、推銷假鞋、怒戧網友……近日，媒體曝光了一些基層政務官微運營中存在的問題，引發網友熱議。在政務官微開通常態化的今天，如何用好這一工具，值得思考。

現實中，一些政務官微運營得有聲有色，成為政府形象的新窗口、服務群眾的微平臺。但也有一些政務官微在運營中變了味、走了樣。有的失管，沒有專業人員管理維護，或者外包給第三方機構，當起“甩手掌柜”；有的失度，任性發表言論，面對群眾問題咨詢，出現“雷人回復”；有的失語，開通后就沒有更新，面對群眾訴求毫無反應，變成“僵尸網站”。如是種種，非但沒有發揮政務官微應有的作用，還引發了群眾不滿，影響了政府形象。在政務官微運營上的不用心，說到底，還是在“互聯網+政務”時代，只注重了“互聯網”的“形”，而忽視了“政務”的“實”。

政務即服務。政務只有多走心，官微才能不走樣。可以說，在線上與群眾密切溝通、搞好互動，與線下深入基層、聯系群眾是一個道理。從加強管理和維護入手，用心建好每個平臺、用好每個賬號、發好每條內容、做好每條回復，才能使政務官微深入人心，切實成為提升政府治理能力的有效工具。

（原題為《官微運營需用心》）