近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了七起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中包含深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司虛假宣傳案：珍愛網(wǎng)因?yàn)橥ㄟ^后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)先編輯的固定模板信息，在營(yíng)銷中存在夸大會(huì)員人數(shù)、向注冊(cè)用戶發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為，而被處以170萬元的罰款。

2024年央視“3·15”晚會(huì)上，珍愛網(wǎng)因涉及虛假宣傳等問題，被點(diǎn)名曝光。如今時(shí)隔數(shù)月，這一案例成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的年度負(fù)面典型，被市場(chǎng)監(jiān)管總局再次公示，這既是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)失范的嚴(yán)厲處罰，也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的深刻警示。

作為婚戀服務(wù)領(lǐng)域的頭部品牌之一，珍愛網(wǎng)有較高的知名度。然而在經(jīng)營(yíng)過程中，該平臺(tái)為了利益最大化，拋棄商業(yè)道德和誠信底線，不惜精心布局消費(fèi)陷阱，利用用戶對(duì)脫單的迫切渴望進(jìn)行“算計(jì)”，謀取不法利益。

之前的報(bào)道顯示，珍愛網(wǎng)捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，再根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格動(dòng)輒上萬元的會(huì)員服務(wù)。

客戶懷著對(duì)愛情的美好向往，和對(duì)平臺(tái)的深切信賴，選擇“為愛充值”，只為更順利地邂逅自己的另一半。這一番真誠付出，最后卻不幸淪為被收割的對(duì)象，不僅未能如愿以償?shù)卣业綈矍椋炊墒芰酥卮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。

利用信息不對(duì)稱，制造脫單焦慮，誘導(dǎo)客戶作出非理性的決策，珍愛網(wǎng)的虛假營(yíng)銷策略，不僅是違背商業(yè)道德，更是對(duì)法律法規(guī)的公然僭越。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)亂象，今年5月出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》特別提到，經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)站、客戶端、小程序、公眾號(hào)等進(jìn)行展示、演示、說明、解釋、推介或者文字標(biāo)注，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營(yíng)，本該是婚戀服務(wù)平臺(tái)自覺恪守的行業(yè)準(zhǔn)則。通過虛構(gòu)事實(shí)的方式推銷高價(jià)服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也擾亂了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

值得一提的是，珍愛網(wǎng)的違法行為，只是行業(yè)亂象的一個(gè)縮影。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友居間服務(wù)需求越來越大，在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，如媒體所報(bào)道的，誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、合同陷阱等，各類亂象同樣在不斷滋長(zhǎng)，本該扮演“月老”角色的平臺(tái)，消費(fèi)套路五花八門。

這一次，市場(chǎng)監(jiān)管總局將珍愛網(wǎng)作為負(fù)面典型進(jìn)行公示，有助于“以案促改”，形成警示效應(yīng)。而要有效遏制行業(yè)亂象，在個(gè)案式的治理之外，還要不斷完善監(jiān)管體系。

一方面，要依托《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，提升違法成本。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常監(jiān)管，倒逼平臺(tái)充分公開服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)透明度，從而有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

婚戀交友居間服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制顯得尤為重要。這里也得提醒各大平臺(tái)，以真誠對(duì)真心，誠信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，才能贏得消費(fèi)者的信任。靠虛假宣傳來套路消費(fèi)者，如此功利短視的逐利行為，只會(huì)砸掉自己的招牌。